愉快的利用体验至11月23日晚上戛然而止。我们近段韶光口罩缘故原由不能自由活动，这天下午，她人在客厅，手机放在寝室充电，至吃完饭时拿出来看，创造平面正中间折叠的地方涌现一条0.5毫米旁边的贯穿横线，上部部分触摸失落灵，逐步扩大到3-4毫米。
于是拨打华为消费者做事热线950800，咨询后寄修至长沙授权做事中央。25号长沙授权做事中央打电话给我说根据检测，平面外不雅观有磕碰，检测到23日下午4点有跌落记录，不在保修范围，须要自己出3000多元维修。我震荡了，23号下午手机一贯在充电，如何会有跌落记录？我要客服把记录拿出来给我看，她又不拿出来，反复的说工程师检测有跌落记录，也不说是23号下午跌落的了，我估计是她们根据手机外不雅观痕迹进行的判断，我手机确实有过磕碰，然后就以有磕碰、有跌落为由谢绝保修。（见终端做事报告）
二、解释
1.关于是否撕膜。客服几次再三讯问是否撕膜，绝对是没有撕膜的。而且屏幕最先是正中间涌现一条很细的黑线，屏幕没有任何磕碰破损，非常平滑，除了有黑线外和好的屏幕没有任何分别，进而中间黑线逐步扩大，逐步的折叠开合导致上部屏幕部分拱起。
2.关于是否有磕碰。确实有过磕碰，但绝不是11月23日下午4点，而是良久以前，详细韶光不记得，可能在1-2个月以前，从一个约80cm旁边高的桌子上掉落，由于买来一贯带壳利用，基本看不出磕痕，手机统统正常，屏幕没有任何损伤，手机没有任何提示，利用没有任何非常。
三、缘故原由
作为消费者，非专业人士，仅仅是把我认为可能的缘故原由跟大家分享，大概说的不对，仅为本人认为可能的缘故原由。
1.屏幕质量本身有问题，其抗弯折能力较差。情由是最初漏液发生的位置是在正中间一条很细的线，没有磕碰，没有任何突出或外力导致破坏的痕迹。
2.翻折设计有问题或者产品不成熟。情由是经网络搜索，我这种情形绝非个例。
3.外力磕碰导致。这也是华为客服给出的情由，其鉴定结论上写着：屏幕中框有磕碰，有跌落，屏幕中间有黑斑。也是其谢绝保内维修的情由。
四、思考1.存在磕碰是否是导致屏幕漏液的一定成分。如上所说，手机当天没有磕碰损伤，其一开始说是23日下午4时有跌落，在我武断否定，哀求其供应正式报告后，其改变说法，只说有磕碰，有跌落，可能是磕碰导致转轴变形，进而影响屏幕导致漏液。如果说2个月前的磕碰导致手机转轴涌现问题，进而2个月后导致屏幕漏液，依据何在，可否供应鉴定结果，大家一起谈论一下？（我哀求其进行鉴定，解释因果关系，并出具鉴定报告，其仅仅解释中框有磕碰，有跌落，并未出具因果关系报告）。
2.如果本机后期经鉴定，确实是磕碰导致转轴变形，进而影响屏幕导致漏液，手机厂家是否尽到提醒任务。作为消费者，是不可能由于一次磕碰，判断出内部零件发生轻微变形，进而可能导致几个月后屏幕损毁，只能查看手机利用是否正常，屏幕是否损伤，手机是否提示有破坏风险等等，如果没有，作为一样平常消费者，会判断手机没问题，可以连续利用。当然如果厂家有提醒转轴可能变形，可能导致屏幕损伤，消费者置之不理，那么任务明显在消费者，在没有尽到提醒责任的条件下，如果由于2个月前的磕碰，要消费者买单，是否公正。当然如果确实有关系，须要我承担相应任务，也责无旁贷，是咱的任务咱也不赖账。
3.目前此类问题鉴定消费者是弱势，存在消费者不合理买单问题。据本次经历和网上理解，基本上涌现屏幕中间无端漏液问题，只要手机存在磕碰，做事中央就会拒保问题。试问谁的手机像祖宗一样供着，无微不至的呵护，不能有任何磕碰。只要有磕碰，做事中央就可以认定你不符合保修条件，而消费者由于自身知识、能力、认知、韶光的局限性，无法鉴定是由于设计不合理或者产品本身质量不过关造成的漏液，厂家做事中央鉴定的科学性、有效性和威信性无法得到监督，消费者只能忍气吞声，为厂家买单。
4.华为公司售后是否以消费者为本。一家企业，只有处处为消费者着想才能走的长远，最少在本次手机维修过程中我没有体会到。一是是否尽到设备可能破坏提醒责任。如上所述，如果贵重设备有破坏风险，厂家是否建立风险提醒机制，尽到任务。二是拒保缘故原由与保修条款过于笼统。撤除屏幕质量本身问题（我也没有能力质疑），做事中央给出的拒保情由是中框有磕碰，有跌落。而华为公司列明的：“意外成分或人为行为导致产品破坏的”如何进行界定？如果如上所述，创造磕碰、认为跌落，不管屏幕是否无缺，不管是什么时候发生的，直接认定为人为成分而拒保，实在看不出是站在消费者角度考虑。同时在没有明确漏液缘故原由及厂家是否尽到提醒责任的条件下，要消费者包袱高达3000元以上的维修费，是否是站在消费者角度考虑，我以为至少该当反思。记得以前直板手机只要不是摔得时候对屏幕有损伤，屏幕无伤漏液保内基本是可以换屏，折叠屏为什么就弗成？是由于太贵了，还是折叠手机太娇气，碰不得，加入碰不得，你至少要奉告一下，也不要消费者全部买单吧。
五、建议
1.对付像我这样的消费者，能说啥呢。只能是买这个手机的时候你要考虑我的遭遇，姑且说这个手机确实挺俊秀，但你要考虑是否要把它像祖宗一样供着，由于只要你碰到了有印子，万一漏液了，不管有没有因果关系，别人就说漏液是你碰到了造成的，要你出3500大洋维修，它可是娇贵的公主，请各位看官自行考虑。
2.对付华为，我建议：
（1）建立提醒机制。一是如果折叠屏手机本身较为薄弱（我也不懂），应在干系利用解释方面进行特殊提醒。二是建立破坏风险提醒机制。且不说像汽车一样供应故障码和故障报警，能否像手机检测USB口有水一样提醒消费者，有破坏风险，提醒消费者送检也可以。
（2）细化保修政策。对付所谓有磕碰，有跌落因而认定对屏幕漏液不保修，我认为逻辑不通，是霸王条款，应差异对待，并在技能层面细化政策。
（3）负责学习任总“产品是王道,客户关系是第生平产力”，“做事客户是华为存在的唯一情由”等主要论述，真正把消费者利益放在首位。
3.对付政府监管部门，我建议：
通信监管部门加强折半叠屏手机技能普适性的研究，市场监管部门加强对厂家售后做事的监管，从根本上改变消费者在产品保修上的弱势地位。
