1月3日河南移动南阳分公司市场经营部副经理李艳菊带队值班《行风热线》，紧张先容千兆宽带培植等内容。听众关注的紧张移动旗子暗记问题、宽带办理等。
今日反馈
136XXXXX050 王师长西席反响卧龙区北京大道川光小区室内没有旗子暗记。
答：经联系客户确认，客户所在位置由市区康元面粉厂基站覆盖，由于市政改造导致基站迁居，造成客户室内旗子暗记覆盖较弱。目前已协同铁塔公司现场勘测新基站位置，位于光武路与北京大道交叉口向东100米旁边路南绿化带内新建美化灯杆塔，新建站址正在市政审批当中，审批完成后立即培植。
152XXXXX488 高师长西席反响溧河业务厅关照领取血压计，说是免费领取，终极是每个月扣除十几元，取消办理还得出违约金70元。
答：客户于2023年6月28日通过溧河街创鑫通讯办理2023年康健养老-承诺15元档-24个月（社会渠道）活动，领取血压计一份。客户反悔办理，2023年12月25日哀求取消活动，按照活动提前解约干系规定须要收取违约金，我部已再次与客户沟通，用度问题已处理，客户认可。
132XXXXX955 付师长西席反响唐河县祈仪镇张马店村落没有移动旗子暗记。
答：经联系客户确认客户住址位于唐河县祈仪镇张马店村落上桥小组，间隔张马店4/5G基站较远且有丘陵阻挡，现场测试为4G旗子暗记较弱，操持利用小型基站办理，由于目前客户在外地，待回家后进行效果验证，客户认可。
151XXXXX558 南阳移动有没有针对盲人优惠的套餐。
答：客户可持残疾人证到移动业务厅办理爱心卡，目前有两档套餐：爱心卡-19元（语音版） 套餐费：19元/月，包含400分钟海内（不含港澳台）语音、10GB定向流量（享10G热门APP免流）、2GB海内（不含港澳台）通用流量，含来电显示，在全国接听电话免费。爱心卡-19元（流量版） 1、套餐费：19元/月，包含50分钟海内（不含港澳台）语音、30GB定向流量（享30G热门APP免流）、5GB海内（不含港澳台）通用流量，含来电显示，在全国接听电话免费。超出套餐包含通话时长后，直接拨打海内电话0.1元/分钟。
微友今生有缘：镇平县贾宋镇下户杨村落移动旗子暗记从2023年12月22号开始到现在旗子暗记很不好，用数据上网一会能上网，一会上不了网，下户杨新村落这边有个移动基站，多次反响旗子暗记不好的问题，移动技能职员也来测试过，在房间旗子暗记好能收到下户杨新村落的基站旗子暗记，在房间表面旗子暗记就不好，测试收到三公里以外的旗子暗记，怎么在表面收到近的基站旗子暗记，离最近的基站700多米样子，这是怎么回事呀？以前旗子暗记都很好的。
答：经现场测试，下户杨村落紧张由相距500米旁边镇平下户杨基站（开通有4G:F/FDD900 | 5G:700M三模）覆盖；间隔镇平贾宋基站2.6公里旁边，贾宋基站为60米铁塔，其5G开通有5G主力频段2.6G和赞助频段700M，覆盖间隔较远且2.6G优先级较高，导致客户在室外会手机自主选网占用2.6G网络，目前已完成干系基站优化操作，客户不才户杨村落可稳定占用下户杨基站旗子暗记。
南阳@爱平：我现在用流量听收音机断断续续我离旗子暗记塔至多500米是旗子暗记不好还是怎么回事。我电话183XXXXX327。
答：经联系该客户位于新野县上港乡花楼村落，在新野县瓦亭基站（开通有4G:F/FDD900 | 5G:700M三模）有效覆盖范围内，已与客户约定韶光现场测试，办理客户手机问题。
行风关注
南阳移动始终坚守“客户为根、做事为本”的初心，以“百倍努力，为您10分满意”为事情目标，推出六大暖心做事举措：暖心老龄关爱、暖心骑士护航 、暖心户外守护、暖心网络保障 、暖心窗口做事 暖心热线谛听 。在这个寒冷的冬天，河南移动正式启动“10分臻心，移启暖心”主题做事季活动，进一步擦亮六大“暖心”做事举措，为客户送上最朴拙的关怀与知心的做事。
做事一是暖心老龄关爱
南阳移动积极相应国家“适老做事”的号召，我们以实际行动，为老年人送去更多温暖，帮助老年人享受更加舒适、便捷、美好的数字生活。
业务厅有爱心座椅，供应老花镜等便民举动步伐，让每一位来办理业务的老人都能感想熏染到家的温馨。 65岁以上的老人拨打热线可以直通人工。手厅可设置长者模式，大字体、大图标、大字账单。通过5G视频客服，还可以远程赞助老人操作手机，足不出户就能办理手机利用中的问题。
做事二是暖心骑士护航
现在外卖小哥成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。他们风里来、雨里去，穿梭在大街小巷，手机电量焦虑是他们常常要面对的问题。为理解决这一难题，我们在厅店爱慕打造了“骑士角”，为骑士小哥供应免费手机充电、免费热水做事，并配置了急救药箱。
做事三是暖心户外守护
为了关爱户外事情者，南阳移动精选厅店设置了爱心驿站，为他们供应“冷可取暖和、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的爱心做事，供应饮水、安歇、取暖和纳凉、饭茶加热、手机充电、临时避雨等做事。
做事四是暖心网络保障
冬天宅在家，温暖和舒适的网络变得尤为主要，为了让客户有更优质、更舒心的体验，我们推出了千兆臻心24做事。大略来说便是“24小时上门做事”和“24分钟快速安装”。只要您是城区或县城158元及以上套餐的千兆宽带客户，都可享受这项做事。此外，还可享受免费夜修、超时赔付做事。
无论是上门检测家宽问题、还是装移机业务，我们的装维工程师都能迅速相应。我们的目标是用我们的专业做事，让您在家畅享追剧、刷视频、购物的欢快。
做事五是暖心窗口做事
业务厅内，每一个窗口背后，都有我们的事情职员以“专业、激情亲切、执着、细致”的做事态度，为您搞妥每一项业务，为您解答做事中的各种问题。其余，我们坚持每月在业务厅同步举办“客户沟通日”，公司各级总经理来到厅店现场，与客户面对面沟通，诚挚谛听客户的心声和需求。
做事六是暖心热线谛听
10086热线做事，全天守候，我们有3500余名热线人员为河南六千多万客户供应7×24小时无断点做事，月均做事量达1.1亿人次，客户可足不出户咨询、办理现行1000余项业务。
嫡预报
1月4日8:30—9:30南阳市应急管理局党委委员韩宝立带队值班《行风热线》，紧张总结回顾2023年应急管理事情亮点。
参加职员：
安全生产综合折衷科科长 马 翔
危险化学品安全监督管理科科长 郭志怀
地震和地质磨难接济科一级主任科员 肖松彪
非煤矿山安全监督科三级主任科员 申道昂
人事培训科三级主任科员 杨 飞
森林防灭火调度中央一级科员 周 枫
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