奔驰供油管漏油大年夜众速腾排水管不畅山东汽车消费维权工作站处置这些消费投诉范例案例

山东汽车消费维权事情站设立12个分站监督热线0531-87985346

2020年9月，山东省汽车流利协会汽车消费维权事情站成立，致力于倡导诚信经营与行业自律，保护经营者与消费者的合法权柄，推动创建绿色、放心消费环境，提振消费信心，促进汽车消费。

奔驰供油管漏油大年夜众速腾排水管不畅山东汽车消费维权工作站处置这些消费投诉范例案例第1张

山东省汽车消费维权事情站的维权范围是汽车流利家当链内与汽车做事干系的各种消费维权，包括新车、二手车购置、售后维修保养、汽车出行、汽车美容、汽车改装、汽车接济等各种形式的汽车消费。

2021年5月，山东省汽车流利协会汽车消费维权事情站设立了包含各地市协会、市场、大型集团在内的首批12家分站点（并授牌），公示汽车消费维权做事站点的投诉受理电话，方便消费者就近处理调度消费轇轕。
设立监督热线 0531-87985346，向社会公众年夜众畅通消费轇轕投诉处理渠道。
截止到目前，分站点累计处理投诉案件30多起，汽车利用维修类投诉占比居首位。

维权做事站维权范例案例奔驰供油管漏油、大众速腾排水管不畅等

案例一：青岛刘女士诉青岛市城阳区锦骋汽车4S店

案由：青岛刘女士2019年6月购买了长城魏派P8，利用中反复涌现了失落速突停的问题，非常危险。
刘女士多次找到4S店哀求退车，4S店不予支持。
刘女士多次向厂家反响，厂家反馈：1、针对问题给适当补偿和保养；2、厂家给予打折优惠，店里也给一定优惠。
刘女士武断哀求退车。

处理结果：经折衷，厂家终极答应退车。

专家点评：1、消费者在利益受到侵害时，要第一韶光保留证据。
2、消费者在与厂家、经销商沟通的时候，首先要节制基本的“三包”政策。
3、呼吁汽车厂家在做事大众的过程中，将心比心，站在客户的角度上去考虑问题。

案例二：临沂张师长西席诉临沂罗庄远通之星奔驰4S店

案由：临沂张师长西席2020年5月从远通之星购买奔驰GLB200，在行驶 7000公里时创造供油管漏油。
与此前被召回的奔驰某批次车辆属于同样问题。
购车初期，还涌现铭牌上生产日期不符，进行改换的事情。

状师点评：第一，事情职员失落误贴错了，该当合理解释，到底哪些失落误导致差错？第二，如果是厂家故意而为之，这就属于敲诈行为，如果有证据证明敲诈，消费者权柄保护法第55条有规定，是惩罚性的赔偿。

处理结果：车主与经销商达成和解。

案例三：淄博胡师长西席诉淄博临淄区一汽大众骏泰4S店

案由：淄博车主胡师长西席购买的一汽-大众速腾，排水管排水不畅，一到冬天，排水管不出水，一两天就须要手动排一次水。
油门踩到底，很多水出来，怕把排水管碱坏了。

状师点评：4S店有口头承诺，可以一贯为车主维修。
建议车主保留一个书面的协议，保留干系证据。
想从根本上办理问题，建议车主查询车辆当时的设计是否符合设计标准，如果根本不符合设计标准的话，建议及时和厂家沟通，保留证据，哀求维修、维权。