视频：大伯花两万“倚门待美人” ，结果大失落所望
沈师长西席：“（我大伯）平时住在我（堂）姐姐家，差不多一千米路的样子，他自己还有一个屋子，平时有点走动。”
沈师长西席先容，他大伯今年78岁，为了出行方便，在淘宝上买了一辆宗申电动四轮车，紧张在小区内部道路行驶，不用上牌，也不须要驾照。
订单显示，沈大伯买的是旗舰版，一共付了19980元。
沈师长西席：“买回来往后，创造车子一大堆问题，手刹也不灵的，雨刮器的水壶也漏水的 ，车子座椅晃动也很厉害，车身很多地方也生锈了，我大伯好几天睡不着，刹车不好，就影响正常驾驶了。”
沈师长西席说，车的问题，刚拿到就创造了，当时还发生了“小事件”。
沈师长西席：“卸货的时候就创造了。”
沈大伯：“第一次车下来的时候，我开到院子里面，我在门口手刹拉起来，我到屋子里凉爽一下，跑出去往后，创造车子自己滑出去了。”
这辆车现在停在沈大伯家的院子里，右后方有刮蹭的痕迹。沈大伯说，这便是那次“事件”造成的。
刹车到底灵不灵呢？沈大伯坐在车里，拉起手刹，同时踩脚下的刹车，沈师长西席在前面推车，车被轻松推动了。也考试测验了一下，手刹拉起时，没使多大劲就把车子向后推了半米旁边。
沈大伯和宗申售后客服的微信谈天记录显示，对方发来了一家“小韩车行”的地址和电话，让他“有韶光把车开过去调一下”。
杭州余杭小韩车行城东路店 维修师傅：“我们没有电动四轮车的刹车的，我们没有修过四轮车，我们没有那种车的配件。（那您之前和宗申这个品牌互助过吗？） 没互助过，从来没有过的。”
收到车子前，沈大伯曾满怀期待地见告店铺客服，“我是倚门只待美人来”。收到车子后，沈大伯大失落所望，他不想修了，希望退车。
店铺客服之前表示，“退车的话须要扣除5000元运费和车子折损费”，沈大伯讯问是不是一共5000元，对方说“是的”。紧接着，沈大伯的账号发送了四个字“那可以的”。看到这里，有些疑问，双方不是已经谈妥了吗？再跟沈大伯确认，他说，这是他女儿操作的，他自己并不认可，他只乐意承担运费。
沈大伯：“（我看到您女儿是不是也跟客服交涉过，对方说退货要扣钱？）对。（扣多少？）五千块，女儿看看我已经老头了（怕麻烦），太冤枉了点，这个不是我的事情， 是他们的事情，你要扣我5000块钱，你不应该让我来承担。”
现场，沈大伯拨打了这家宗申电动车店铺售后经理的电话。
淘宝宗申电动车店铺售后 王经理：“这个手刹咱们出厂是给它调了中置的，也不算太紧 ，也不算太松，如果买家须要调紧一点，我们也可以给它加紧，如果买家嫌（座椅）晃动，我们这边安排师傅直接给它焊去世，也可以的。”
关于那家车行，王经理表示，他们也是在网上搜索联系到的师傅，如果没法修，沈大伯可以联系客服，他们会再帮忙找一位。
淘宝宗申电动车店铺售后 王经理：“它如果说是定制的车型，定制的车型是不支持退换货的，如果不是定制的车型，承担来回运费就可以了。”
那沈大伯买的是不是定制车型呢？王经理让咨询另一位售后客服苏师傅。
淘宝宗申电动车店铺售后 苏师傅：“我们都谈好了，包括在详情页面上，包括卖车的时候奉告，车子都是定制产品，如果坚持退货的话，须要承担来回运输用度和违约用度的 。退车的话，只是按照咱们当时买车的购车协议，算的要承担的用度。”
“定制车型”还没搞清楚，宗申的客服又提到了一份“售后协议”。根据对方的先容，找到了这份“协议”，原来是客服通过淘宝旺旺发来的一张图片。个中一条写着，“车子属于分外定制产品，商品到货后，因买家自身缘故原由申请退货退款，扣除产品总金额10%违约金并承担来回运费”。这份所谓的“协议”上面，没有双方的具名盖章。
淘宝宗申电动车店铺售后 苏师傅：“我便是说如果您不认可的话，您这个订单它也成不了，对不对？难道说您买车，或者您买其它东西，厂家给您发的一个质保，还须要您具名或者一式两份去签这个条约吗？”
终极，双方没能就退款金额达成同等，沈大伯在淘宝平台上撤回了原来14980元的退款申请。也将情形反响给了淘宝平台，发稿前还没有收到回答。
