投诉：4S店拖车致车受损
车主王勇臣对说：2020年8月6日晚，我和朋友办竣工作开车回家，因雨下得大，对面过来的行人见告我前面水太深了过不去，当时考虑到我的车是电混车（2017年11月7日在开封金裕通别克4S店购买的别克君越30H电混车），再倒车回去担心排气管会进水，忽然想起来4S店每年都有三次免费接济做事，以是我就将车熄火回家了。
8月7日清晨，我拨打4S店的接济电话乞助，上午九点旁边，4S店的接济职员开的不是专业的接济拖车，而是开着一辆中巴车来到现场。接济的两个人要了我的车钥匙查看车况，我就问他们为啥不开拖车来呀？他们的回答是4S店里就一台拖车，因昨天下的雨大，须要拖的车很多，现在没空来。我又问拖车啥时候能到呀？他们回答是本日须要拖的车很多，都排着队呢！
把车交给我们你就不用管了，先用绳子把车拉到没水的地方。我说这样能行吗？他们说没有事儿。这时，其余一个接济职员已经把我的车门打开并通了电，当时车辆还统统正常。
接着4S店的接济职员拿出牵引绳挂好，拖着我的车往前走，在拖行的过程中水越来越深，最深时比我停车的地方还要深30多厘米。当车行驶了几百米后溘然涌现非常，前引擎盖有大量液体喷出、雨刷一贯刷个一直、车喇叭也一贯响个一直。我很焦急，问接济的人这是怎么回事？当时他们两个也很紧张，由于没带维修工具，电瓶也无法断电，车还一贯在喷水、鸣笛，大约持续了五分钟，他们把车里的电路模块强行拔掉，车的非常情形才算停了下来。从原来停车的地方到强行断电，我的车一贯在深水里被他们用绳子拉着。直到当天晚上七点旁边，他们才有拖车将我的车拖到他们的别克4S店。
8月14日，别克4S店给我列了一个维修清单，客服关照我光配件用度就高达193919元，并且这些用度还不包括工时费和其他没有报价的好多项用度。
2017年11月7日，我买的新车才22.5万元，现在按4S店的清单加上其他用度修睦车估算须要30多万元。我的车停下来的时候是正常熄的火，该当没有多大问题，接济职员拿到钥匙时我的车还是正常的，由于他们的缺点施救行为，造成了如此严重的后果，对付开封金裕通别克4S店的天价维修费，无论如何我也不能接管。回应：修车价只是初步测算
8月25日，来到开封金裕通别克4S店进行采访，该店的维修总监司伟见告：“据我理解8月7日，车主王勇臣拨打我们店的接济电话时就说车被淹了没法启动，当时车该当就坏了。”
王勇臣说：“你们店的施救职员到现场时，我的车后备箱、车门都能打开，通电等统统都正常，是你们的人用绳索将我的车往深水里拉，在水里拖行了几百米后才破坏的，你们有不可推脱的任务。”状师：施救不专业应担责
就此事，专门咨询了河南地依状师事务所的李文状师。
李文说：“根据《消费者权柄保护法》第七条规定；消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。消费者有权要求经营者供应的商品和做事，符合保障人身、财产安全的哀求。
“汽车4S店作为专业机构，有责任在接济当中利用专业的拖车设备。如果是4S店接济职员操作不当造成车辆破坏或者加重车辆丢失的，4S店应该承担任务。如果双方见地达不成同等，对付任务的认定，可以根据事实证据或通过专业职员鉴定来办理。”
作者 |李国强
来源 | 上海法治报
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