近日，张师长西席就碰到HI维修谢绝履行碎屏险的问题，他致电本报维权热线85188518，希望商报能帮自己维权。
消费者
商家称与保险公司互助终止
要我们自己找保险公司
张师长西席：去年10月，我老婆的iPhone6 plus手机被小孩子摔碎屏了，当时我们通过HI维修App下单维修。维修职员上门后，为手机换了一个屏幕，收费350元。当时，维修职员理解缘故原由后表示，可以办理一个碎屏险，99元，保险期限是一年。
我们考虑孩子还小，手机确有可能再次被摔碎屏，于是就办理了碎屏险。
春节期间，手机又被孩子摔得内屏花了，于是我们去了HI维修的杭州维修站点。我们见告站点工程师，之前买过碎屏险，希望免费保修。工程师却见告我们，当初的碎屏险只保外屏不保内屏，但是我们看了条约，并没有注明内屏不保。于是我又打电话给客服，客服表示，HI维修与保险公司终止互助了，他们当初也只是帮保险公司代发卖，如果须要实行碎屏险，让我自己去找保险公司。
随后，我又打电话给保险公司，由于是在春节期间对方并没有接电话。终极，我又花了590元维修手机。
我以为HI维修在这件事情上推脱了任务，当初钱是他们收的，就该当他们来卖力，而不是一句与保险公司终止互助就算了。我希望HI维修能给我们一个合理的阐明。退还我590元的维修手机用度。
HI维修：
会核实情形
为消费者办理做事
HI维修客服中央卖力人雷小姐：我们跟消费者和杭州分站理解情形，确实如张师长西席所说，当时手机内屏花屏了。花屏原来不在我们的保修范围，但是我们现在也已经承诺张师长西席，将590元退还给他。
（理解到上海市消保委在今年2月约谈“HI维修”公司主体上海英梦网络科技有限公司，卖力人方海称，“险”是文案上的笔误，事实上并不是保险，消费者与公司签约的条约也没有“险”字，手机碎屏险不是保险，而是一款延保做事。随后记者咨询了雷小姐关于“只是发卖代理”的说法以及碎屏险和延保做事的问题。）
雷小姐：确实如网上所说，我们已经与保险公司方面取消了互助。我们推出的是延保做事并非碎屏险。目前只要在平台购买过这份做事的消费者，如果提出退款，我们也会退还其购买额延保做事费，其次将给予购买延保做事的客户200元/单的现金补偿。如果顾客还乐意利用HI维修的做事，可以选择连续享受之前未到期的延保做事。
（昨天晚上7点，张师长西席来电表示，已经收到退款，并感谢商报帮助维权。）
专家不雅观点
“发卖代理”的说法不能成立
浙江泽鼎状师事务所状师夏谨言状师：商家所谓“发卖代理”的说法是不能成立的，消费者是在HI维修平台购买的做事，就该当由HI维修来履行条约。
网络诚信很主要，由于网络消费大多都是跨地域的，主体关系繁芜。以是消费者每每无法理解真实的情形，很随意马虎受到商家误导。而且在问题发生往后，不良商家也会利用网络的虚拟性推脱任务，使消费者无从动手维权。
