1. 确认被保险车辆信息
查勘员接到保险公司专线调度之后, 首先通过抄单 ( 机动车保险报案记录) 信息理解被保险车辆的基本情形, 包括厂牌型号、 车牌号码、 利用性子、 利用年限、VIN 码和保险期限等。机动车保险报案记录 (抄单) 如图 3-1 所示。查勘员可根据车辆的厂牌型号或号牌号码预先判断脱险车辆是否为新能源汽车。新能源汽车的厂牌型号后缀每每标有EV、 HEV 等专有字符。
2. 理解事件状态
通过抄单节制车辆基本信息后, 确定为新能源车辆。查勘员应及时联系客户讯问车辆脱险缘故原由及车辆丢失情形, 对事件车辆的丢失做到心中有数。重点理解以下内容:
1) 车辆是否能够正常驾驶。
2) 仪表盘是否有故障显示信息。
3) 车辆电池包是否受损, 是否漏液。
4) 高压部件是否受损。
5) 气囊是否起爆。
6) 事件现场是否存在职员伤亡。
根据已经理解的事件损伤情形, 预先做涌现场查勘预案, 携带好必备的查勘工具和救护用具, 为现场查勘做好充分准备。
现场查勘操作哀求及基本流程
查勘员到达事件现场后, 须要查验事件车辆是否属于承保标的、 是否存在三者丢失、 脱险车辆与现场是否吻合等。同时, 要对脱险车辆行驶证、 驾驶证干系信息进行验证。现场查勘事情可参照以下基本流程操作:
1) 在车辆周围设置警示标识。
2) 外不雅观查验, 判断车辆损伤部位和损伤程度是否涉及高压部件。
3) 利用试电笔/ 万用表检讨车辆破坏部位附近位置袒露金属部位 ( 如轮毂) 是否带电。
4) 在确认安全的情形下, 检讨仪表盘信息, 紧张包括故障信息、 行驶里程、 电池剩余电量 (SOC 值), 并拍照记录。
5) 对付不能行驶的车辆, 应尽快拆卸 12V 蓄电池负极。条件许可时, 断开维修开关。
6) 拍照记录车辆所有损伤情形。
7) 帮忙施救职员将车辆移至维修厂。
8) 如车主手机能够收到远程故障信息, 应及时拍照保留证据。
不同事件场景的查勘要点及把稳事变
1. 碰撞事件现场查勘
碰撞事件是最常见的事件类型, 在碰撞事件中最随意马虎遭受损伤的电动汽车部件有充电口、 电机掌握器等。
本节以车辆正面碰撞事件为例对现场查勘事变进行阐述:
1) 在车辆四周支配警示标志。
2) 泄电检讨, 方法参考电丈量仪器的利用方法。
3) 仪表盘检讨, 重点检讨仪表盘以下信息:
• 车辆行驶里程;
• 电池剩余电量 (SOC 值) 或剩余续航里程;
• 高压系统故障灯是否点亮, 见表 3-1;
• 其他故障灯是否点亮。
4) 如高压部件存在损伤, 应拆卸 12V 蓄电池负极及断开维修开关。
5) 车辆外不雅观及部件检讨内容如下:
• 车辆是否有焦煳异味;
• 车辆是否冒烟、 动怒;
• 高压部件损伤情形: 快慢充电口及线束是否损伤, 高压部件壳体及插接口是否损伤, 驱动电机是否损伤, 高压线束是否破皮, 铜线是否袒露, 见表 3-2;
• 低压部件损伤情形: 动力蓄电池包散热器、 冷凝器、 电子扇外壳是否受损,行人警示喇叭是否破坏, 制动助力蓄压罐是反对裂等。传统车辆部件损伤不再赘述。
各种事件损伤范围及动力蓄电池包检讨项目
宝马i3
帕萨特混动
腾势
《车险理赔查勘与定损 第4版》
作者：王永盛
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上市韶光：2019年9月
本书以新保险法、商业车险新条款以及干系国家标准为辅导，系统先容了汽车保险理赔中的核心内容 ———查勘与定损。从保险事理、汽车及汽配知识、事件车维修根本、车险条款解读、现场查勘技能、汽车丢失评估、人伤医疗核损等多方面阐述查勘与定损的专业知识和技能。是汽车保险查勘职员、评估职员、核损职员、核赔职员业务学习的专业资料。
