宝马客不久前向车主们发起征集，收到了很多车主的用车故事投稿：生活中，什么情形都可能发生，有季候人头疼，比如咖啡洒在车里，有季候人惊喜，比如在座椅夹缝中看到丢失已久的物件...不论若何，只要有一个完美结局，都会成为我们乐于和人分享的影象！
如果你也认同，那么你一定会对接下来的故事产生共鸣...
“担心我两地来回跑，他主动提出免费帮我拖车回成都修理”
宝马3系GT车主 娇娇
不但是客户做事，更是省心和安心
我和小白（宝马3系GT）相识，是在2021年7月，从那时开始，我一贯开着小白去全国自驾游，而去年的海南之旅可能是我这辈子最难忘的旅程。
小白被一台越野车撞，对方还闹事逃逸。事件发生后，我立时联系成都宝悦，电话接通后，事情职员第一韶光确认人没有事，然后才讯问车子的状况。
成都宝悦说，车辆可能须要较长维修期，考虑到海南相距成都太远，并且不想我由于修车而在两地来回跑，便主动提出派接济职员将小白从海南送回成都修复，并表示这不须要我出任何用度（末了漂洋过海1740公里）。但由于对方闹事逃逸，以是不能立时把小白拖走，须要留下来合营海南交警处理事件。
第一次碰上这种事，我非常慌张，加上一个人在外地，感到很无助。在近一周的处理韶光里，成都宝悦常常主动打电话来跟进我的情形，让我不用太担心，还主动联系他们在海南的兄弟店海口宝悦，把小白的情形和对方沟通，并拜托对方派干系职员帮忙我和海南交警、保险公司沟通。
后来小白回到成都维修期间，师傅一贯在维修群里用笔墨图片直播，和我沟通进展。
维修期间，成都宝悦主动提出给我一台MINI代步车，由于他们听说我一贯在自驾环球全国，说这样就不会延误我的热爱了。这个举动真挺暖心的。
后来小白彻底康复，我还给店里送了一壁锦旗，真的很感谢所有客户做事职员主动供应接济和解决方案，并且紧密和我沟通事情进展！
“不惧酷热和蚊虫叮咬，一贯陪着我”
宝马X1车主 汪师长西席
不但是客户做事，更是谛听和耐心
上个月，我的宝马X1开到沟里，被大树桩卡住底盘。当时我联系了保险公司，他们先派来拖车，说要直接把车拖出来，但我担心破坏底盘，就没赞许。保险公司问我打算在哪修车，我说上海松江悦之宝（间隔最近）。
由于我的车辆保险包含两次保险公司的免费接济，以是我想优先用保险公司的资源，便建议他们派吊车过来。但对方办事疲塌，吊车的事情一贯没有回应，空留一台拖车在现场。
后来悦之宝的客户做事职员联系上我，也认同我的想法——贸然将车拖出来是有隐患的，以是跟我说，不管末了用谁家的接济，悦之宝都立马先帮我找吊车来。对付这一点，我相称欣慰，想给个大大的赞！
过了一下子，悦之宝找来的吊车到达现场，但由于我和保险公司见地不合，多次电话沟通无果后，保险公司既不想派吊车来，也不想用悦之宝找来的吊车，当时我的心情糟糕到了极点，而且天也快黑了，但悦之宝事情职员多次安慰我，说理解我的心情，也支持我的想法，哪怕知道我末了有可能用不到他们的吊车和接济，却也一贯在现场陪同我，安抚我。
一贯到晚上7点，保险公司终于答应我，赞许用悦之宝的吊车和接济。随后，悦之宝事情职员不惧酷热景象和蚊虫叮咬，立时一起帮忙车辆履行接济，帮我固定好吊车绳索，指挥接济现场，真的是帮了我大忙，不然我一个人肯定做不好。这些都让我真正感想熏染到真实细微激情亲切的做事！
“纵然过了放工韶光，也还在等着我”
宝马i3车主 走着走着
不但是客户做事，更因此你为先
我开宝马i3自驾到宁夏，被一个地锁刮破轮胎侧壁，而且没办法补胎，只能改换。但事发地没有宝马4S店，问过多家维修店，都没有i3型号的轮胎备货，于是我联系了银川的宝马4S店去匹配同款轮胎，并叫了宝马免费接济，准备先拖到银川4S店（相距70公里）。
当时我心情很差，不仅打乱出行操持，还要增加不必要的食宿用度。但是，宝马客服中央理解我的情形后，说宝马有异地维修无忧做事，会帮我分担。
大致内容是：身处异地，维修等待可以供应3晚4星级以上酒店住宿和150公里额度的交通报销。如果须要返回常驻地（比如我在广州），可以报销本人及同行人（最多5人）的交通费，也便是5人回广州的机票，车修睦后再报销1人返回维修地的机票用度。
终极，我的车拖到银川4S店时，已经晚上7点了，银川店的客户做事职员看到我的车子就主动上来欢迎，说他们理解了我的情形，可以立时进行处理了。
当时我真的很冲动，由于我本来也没想说车子在当晚就处理，实在第二天再搞也无妨，毕竟当时过了正常放工的点。但银川店的客户做事职员加班加点等我，并且很负责地帮我处理，这种以客户为先的做法，很让人意外，也很暖心。换完轮胎后，事情职员看到我的车所剩续航不多，还主动帮我免费充好电，真的很知心。
“有履历有担当的他，让我省了好几万”
宝马i4车主 卢老师
不但是客户做事，更是承担
本人宝马i4 eDrive40车主，选配了激光大灯。但11月不幸get“一血”：车辆右前方蹭到墙上，虽然车衣保护了漆，但灯就没那么幸运了。
一开始我把车开到贴膜店，他们帮我换了新车衣，本来我想让他们处理车灯划痕，但对方说激光大灯太贵了，一个好几万，没搞好丢失就大了，说不敢接这个活。
怀着忐忑的心情，我给成都长征长宝客户做事的大兄弟打了电话，他让我把车先开过去让师傅看一下。
车子开到工位上，来了两三个师傅，大家开始研究，但也担心修复的质量如果不好，会让我失落望。当时，个中一个师傅主动站出来说他很有信心帮我处理好。当时我挺紧张，陪着我的做事职员看到我手足无措的表情，就把手里的橘子分给我一半，跟我聊我的车子很俊秀、配置高档等，帮我缓解了当时的感情。
师傅抛光过程非常仔细，抛几秒就停，仔细查看，反复两三下弄好了。看了一下，处理的还是很棒的。这次事情，实在4S店以及师傅们也可以像贴膜店一样见告我换灯就行，但师傅主动站出来接下这个活，不仅让我轻松了一些，也省了好几万...
放轻松，有我在！
曾经微博上有个征集，问碰着危险时，你第一个想到让谁帮忙？或家人，或朋友，不论是谁，相信TA的涌现不仅能让局势得到掌握，也能让你的心定下来。
在上文的真实故事里，车主们碰着的困境得到了掌握，同时也收成了猜想之外的主动关怀和问候——无论客户在哪里、发生什么，BMW客户做事都伴随旁边、排忧解难。
大概很多人不知道，如今称作“BMW客户做事”的宝马售后部门，多年前开始就强调并落实以客户为中央，这个“中央”，不仅是供应最为优质的做事，还在于主动关怀客户，正如文中故事——做事职员主动帮车主和交警折衷处理事件、主动帮车主联系吊车并安抚车主、主动捐躯放工韶光等待车主...
当你用车时，BMW客户做事是你的隐形副驾；养车用车时，更是你值得相信的亲密伙伴。虽然来自BMW客户做事各个部门的伙伴不一定有韶光去理解若何和客户建立联系和关怀，但他们的统统努力，都是为了让车主可以一起轻松。
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