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2017年5月，呼和浩特市和林县的侯师长西席花了50多万元，在海拉尔西街的呼和浩特市中进百旺汽车发卖做事有限公司（以下简称中进百旺4S店）购买了一辆纯入口的大切诺基汽车。车辆行驶不到一个月，侯师长西席就创造该车存在异响，但是怎么也找不到缘故原由。随后，侯师长西席于当年7月初专程赶到呼和浩特市，将车送到中进百旺4S店检讨。几次检讨下来，4S店认为涌现异响的部位在天窗，于是提出对车顶进行大修的维修方案。侯师长西席认为，自己的车刚买不到一个月就涌现这样的情形，属于车辆本身的质量问题。新买的车就要拆开车顶进行大修，实在让他难以接管，但是为理解决异响，又不得不修。于是，侯师长西席把车交给4S店“开拆”。但是一番折腾下来，异响的情形依然如故。无奈之下，侯师长西席向4S店提出了补偿哀求。
此事几经周折，2017年10月2日，双方达成一存问见，并且签署了一份《和解协议书》。该协议当中明确，4S店向侯师长西席供应10次免费的常规保养（包括保养机油、机滤及工时费，厂家和经销商各自承担5次）侯师长西席赞许接管上述补偿，天窗异响情形由侯师长西席自行处理，4S店不再卖力。
为了这10次免费保养，侯师长西席还被迫承诺：1、不以任何情由向中进百旺4S店或者其他经销商进行任何投诉或者提出哀求。2、不以任何情由及办法对中进百旺4S店或者其他经销商的名誉进行诋毁，或者对其正常经营进行滋扰。3、不会以自身名义或者任何其他实体的名义，通过任何第三人或者代理人，向任何行政部门或者法律机关，以任何办法对中进百旺4S店或者其他经销商提起干系投诉、诉求、诉讼和仲裁。
送10次保养就不卖力修车，而且还得对此事三缄其口！
明知这是一款“不平等条约”，但是本着多一事不如少一事的原则，侯师长西席还是忍气吞声签署了这份《和解协议书》。该协议文尾甲方一栏上，标明了“呼和浩特市中进百旺汽车发卖做事有限公司”，并且加盖了“克莱斯勒（中国）汽车发卖有限公司授权经销商20484”字样的公章，乙方一栏则有侯师长西席的署名和日期。
按照该协议，侯师长西席分别于当月，2018年2月7日，6月20日和9月10日，在中进百旺4S店进行了4次免费保养。但是今年4月份，这起貌似“圆满办理”的轇轕却中兴波澜。
今年4月份，侯师长西席从和林县专程驱车来做保养时意外地创造，中进百旺4S店已经人去楼空，从呼和浩特市撤店了！
作为客户，他此前并未收到过任何形式的关照。一脸茫然的侯师长西席四处打听后，终于得知，中进百旺4S店在附近的金海机电城B座租了一间办公室作为办事处，留了两位事情职员处理善后事情。
与该办事处的事情职员取得联系后，对方奉告侯师长西席，中进百旺4S店已于今年1月份停滞业务，在该店购买大切诺基的客户，其售后维修保养等做事，转移至内蒙古京立乾坤汽车发卖做事株式会社。侯师长西席向办事处提出，自己还剩6次免费保养没有做，但是对方对此协议却不予承认。
侯师长西席向供应的两段通话录音显示，该办事处一位姓寿（音）的卖力人对此协议的真实性存在异议，哀求侯师长西席向他们供应当时签署该协议的店方经理姓名，维修职员姓名等条件，以方便办事处对此事进行调查，而且几次再三声称此事不属于他的卖力范围。侯师长西席表示，时隔近两年，他根本无法说出对方姓名，况且任何一位顾客到4S店接管维修保养做事，也不可能讯问维修工姓名，然后牢牢记在脑筋里。
另一段通话录音，是候师长西席和中进百旺北京总部一位孟姓卖力人的。该卖力人也对该协议的真实性提出质疑，向侯师长西席提出了同样的哀求，让侯师长西席“谁赞许的找谁去”。侯师长西席向对方表示，该协议已经在店里履行了4次，并且盖着公章，是真实有效的。该卖力人还在通话中大爆粗口“我不知道这个事情，没有人和我进行过交卸，这个公章不是‘中进百旺”的章，这是售后对厂家的公章。我也不知道是店里哪个傻X为什么他X的签协议时不签自己的名字……这肯定是他X的怕担任务……”
终极，经由多次交涉，目前呼和浩特市中进百旺办事处和中进百旺北京方面，都不承认侯师长西席这份《和解协议书》。
6月6日上午，呼和浩特市中进百旺办事处那位姓寿（音）的卖力人见告，中进百旺呼和浩特店的原事情职员辞职的辞职，调职的调职，目前已经没有人了，因此，侯师长西席必须向他们供应干系职员信息，证明当初是店里哪位卖力人和他签署的这份协议，并且又是谁向他供应的免费保养做事，才能查证此事的真实性。况且，这个公章不是“中进百旺”的，是属于售后对厂家的公章，法律上视为无效。
当提出作为消费者，怎么能够时隔两年记住事情职员的姓名，况且原有事情职员都不在，让消费者供应干系信息，是否不合理？其余，这个公章，不论其在中进百旺4S店的用场如何，毕竟不是消费者私自盖上去的，而且凭借这份《和解协议书》，消费者已经在中进百旺4S店接管了4次免费保养做事，那么作为中进百旺，是否该当主动进行调查，给消费者一个明确的说法？
对付提出的问题，该卖力人完备不予理会，只是一味的强调哀求侯师长西席找人，哪怕供应给他们当初事情职员的“高矮胖瘦”也行。终极，该卖力人只扔下一句话：“让他去起诉吧！
”
对此，呼和浩特市消费者协会投诉监督部主任樊树林认为，既然中进百旺两级部门都以《和解协议书》是否真实为由，谢绝向消费者连续履行协议内容，那么，中进百旺方面应该主动调查此事，而不应当把举证的任务强行推给消费者。这种强消费者所难而且拒不履行《和解协议书》的行为，实属耍赖！
来源：北方新报
编辑：闫书繁
校正：党琦、韩宇
审核：廖斌
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