一支钢笔坏了，乍一听仿佛是学生时期都碰着过的小事。然而正是这样一件小事，让杭州市民阮女士有点头疼。原来，坏掉的是一支代价6000多元的万宝龙钢笔。2018年5月，阮女士创造钢笔出水不畅，送去购买地点——江干区富春路的万象城万宝龙专柜维修。谁知，付了540元维修费买的专用配件，还在保修期内就坏了。而且，前后送修睦几次，直到现在，问题还是没办理。
万宝龙钢笔 资料图片
“每次万宝龙返厂修完，用了几天又发生同样的问题。一趟趟去修，光是韶光本钱我也耗不起啊。”阮女士说，对付修不好的缘故原由，万宝龙方面说是“人为缘故原由”“利用不当”。“根本就没做破坏鉴定，他们是怎么认定成我的问题的呢？”无奈之下，阮女士向12345和浙江在线《消费小思基》发起投诉。
新换的配件反复破坏 万宝龙要再加钱改换
阮女士说，钢笔是她2016年在杭州万象城买的。维修时，已经由了万宝龙钢笔的2年保修期，阮女士支付了维修用度。
“第一次，他们说是由于没有用专用墨水导致的。可是，换了专用墨水，依然写不出来。柜员又说，须要返厂改换一个叫‘流墨器’的配件。”为此，阮女士购买了万宝龙的专用墨水，并支付了540元换了流墨器。根据她的说法，店员当时奉告流墨器的质保期是一年。可是用了几天，钢笔又写不出来了。
万宝龙墨水 资料图片
无奈之下，阮女士又拿去万宝龙专柜送修。“拆开钢笔后，我看到流墨器里的墨水都结住了。”
这次仍旧没修睦，之后，阮女士又跑了两趟专柜。
小思基在最近一次万宝龙专柜开出的维修单上看到，钢笔的故障为“多次书写断墨”。阮女士说，她去拿这份维修单时，柜员把前面几次的维修单都收走了。“也没说什么缘故原由，我现在手上就只有这一份单据了，之前的记录也都看不到。”
万宝龙维修单
“店员说须要再付540元换个流墨器。”让阮女士不解的是，当时说好一年质保期的配件，怎么又要出钱改换呢？并且，多次维修发生同样的问题，钢笔还能不能修睦呢？
小思基折衷后商家承诺免费将钢笔维修睦
为理解答阮女士的疑虑，小思基联系了商家万宝龙。万宝龙方面表示，阮女士钢笔是返回上海原厂检测维修的，目前正在维修中，暂时不能供应维修情形。同时，他们也表示，不能确认流墨器有保修期，未便利供应前几次的维修记录。
万宝龙方面认为，故障缘故原由紧张是由于顾客认为利用不当。对这个说法，阮女士表示不认可。
经由小思基折衷，万宝龙方面承诺不会再加收阮女士新的改换配件用度，并将钢笔维修睦。阮女士对这一结果表示满意。
“我们建议顾客按保卡信息定期洗濯一次书写工具，以保持其原有的良好状态。”万宝龙方面表示。
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