据国办哀求，如涌现发布不当内容、两周未更新、App无法下载利用、未供应有效互动等情形，将实施单项反对。而广东省政府办公厅也将把全省政务新媒体运行情形纳入政府网站季度抽查及年度考评指标，并作为政务公开的主要内容纳入政府绩效考察，同时哀求各地级以上市政府办公室(厅)相应制订评价办法，勾引政务新媒体康健有序发展。
那么，广州的政务App们现状如何？好不好用？南都大数据研究院对广州政务通、群体通、广州警民通、广州出行易等23款App进行数据评测。
亲测创造，多款App非常实用。比如如约出行，供应公交、出租车、是非途大巴和珠江夜游等做事，还有公交做事详细信息，包括各路公交车间隔本站多远、地铁站间隔、码头间隔等信息，有用户给予高分好评；而运动场馆预订App群体通则一贯为市民供应优惠福利，用户直赞全民健身活动不错；再如微警认证，有用户希望这款用场广泛而功能强大的App能在全国铺开……
不过，便民的出发点，利用过程却每每会遭遇“心塞”。评测结果显示，下载不便利、注册登录难、做事体验欠佳、投诉反馈无门、运用生动度低以及隐私保护不敷等问题并非个案，想让用户至心说爱你，还需优化提升。
总体印象
认证失落败让人头疼 界面设计引人吐槽
“注册收不到验证码，登录总是一直地加载中，利用时总是闪退、白屏，查询搜索跳出404……”用户吐槽政务App常表示各种心累。
南都大数据研究院对23个广州政务App的2100条用户评论进行剖析，创造用户提及频率最高的是“闪退”问题，如用户“黄娜”评论市民证书App时说，“这个App基本没法署名或下载证书。苹果在真人认证这一步显示失落败；安卓系统则在真人认证这一步闪退回主界面。App中连个故障报修入口都没有，更不用谈什么客服。原来方便市民的举措却成为闹心的事。”
除了“闪退”之外，注册时“收不到验证码”、身份证认证失落败、常常碰着“白屏”也是用户提及较多的体验槽点。
其余，不少“外面协会”用户埋怨，政务App们的界面设计大多不好看，如用户babeolive认为，广州政务通功能挺好，便是界面实在糟糕，“切实其实就像用手机浏览器来浏览电脑用的网页。”
不过，也有不少用户评论认同这些政务App在“便民/惠民”方面所做的努力。
问题A
30%下载不足便利
想要用政务App办事？先看你的手机能否下载。目前苹果手机下载App的渠道紧张是App Store，而安卓手机下载App的渠道包括豌豆荚、运用宝、360手机助手和百度手机助手等手机运用市场，也包括OPPO、华为、魅族、vivo、遐想等安卓手机自带的运用商店。
在本次评测的23个政务App中，供应双平台下载的共有17个。广州警民通、商登易2.0和聪慧人才家园3个App无苹果App Store下载渠道。而优才操持仅在广州市人力资源和社会保障局官网上有安卓客户端二维码供扫码下载，运用宝、豌豆荚和360手机助手等均没有供应下载，广州公厕虽然在2018年8月有新闻宣布称其安卓版上线，但南都在广州市城市管理和综正当律局官网上未找到安卓版下载渠道，在运用宝等8个安卓运用商店中亦见到广州公厕App踪迹，末了终于在OPPO运用市场上找到这个App，可见利用安卓系统手机的市民欲下载广州公厕App并非易事。
此外，同时在苹果可下载，并在安卓平台有5个及以高下载渠道的样本App，只有7个，占比三成。广州市体育局开拓的群体通，以及广州市交通运输局与广州市机动车驾驶培训行业协会开拓的如约学车，均分别在9个安卓运用市场或商店上架，下载便利度相对较高。
问题B
70%运用热度不敷
数据解释：安卓总下载量为23个样本政务App截至2019年4月25日数据；近一月下载量为2019年3月25日至4月25日数据。
在运用热度方面，23个政务App的ios均匀搜索热度为3106，搜索热度最高的3个App是如约学车、行讯通和微警认证，今年4月25日这3款App的搜索热度分别是5627、5032和4906。市场上有名电商平台如淘宝网、京东商城的搜索热度一样平常在一万以上，而海内号称做得比较好的政务App的ios搜索热度一样平常为5500旁边，如据称下载量超过2500万的江苏政务做事App4月25日的搜索热度值为5548。在苹果App Store排名最高的App则为群体通，体育(免费)榜排名在120名旁边。
安卓运用市场中总下载量最高的是微警认证，达350万，比第二名群体通的78万下载量高了200多万。在新增下载量上，广州警民通、微警认证和群体通分列前三，近一个月下载量增长均超过12万次。
另据易不雅观千帆监测，2019年3月用户生动度较高的广州政务App有6个，个中行讯通，群体通和微警认证生动用户数量排列前三，分别为13.5万、9.8万和9.7万。
南都大数据研究院创造，聪慧人才家园、广州审务通近一个月安卓下载量增速分别达到100%、55.56%，不过，这两个App的高下载增速是建立在原来较低下载量根本上的。酷传监控数据显示，个中一款广州政务App安卓运用商店总下载量截至2019年4月25日仅为两位数。
内容更新不规律、缺少及时运维，让部分政务App关注度和生动度低落，已经逐步成为了“沉睡的App”。广东省电子政务协会总工程师钟东江对此认为：“政务App面对的是公众年夜众，政府如果没有把App运营好，没有把App和老百姓之间的连接和互动搞好，没有形成一套机制让老百姓主动来用，怎么会用得好呢？”
问题C
65.3%的评论称体验欠佳
注册不了？收不到验证码？人脸识别无法通过？身份证扫不了？用户们在利用政务App的过程中碰着过各式各样的难题。
比如注册困难，关于23个广州政务App的2100条用户评论里，有16.7%都提到这个问题。南都大数据研究院创造，广州公安局交警支队的广州出行易已经连续一周无法注册，一贯显示“e会员认证系统升级掩护中”，这导致部分功能无法利用，影响用户正常利用。
提及注册难评论比例最高的是广州康健通，占该App所有用户评论的34.6%。用户反响注册不了，注册密码规则繁芜等问题，用户吐槽，“注册密码的设定那是什么鬼，比网银密码还要繁芜”，“注册半天，‘完成’按钮都在页面之外的怎么点击”。下载量大、生动度较高的微警认证，也有不少用户投诉碰着无法注册的情形，有些用户称微警认证虽放开了外地户口注册但是不能认证。南都以市民身份咨询的广州住建通注册问题，广州市住房和城乡培植委员会有关人士回答，由于住建委正在进行职能调度，住建通App停息用户注册，市民如果须要办理干系业务可以直接联系住建委。
至于“登录难”，有14.5%的评论提到这个问题。广州住房公积金所有用户评论中提及“登录难”的占比高达35%，其次是商易登2.0，占比为24%。
注册了、登录了，用起来是否就流畅了？用户评论透露的信息可不是这样。影响App体验感的成分有很多，包括闪退、白屏和卡顿等。根据评论词频剖析，“闪退”是高频的，涌现280次，而群体通闪退问题明显，2018年至今不少用户反响苹果ios更新软件后该App闪退，这约占2018年群体通评论总数的33.3%。行讯通的闪退问题同样受到用户投诉，有用户提到，“为什么查询某些线路会闪退？例如广州公交811”。
南都大数据研究院在实际测评中创造，部分App在功能上间隔精良还有不小的差距。比如，如约学车App为学员供应传授教化视频不雅观看以累计学时，但是学员在不雅观看时却碰着缓冲转圈圈，一个视频至少要操作3次以上才能看完等崩溃感，有用户直言摧残浪费蹂躏韶光。
有些App的界面设计和交互也被吐槽，曾有用户吐槽行讯通“没有用心做产品，搜索页面中搜索和打消关键字凑得太近，点搜索一欠妥心就会把关键字打消。”不过，目前行讯通有用户则评价说新版本界面友好，功能优化。据苹果商城显示，行讯通自2016年以来共计更新了10次，今年以来更新两次，近两次更新都在功能提升和修复方面下了功夫。
都说有问题找客服，那在利用这些政务App的过程中会碰着什么呢？南都大数据研究院根据采集到的评论创造，在线互动功能低效比较普遍。评论中提及客服问题的占比一成，包括客服形同虚设、无法联系等。
问题D
66.7%无隐私政策
当人们下载利用各种App时，其照片、短信、手机联系人等主要个人信息可能被盗取或滥用。本次评测的23个广州政务App的隐私保护表现如何？4月25日至29日，南都大数据研究院个人信息保护中央对它们的隐私政策进行剖析打分。大略来说，“隐私政策”指企业与用户之间关于如何处理和保护用户个人信息的基本的权利责任的文件。考虑到不少App会将隐私政策嵌入其他协议中，本次评测中有隐私政策的标准是——有单独的隐私政策或《用户协议》等协议中有隐私保护干系的单独章节。
国家标准《信息安全技能个人信息安全规范》哀求，个人信息掌握者应制订隐私政策，内容应包括网络、利用、共享、转让、公开表露个人信息的目的，以及目的所涵盖的各个业务功能。此外，隐私政策应公开拓布且易于访问，例如在网站主页、App安装页等显著位置设置链接。
评测结果显示，仅有5款App——广州出行易、广州康健通、市民证书、如约的士和如约出行有隐私政策，但都是其他协议中的一个章节，不构成单独文件。按照评测标准，5款App的得分最高20分、最低12分，在满分100分的情形下，均属于透明度低的级别。
南都大数据研究院创造，虽然这些章节的名称以“用户信息的网络和管理”、“用户隐私保护”等字眼命名，但内容上都大同小异：奉告用户在哪些例外情形下，个人信息会被表露和共享——比起看重保障用户权利的隐私政策，只列出这些条款更多的是为了免责。
此外，有10款App没有隐私政策，占纳入隐私政策测评的政务App的近七成。只管没有隐私政策，个中有些App网络的个人信息却不乏手机号、身份证号等个人敏感信息，比如行讯通、广州政务通、广州信访、微警认证等。
在测评期间，剩余的8款App中，广州公积金/广州住房公积金、聪慧人才家园无需注册，商登易、广州环保无法正常打开，广州警民通、广州治水、如约爱车、如约学车因收不到验证码无法注册。
可见，这些政务App个人信息保护做得并不到位，隐私政策透明度间隔及格都较远。华南师范大学打算机学院副院长赵淦森也提到，有些政务App在开拓、设计、培植和运营过程中，缺少很详细的隐私保护制度约束和客不雅观衡量标准。同时在App中缺少隐私保护指引，可能会让原来用户隐私保护做得好的App在用户感知层面减分。
问题E
App碎片化，做事功能重复
不可否认这些政务App推动了政府便民做事，但在数字政府培植背景下，用户统一、数据同源、业务协同，做事同根、一次认证、一网通办才是发展趋势。
“做事功能太单一了，办一项业务就要下载一个App”……南都大数据研究院创造，不少用户在评论中提及政务App“重复培植”的问题。市民办一项业务就要下载一个App，低水平重复培植既造成大量摧残浪费蹂躏，同时也给利用造成困扰。
对此，华南师范大学打算机学院副院长赵淦森认为，“这些政务App最大的问题便是太碎片化了，不同部门都推出一个自己的App，每一个App都须要一个独立的身份认证过程，做不到整合和联动。用户手机上可能要装上一大堆App，同时还得记住一堆用户名密码和账号。”
每个App的利用习气、操作办法和认证内容都不一样，钟东江认为每每会让老百姓无所适从。同时他也觉这些App的涌现是历史的一定，现在是过渡期间，“不可否认这些政务App推动了政府便民做事，但是随着技能发展和对政府认识的发展，未来应进行做事领悟，培植全流程一体化平台。”
赵淦森提到，这种状况实际上是客不雅观现实造成的，包括部门和其业务的割裂、信息化培植的阶段化方案和培植。比如有些政务做事都在同一个链条上面，但各个政府部门管理的是不同环节，以是可能不同部门，从自己理解的角度做了类似的事情，导致重复培植。广东数字政府方案培植正沿着“一片云、一体化、一站式”整体思路进行，政务App的培植也该当是一站式的，民众能够在一个地方全部搞定。
而根据《广东省推进政务新媒体康健有序发展的履行见地》，各地、各部门政务新媒体办事做事功能应依托广东政务做事网培植，实现用户统一、数据同源、业务协同，做事同根、一次认证、一网通办，避免重复培植，防止形成新的信息孤岛和数据壁垒。《见地》还提到，功能附近、用户关注度和利用率低的政务新媒体要清理整合。
评测工具
由广州市有关部门机构组织开拓、具备做事公众功能的23款App。广州警民通、广州出行易、群体通、行讯通、如约行、广州审务通、广州公积金(广州住房公积金)、广州治水、广州康健通、广州环保、广州政务通、优才操持、聪慧人才家园、广州信访、广州住建通、广州公厕、商登易2.0、市民证书、如约出行、如约的士、如约爱车、如约学车、微警认证。
数据来源
2016年至2019年4月25日苹果App Store以及安卓运用商店针对样本App的用户评论、新浪微博评论等。
酷传网关于样本App的下载量数据。
南都大数据研究院个人信息保护中央对样本App隐私政策的测评打分。
数据采集截至2019年4月25日。
出品：南都大数据研究院
数字政府研究中央
研究员：凌慧珊 蒋琳 崔淑萍
技能支持：郑冰蓉 梁秀霞
演习生：李润泽子 朱文康
