一天清晨，一个女孩儿撅着嘴说要退票，杨春艳关心地问她为什么退票，女孩儿哭着说：“我十点到锦州考试，立时要检票了，才创造钱包没带，我家在县城，就算取回来再去，也赶不上考试了。”杨春艳立时借她200元钱，让她顺利参加了考试。
一次，一位拄动手杖的老人走进售票厅，杨春艳主动迎上去问候，得知老人要到沈阳看病，她帮老人买了票，又搀扶老人检票上车，老人冲动不已。
帮助乘客须要爱心，化解乘客心头“无名火”更须要耐心。杨春艳说，做做事事情，要在不违反原则的情形下尽最大努力帮乘客办理问题。一次，一位乘客气鼓鼓地把一张阜新到营口的车票扔到做事台上哀求退票。按规定当日当次班车发车后不予退票，但直接回答乘客难免会发生争吵。杨春艳建议说，当天没有直接到营口的车了，但可以坐车去沟帮子或盘锦倒车。“下次早点出来吧，退不了票多可惜呀。”良言一句三冬暖，杨春艳出主张想办法，也化解了乘客由于自己堵车迟到的怨气。
阜新客运站客运高峰期做事台均匀一分钟接听一个电话。为了更好地做事乘客，杨春艳不仅熟记全天198次班车的到发韶光、中途停靠站点、票价，阜新的城市培植、风土人情、公交线路、旅游景点、宾馆、餐饮网点等也烂熟于心。
十几年来，她把不敷3平方米的做事台当成做事乘客的大舞台，把每一名乘客当本钱身的亲人，均匀每年为乘客做好事1000多件。她说，我多付出一点关心、爱心和耐心，乘客就会回报给我最满意、最残酷的微笑，这便是对我事情最大切实其实定和褒奖。
新媒体编辑：刘爽
任务编辑：符成龙
