流失落招揽话术
(第一种情形)
客服:您好!我是XXXX4S店的客服专员XXX;
客户:你好!
客服:是这样的，从您的维修记录看，已经有半年多没有进行掩护了。紧张是想咨询一下您，是不是咱们店有哪些地方做得不到位，让您失落望了呢?
客户:都没怎么开，用得少。
客服:好的，不过车辆平时如果不用的话，最好把电瓶负极线断开，以免涌现亏电的情形。到了半年，建议您做个全车检测，这样对车辆好一些。
客户:好的。
客服:感谢您的接听，后期进站您可以提前一天预约，打扰了，再见!
客户:再见。
(第二种情形)
客户:你们那做事太差了。
客服:您能跟我详细说一下吗?是维修技能太差还是用度过高或其他情形呢?
客户:上次去修电瓶，过两天又坏了，做事态度也不好，在那儿白等半天。
客服:实在不好意思，之前在售后做事这块，确实有很多做得不严密的地方，我们总经理亲自抓售后往后，已经改进多了，以是给您打电话理解一下，是不是我们还有哪些地方做得欠妥。不管怎么说，我先代表我们店对以前的做事，给您道个歉，希望您能再给我们一次机会，好吗?
客户:好吧，到时候过去看看，弗成的话，往后也就别给我打电话了。
客服:感激您的信赖!您来的时候提前一天说一声，我好帮您安排预约，这样免得等良久。
客户:好的。
(第三种情形)
客户:我平时都在外地，在哪儿保养不愿定。
客服:哦，原来是这样啊，那您之前在我们店保养的时候，以为我们的做事怎么样啊，您别客气，实话实话，我们才好改进做事?
客户:实在还是不错的，你们店。
客服:好的，感激您，后续在外地碰着什么问题，保修手册末了面有我们全国范围的做事站和维修点，可以就近联系。打扰您了，不好意思，感激您的接听，再见!
客户:再见。
定期保养预约话术
客服:您好!我是4S店的，叨教您是XX师长西席吗?
客户:怎么了?
客服:您好，是这样的，您的车上次在我们这里做了保养，最好在XX公里之前再回来做一次保养，以担保车辆处在最佳状态。
客户:哦，好的
客服:那您打算哪天过来呢，我们好提前为您安排干系职员?
客户:估计XXX
客户:可以。
客服:您的车目前还有其他什么问题吗?
客户:没有啦
客服:在您的车辆过来保养前，我们会再提前与您确认的。
客户:没问题。
客服:感激您的合营，期待您的光临，再见!
以我们的履历，定期保养邀约，让文员客服和客户沟通即可，流失落招揽的情形，因难堪度比较大，最好让发卖职员来和客户直接沟通，以提高挽回的成功率。实在难以挽回的，可以给客户快递一些小礼物做末了一搏。
由于现在4S店职员都比较紧缺，以是定期保养邀约，满意度回访和二次营销方面，我建议交给机器人去处理。这样可以减轻员工机器劳动，腾出精力去处理更有代价的事情。
思谱云汇智能电销机器人能够和客户自动交谈。只需导入用户电话号码即可，一旦系统识别出客户具故意向，随即发送至手机端，这时候业务员通过复听对话录音（语音也同时以文本展现，电话内容一览无余）快速理解客户干系情形，立马进行跟进，大大提高了二次营销的成交概率。极大地减轻了职员劳动强度，以便腾出精力处理更主要的事情，综合效益非常明显。
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