今年7月初，西安市民刘女士创造家中的冰箱制冷系统失落灵，便通过“58同城”平台找到了一个家电维修公司。刘女士说，7月12日晚7时，维修公司的师傅来到她家，对制冷系统故障的冰箱进行排查。没几分钟，对方就说她家冰箱不制冷，说压缩机坏了，改换压缩机须要550元，“他说，不管修不修，都得掏30元的上门费。我就赞许了维修。”
刘女士说，没几分钟，对方就称修睦了，然后拿出一个约2立方厘米的玄色零件，说那是导致冰箱不制冷的缘故原由，“全体过程不过20分钟。”但她创造冰箱的制冷系统依然没有规复正常，便提出质疑，“我问他这东西真的是压缩机?值550元?对方称，东西小但是管用，冰箱缓一缓就好了。”见对方信誓旦旦，她便相信对方并支付了580元。7月13日，她家中的冰箱依然没有规复制冷，“我电话联系维修的师傅，对方说他太忙了，让我找平台其余派单。”
刘女士说，7月13日，她向“58同城”提起投诉，平台称会尽快处理，但始终没有结果，且多次剖断她的投诉不成立。7月28日，“58同城”事情职员联系到她，称乐意赔偿300元，她谢绝。随后，收到了“58同城”的短信，称她的投诉单“未成立”，“那是第四次了，我很快就又提交了第5次，但之后再没有回答。”
7月30日，华商报见到了刘女士。根据刘女士的“58同城”后台投诉单显示，刘女士在7月13日、22日、26日、27日、28日提交过维权投诉，前4个投诉单均显示“未成立”，后一个还在“客服审核”阶段。打开7月27日的投诉单，商家已处理栏目显示，“做事无问题，用户方面有问题”。随后，用户申请平台客服参与。7月28日，投诉被剖断“未成立”，审核缘故原由“重复申请”。
另一名维修师傅：冰箱压缩机无改换、维修痕迹，玄色零件仅值几块钱
刘女士说，由于焦急利用冰箱，而“58同城”无明确回答，7月13日，她通过线下找到了一名维修冰箱的杨师傅，对方上门检讨后，称冰箱不制冷的缘故原由是“过滤器堵塞”“冷媒泄露”，7月14日，在杨师傅维修后，冰箱制冷系统规复了正常，“结款时，我提到了‘58同城的师傅给改换压缩机，但没办理问题’一事。杨师傅说，我家冰箱的压缩机没有改换或维修的痕迹，而且统统正常。”
7月30日，根据刘女士供应的联系办法，联系到杨师傅。杨师傅说，7月14日前后，他确实维修了刘女士的冰箱，但并未创造压缩机有改换或维修的痕迹，“压缩机改换最少得两个小时，不可能在20分钟内完成改换。”刘女士拿的玄色零件是压缩机上的启动器，“这个零件只是一个小附件，就值几块钱。”
58同城：最高赔偿300元，不接管就无法处理
根据刘女士供应的联系办法，华商报联系到“58同城”的这位维修师傅，对方说，他姓李，是西安市雁塔区慧修哒家电维修部的事情职员，目前不在西安，刘女士以为没修睦，可以联系公司，“当时维修完已经制冷了，不会不制冷。”
“刘女士后来又找了个维修师傅，说压缩机根本就没有改换或维修过，冰箱制冷失落灵是由于过滤器堵塞、冷媒泄露导致，目前已修睦。”提醒。对方回答，“每天都在胡说。”然后挂断了电话。
天眼查显示，西安市雁塔区慧修哒家电维修部已于2022年1月28日注销。
随后，刘女士当面拨打“58同城”客服电话。事情职员说，此前，他们乐意给赔付300元，但是刘女士坚持哀求赔580元，“300元已经无法再追加了，您如果不接管，我们就无法处理。”随后，表明身份，客服表示，须要登记后，由专人回答。
截至发稿，无回答。
华商报 张鹏康/文 陈联络/图
来源：华商网-华商报
