【中原经济网讯】走进睢县供电公司95598呼叫中央，总能看到这样一个头戴耳麦、面带微笑、一丝不苟为电力客户做事的身影，她想客户之所想，急客户之所急，以诚挚的做事、和蔼的态度保持零投诉佳绩，她便是该公司95598呼叫中央班长胡春艳。
诚挚做事最知心 客户微笑最温暖
“始于客户需求，终于客户满意”是胡春艳事情的座右铭，作为客户做事的领头雁，她倡导供电做事要变被动做事为主动做事。
“多谢呀，闺女!家里停电了，我试着拨打95598热线电话，没想到十几分钟你们供电公司的人就来给我修睦了，你们的做事真是及时知心啊!”这是一名卧病在床老西席由衷感谢的话。
她坚持不断创新做事理念，为让客户及时理解停送电信息，胡春艳整理睢县辖区内各供电设备所涵盖的供电范围知识库，方便停电信息的及时填报，缩短了停送电信息报送韶光，提高了客户知晓率，降落了故障报修工单数量。
优质做事零投诉 爱心诚挚树品牌
胡春艳开拓做事思路，针对不同的客户，采取不同的做事办法。胡春艳用“亲情法”做到“提高措辞、放慢语速”，用对长辈的尊重来称呼用户。对待文化程度不高的用户，她会拿来计数器和笔在纸上演示为客户排忧解惑。对付专业哀求较高的用户，她用专业知识为他们阐明什么是变损、什么是基本电费、什么是力调电费等，让客户有问而来、满意而归。在95598呼叫中央，胡春艳通过组织对95598客户代表进行业务培训，提高做事质量，将“优质、方便、规范、诚挚”的八字方针切实通报到每一位客户心中，且保持十五年窗口做事零投诉的佳绩。
她以打造“电力雷锋”做事品牌为重点，充分发挥团员青年突击队和青年文明号的浸染，开展亲情做事、志愿做事和便民做事。胡春艳多次组织青年团员开展“月度做事之星”评比和“为民做事、创先争优”活动;多次带领青年团员开展“青春光明行”活动，深入社区进行安全用电、节能减排知识谱及;多次组织青年志愿者到留守儿童家中进行慰问帮抚，到养老院看望孤寡老人。她组织创建的“红马甲”做事队深入到全国铁三赛保电现场、高招保电现场、“三夏”做事现场等，为民做事到田间地头，足迹遍布大街小巷，用微笑和汗水架起了与客户沟通的桥梁，用自己的爱心和诚挚为社会作出自己的贡献，为公司树立了良好形象。
履行职责不怕苦 忘我事情结硕果
做供电做事事情便是要有爱岗敬业的奉献精神，除了学习电力根本知识、电力法律法规和供电做事准则等专业知识外，胡春艳潜心学习睢县辖区内各级线路图，熟知每个变电站和线路所涵盖的州里、村落落、街道和大客户坐落位置，同事们都戏称她为“活舆图”。哪里有客户的需求，哪里就有她的身影，数不清她捐躯了多少次周末安歇的韶光，忘不了电闪雷鸣的夏夜，她半夜起来赶到单位值守到天明。每年的除夕夜，都有她在值班室与同事们守护着万家灯火的身影，没与家人吃过一次年夜大饭。
睢县供电公司95598呼叫中央胡春艳:始于客户需求 终于客户满意(2)
一分耕耘，一分收成。近年来，胡春艳被团县委评为“前辈团干部” “五四斥候”;被商丘市供电公司评为“前辈团干部”“青年岗位好手”“供电做事前辈个人”“志愿做事前辈个人”“十佳做事之星”等。她带领的95598呼叫中央班组2013年5月被中华全国总工会付与“工人先锋号”名誉称号。
