日前，福州市民林师长西席拨打海都热线95060反响，家中的海信电视坏了，拨打海信售后电话，客服却认为是遥控器坏了，非要他购买遥控器。他只好花了40元购买遥控器，结果电视还是不能用。之后海信维修职员确认是主板破坏。对此，林师长西席非常朝气。昨日，海信售后称已向林师长西席道歉，并退还了40元钱。
消费者：电视无法开机 客服称遥控器问题
前日，联系到林师长西席。他称，家里的海信电视是2014年购买的，两年前由于主板故障维修过，当时花了440元改换了主板。前段韶光，电视无法开机，于是拨打海信售后热线保修，哀求派维修职员来查看。
林师长西席说，让他感到不解的是，海信客服坚持认为，这是遥控器的问题。他提出，此前换过主板，不太可能是遥控器坏了，要不先叫人看一下，“可她说不买遥控器就不给报修，新遥控器试了弗成再报修”。无奈之下，林师长西席只好答应购买。
过了两天，新遥控器寄到，林师长西席试了试，电视还是无法开机。他再次致电海信售后，15日，海信福州维修部的维修职员上门检讨后，确认是主板破坏，和遥控器无关。林师长西席提出，既然不是遥控器问题，能不能退掉，被维修职员当场谢绝。“这不是逼迫我消费吗？”林师长西席很朝气。
售后：客服不是很懂技能 或是理解有歧义
昨日，拨打海信售后职员电话，他表示，接线客服对技能不是很懂，她可能认为，如果是遥控器坏了，不须要维修职员上门就可办理，就建议客户先买个遥控器试一试，弗成再报修。“我们没有规定不买遥控器不给修，这个可能是客服没表达清楚，或者是客户理解上涌现了歧义。”他说。
而针对购买遥控器的40元不退的问题，售后职员表示，并不是不退，而是可从发生的维修费里直接抵扣。
昨日，林师长西席见告，经由几天的沟通协商，一名海信售后职员电话联系他，表达歉意，并退回了购买遥控器的40元。
编辑 东东
