客人投诉我们再也不怕了！
背下来！
熟烂于心！
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感想熏染；
4)请您不要焦急，我非常理解您的心情，我们一定会不遗余力为您办理的；
5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们该当积极面对才是对吗？；
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委曲的；
8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回答；
10)“听得出来您很焦急”“觉得到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗？”“我能感想熏染到您的失落望，我可以帮助您的是……”“我能感想熏染得到，××情形、业务给您带来了不必要的麻烦；
11)“如果是我，我也会很焦急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟韶光给您说一下这个缘故原由可以吗？
13)您说得很对，我也有同感；
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15)您的心情我可以理解，我立时为您处理；
16)“小姐，我真的理解您……；
17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18)师长西席，你都是我们年客户了；
19)您都是长期支持我们的老客户了；
20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们涌现这样的失落误，太抱歉了
21)师长西席/小姐，很抱歉之前的做事让您有不好的感想熏染，我们店铺对付客户的见地是非常重视的，我们会将您说的情形尽快反响给干系部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23)您搞错了—（换成）我以为可能是我们的沟通存在误会；
24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未阐明清楚，令您误解了；
25)您听明白了吗？—（换成）叨教我的阐明你清楚吗？；
26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
27)您须要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28)这样做紧张是为了保护您的利益；
29)如果谁都可以帮您办理这么主要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30)我知道您一定会包涵的，这样做便是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠实顾客的权柄；
五、若何的嘴巴才最甜
31)麻烦您了；
32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反响，由于有了您的建议，我们才会不断进步；
33)（客户不满意但不深究时）感激您的理解和支持，我们将不断改进做事，让您满意；
34)师长西席，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信赖……；
35)这次给您添麻烦了，实在，我们也挺不好意思，您所说的情形我们将记录下来，并反馈给干系部门，会尽可能避免问题的再次涌现……；
36)非常感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的做事做得更好；
37)您这次问题办理后只管放心利用！
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38)感谢您对我们事情的支持，希望您往后能一如既往支持我们！
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39)感谢您对我们的做事监督，这将让我们做得更好；
40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进事情的主要参考内容；
41)感激您对我们反响，我们会加强事情的培训，也欢迎您对我们事情随时进行监督；
42)感激您的反响，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还供应了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以供应给我们；
43)针对您刚才所反响的情形我们店铺也会不断地去改进，希望改进后能给您带来更好的做事；
44)让您产生这样的迷惑，也让您生气了，实在抱歉；
45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46)您的建议很好，我很认同；
47)非常感谢您供应给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
六、谢绝的艺术
48)小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的详细哀求我们暂时无法知足我会先把您碰着的情形，反馈给干系部门，查证后再与您联结好吗？；
49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您包涵；
50)只管我们目前暂时无法急速去处理或办理这件事情，但我可以做到的是……；
51)感谢您的支持！
请您留神往后的优惠活动；
52)师长西席/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的关照，..或者迟点再咨询我们；
53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留神；
54)师长西席/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的事情，感激！
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55)小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们若何帮您办理呢；
56)师长西席，您是我们的客户，只管即便让您满意，这是我们的事情哀求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您包涵；
七、缩短通话
57)您好，为了方便您理解（影象），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留神查询；
58)因涉及的内容较多，详细内容我会通过邮件办法发给您详细理解，好吗？
八、如何让客户“等”
59)不好意思，担误您的韶光了；
60)\"大众等待之前先提醒：“师长西席/小姐，请您稍等少焉，我立时为您查询”；
61)等待结束规复通话：“师长西席/小姐，感激您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”\公众；
62)请您稍等少焉，立时就好；
63)由于查询数据须要一些韶光，不好意思要延误（您）一点韶光；
64)感谢您耐心的期待；
九、记录内容
65)叨教您方便供应详细情形吗（发生的详细地址、韶光、征象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的合营！
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66)感激您向我们供应的宝贵见地，我们会将该见地记录向有关部门反响！
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67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
68)师长西席您好！
现在是在遍及的阶段，正由于有您的利用，我们才知道新活动推出往后利用的不敷，非常感谢您及时把这不敷之处及时反馈给我们；
69)这可能是我们事情职员的失落误，我们会立时反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
；
70)师长西席/小姐，您的发起我很认同，我会记录下来，希望能够尽快履行敬请留神！
非常感谢您的宝贵见地；
71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们立时测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户阐明:”感激您跟我们反响此这情形，我们会立时上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
72)非常抱歉，给您造成不便，涌现此情形肯定是某个环节涌现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会卖力到底，给您一个说法；
十、其它
73)如果您对我阐明不满意，可以提出您的建议，以便我往后改进?(面对与客户陷入僵局时)；
74)您好，您的彩铃很(动听，特殊，不错，有个性等等)（须要外呼时）；
75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们办理了他的问题表示感谢的时候）；
76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示浸染；
77)没紧要，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／往后我们有其它活动时，我们再联系您？；
78)请您放心，您哀求办理的退款已办理（取消）成功！
、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！
、请您放心，您反响的问题已为您记录！
；
79)感谢您的建议；
80)非常感谢您的耐心等待；
81)别焦急，请您逐步讲，我会尽力帮助您的；
82)感谢您的批评示正，我们将及时改正，不断提高做事水平；
83)感激，这是我们该当做的；
84)我们会将您反响的问题与干系部门联系，请您留下联系电话，我们将在小时内给您答复；
85)大概我说的不足清楚，请许可我再阐明一遍；
86)叨教您详细碰着什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
87)请见告我们您的想法，我们很乐意聆听您的见地；
88)师长西席/小姐，非常感谢您把您碰着的麻烦及时见告我们；
89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一韶光帮助到您！
十一、结束语
90)祝您生活愉快！
91)祝您中大奖！
92)当客户说他在开车时，结束语：路上要把稳安全；
93)祝您买卖兴隆！
94)希望下次有机会再为您做事！
95)请路受骗心；
96)祝您一起顺风；
97)景象转凉了，记得加衣保暖；
98)今天下雨，出门请记得带伞；
99)祝您周末愉快！
100)祝您旅途愉快！
