新接项目物业做事筹划范本

【】项目由房地产开拓有限公司开拓培植。
项目位于，与遥相呼应，人文环境优胜，是未来市（县、区）的形象性生活社区。

小区方案用地面积为平方米，总建筑面积为平方米（个中住宅建筑面积平方米,商业建筑面积平方米），绿地率为%，容积率为.，建筑密度为%，停车位个，是的居家、商业的好场所。

新接项目物业做事筹划范本汽车知识

第二节【】项目物业管理做事定位及方针

一、【】项目物业管理做事定位

本方案针对【】项目环境优胜，住户哀求高品质生活做事需求的特点，量身定制了【】的顶级特色物业管理做事――星级酒店式物业管家做事。

星级酒店式物业做事借鉴星级酒店的做事及管理模式，供应酒店式做事，紧张包括家政做事、安全做事、交通做事等，比酒店更进一步的是酒店式物业做事更表示出一种家庭式做事，例如24小时送餐、社区聚会、幼儿通知等。

酒店式物业做事领悟了星级酒店式做事和家庭式温馨做事的双重结合，较普通高档公寓更完善，做事内容更多，更加人性化。

【】项目将着重表示在做事内容的全面性、做事流程的完全性、做事韶光的高效性、从业职员的专业性、居住环境的优雅性、小区管理的人文性等。
从各个做事环节的细节上，让住户尊享住家的私密舒适性和酒店的星级做事体验，从而凸显顶级的物业做事标准。

二、物业管理做事方针

超越客户期待，创造最大代价

通过对【】日常的客户管理做事系统的建立，根据每一户家庭成员和家庭做事需求的理解，及时有效的供应各种有偿或无偿做事，通过主动的做事以超越客户的期待。
其做事办法为：无需您提出哀求，我们已为您考量，并随时在您有需求时及时供应我们的做事。
这些做事不仅仅涵盖了根本的物业安防、保洁、维修做事，更表示在对每位住户的关怀上，特殊是住家老人、行动不便者以及儿童；在您家人不在时，我们物业做事公司便是您的家人和朋友，您的需求便是我们的事情任务，不论您在何方何处，WE ARE ALWAYS AT YOUR SERVICES。

三、公司做事理念

时效迅捷：

对住户的做事事情统一实施时效事情制。
所有的维修、保养、应急处理均在公开承诺的韶光内完成或有处理结果。

首问卖力制：

住户的所有咨询、投诉、乞助均能得到第一个接管讯问的每个管理事情职员的答复并彻底办理。

资源共享、业主普惠：

小区住户到达我司所有的管理项目区域，均能得到尊贵礼遇。

网络信息做事：

通过已建立的公司邮箱，与住户建立快速、便捷的信息通报管道，将各种管理做事信息及时传达给住户，住户也可通过网络将物业管理做事的需求和投诉奉告物业管理公司。

换位思考：

与做事工具换个位置，站在对方的利益角度，思考做事工具的需求并以此辅导做事行为。

第三节【】项目物业做事特色

一、酒店一站式做事

1、酒店一站式做事办法：针对【】项目业主在日常生活中不愿被过多的打扰，但在须要帮忙做事时又希望能得到及时、准确的快速相应，实施客服职员（管家）值班制，作为住户的联系窗口，处理住户的投诉及知足住户日常衣、食、住、行、育、乐等各项生活做事，做到快速相应。
通过客服做事专线、上门访谈等渠道与业主互换互动。
住户只须要向客户做事中央或拨打一个24小时热线电话，即可办理做事需求中的统统问题。
无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到星级式做事。

2、特色做事项目：（详细做事内容包括但不限于）

【】项目定位于的高端住宅小区，为知足不同业主的个性化需求，将引进星级酒店式的管理模式，供应代住户代订机票、送洗衣物、快递、代缴各项用度、室内清洁等酒店做事，以完善细腻知心的做事，凸显业主的尊贵地位。

1）酒店前台(Front Office)式做事

A. 主人返家时之接待

如代提行李。

B. 访客接待

为住户访客供应期待时的茶水供应或必要的帮忙事变。

C. 留言做事

为不在家住户留言及信息的立即传达。

D. 定时提醒做事(需有设备支持)

依住户个别需求供应如用度缴纳、孩童接送、Morning Call等提醒做事。

E. 供应各项生活信息做事(24小时)

管理中央将供应各种厂商（餐厅、影院、干洗店以及家政公司等）的联结数据、生活干系信息

F. 代召出租车做事(24小时)

代住户或访客联结信誉优秀出租车行派车并记录，并记录出租车车号交付搭乘者。

2）酒店商务(Business Center)式做事（部分收取做事费）

A. 代订票务做事

代订及代购机票、机票、火车票、电影票

B.代缴各式尚未过时用度做事：住户各项需代缴用度(尚未过时者)，包括但不限以下各项：

电信用度

水、电、煤等用度

停车用度等

C.邮件包裹代寄/快递做事

D.代订报纸、杂志做事

E.代订花束做事

F.影印做事/传真做事

G.冲洗照片

H.租车做事

L.代购日常物品

M.各种保险代办做事：

住户各项保险代办事项，包括但不限以下各项：旅游安然保险、汽车各项任务险、其它可由管理做事中央代办事项。

N.其它代办事项做事：

申请电话登记做事、水电过户登记做事、暂住证/户籍迁移登记。

3）酒店房务(Housekeeping)式做事

A. 代住户送洗衣物做事。

B. 代住户特约钟点佣人(清洁公司)做事。

C. 短期或长期居家清洁做事：须签订做事合约，依合约协议付款（若临时/单次的须提前至少半天预约）。

D. 室内消毒除虫/灭鼠做事：按次计费。

4）酒店餐务(Food & Beverage)式做事

A.代订送餐做事

B.代订宴席做事

5）家庭电器设备维修(M&E Maintenance)做事（收取零配件用度）

A.居家大略单纯修缮做事：供应住户大略单纯居家修缮及技能咨询做事。

B.专有部分举动步伐/设备检讨及修护做事：

做事事变包括给水设备、排水设备、卫生设备、热水器设备、电气设备、空调设备及换气设备、瓦斯、室内消防设备等掩护事变，尤其是业主个性化的休闲举动步伐、设备的掩护和保养，供应专业的见地咨询报告。

6）其他特色做事

A、主题宴会设计及家宴上门做事：根据住户的需求，联系干系酒家上门卖力设计、采购、烹饪，举办家宴；

B、病人短期通知：安排专业护工，照顾在家养病的住户；

C、儿童通知：在小区内设立封闭的儿童活动角，专人通知，办理住户的短韶光外出时，儿童无人照顾的后顾之忧；

D、保姆房：利用经营用房开设小型（20床）保姆房，供未便利在住户家居住的保姆及其亲友临时租住；

E、专家推举行事：与本地各种专业人士建立联系，包括：家庭西席、家庭年夜夫、造型美容师、营养咨询师等。
聘请专家为小区顾问，不定期举办各种讲座。
业户若有直接需求，将卖力联系相应专业人士供应专业化做事。

做事解释：

１）住户奉告做事管家须要联系外部所供应的做事（如：送餐、钟点佣人、临时保姆、机电维修、请年夜夫、请状师、干洗做事、请专属教练、请家教等）；

２）做事管家卖力代为联系；

３）外请做事职员到达后，做事管家带领做事职员到达住户住所，并估量做事完成韶光；

４）如有必要留在现场直到做事完成或在指定时间用电话与住户联系，确认做事完成情形及住户是否安全。

二、管家式物业做事

在详细的做事行为上，以一种经由专业演习的酒店式的管理为做事模式，导入贴身、感性、舒适的做事观点，将住户的衣食住行完备用规范的做事形式表示出来，让住户有一种“私人管家”、“私人秘书”做事的细致感想熏染。
本项做事根据住户的需求，将普遍须要供应的做事项目（比如：礼宾物业做事、迎宾门房、来宾接待等）归并为本区域住户的"大众性做事，该部分做事收费对该区域住户为同质同价，按物业面积或户收费。
对有分外或专门性的（比如：钟点工、家教、干洗做事等）做事则按事先确定的收费标准其余收费。

在社区入口设置管家中央，按照住户的分布及数量，按梯位配置专职管家。
将楼栋的一楼大堂设置成小型接待、会客、做事厅堂，做事管家在现场供应做事。
住户若有事可以随时与之联系，由做事管家将事情分配到其他部门实行完成。
每个做事管家卖力大厦内住户的“一对一”做事，包括：住户联结、交费、报修、投诉、见地回访、查询、代办手续等上门做事事情。
住户购房后即可随时向客服管家咨询干系物业做事事宜，房屋交付利用前，客户做事中央将向业户寄发管家的名单及联系办法，并供应预约上门办理管理文件签署、交房手续、装修手续、咨询等做事。

三、礼宾式物业做事

我司将以小区主入口和楼栋大堂为基点，通过功能完好的做事功能区，展开“大堂酒店式管理做事”、“商务中央综合性做事”等特色做事，以知足住户对高品位做事的追求。
引进星级酒店大堂配置模式，大堂內设置礼宾员，卖力迎宾、勾引、咨询等做事，营造宾至如归的氛围，让住户及来宾充分体会到优雅、尊贵、安全、便捷的高尚做事。

1、礼宾员迎宾做事

小区主入口保安及时开导、调度进出小区的车辆，保持小区外围区域的畅通、有序，并承接用户的委托，代客停放车辆。

１）当住户抵达或拜别时，礼宾岗主动上前亲切问候、热心接送，及时为住户及来宾打开车门或大堂门，主动帮助来宾提携物品，代为联系业主等做事，接待时做到彬彬有礼、谅解入微；

２）接送住户进出，遮雨避阳；

３）联系召唤出租车辆，接送随身货色：

Ａ.住户奉告做事管家搭乘韶光及前往的地点；

Ｂ.做事管家与特约车辆联系，并确认车号和到达韶光；

Ｃ.回答住户，陪同住户至门口搭车，并记录车号及估量抵达韶光；

Ｄ.指定时间用电话与住户联系，必须确认住户安全抵达目的地；

Ｅ.对乘坐计程车的来宾，向其奉上抄录车牌号的卡片，以便有失落物或其它事变时，可以较为便利地找到车辆。

2、来宾休闲区做事

为解除来宾期待时的劳累，在大堂方案来宾安歇区，设置沙发、茶几，准备国内外各主流报纸及刊物，专人做事，向来宾供应各种茶水及饮品。
在主入口周边或附近设立司机等待室。

四、涵盖业主家庭所有成员的各层次【】项目社区活动

除每年各紧张节日的庆典活动支配外，针对【】项目住户的特点，供应各种层次的文体活动，以知足业主家庭所有成员的育乐需求。
如：

●面向各家庭中老年父老的各项保健运动短期培训课程。

不定期地举办诸如业主间的“ SALOON”活动，提升社区高尚生活的文化内涵。
针对客户所具有不同的地域文化背景与生活习气，不定期地开展文化互换活动，加强业主之间、业主与物业管理方之间的理解与互动。

●面向各家庭中的儿童，特殊在假期内常常举办各种分年事设置运动项目的小竞赛，个人素养竞赛等活动。

五、多层次的安全保卫体系

除了传统物业管理模式中的24小时保安做事之外，为确保【】每一位业主的安全，采纳的多层次的保安体系。
通过总控（监控中央、保安主管）——外控（周界报警）——门控（门岗）——群控（管理处全体职员）——内控（保安及夜间巡逻）这五层严密的保安防线，保障业主及员工生命财产安全。

l 职员牵制：进出职员身份确认、牵制

l 访客咨询：供应访客咨询、指引做事

l 车辆跟进：供应车辆进出小区指引、跟进做事

l 安全系统屏幕监看

l 紧急事宜处理

l 定时、禁绝时巡逻

l 定点巡逻记录

六、谅解入微的业主喜好资料网络与剖析整理

全体员工在日常事情中具备非凡的洞察力和敏感性。
时时刻刻记录下每一位业主家庭成员的个人喜好，交由专人卖力整理剖析并建立资料库，在每一次与业主的互换互动中用好这些极具个性的信息，以此打动业主，让其充分感想熏染到自己的尊贵地位与被关注程度！
提升业主的满意度！

第三章【】项目的物业管理做事目标

第一节【】项目的总体目标

肩负管理人之重任，以诚挚的态度方案、组织、实行一个全面化的管理体系。
透过公道和高效率的专业性物业管理制度达到较高的管理标准及目标。
坚持以“社会效益、品牌效益为主”的经营宗旨，倡导“以人为本”的做事理念，凭借品牌上风、系统上风、规模资源上风和优质做事，追求生态、和谐的居住和谐境界，为【】项目的全体业主做到最好的做事。

一、物业管理做事目标

第一层次：【】绿色社区

在全面建立ISO9001-2000国际质量管理体系的根本上，导入ISO14001环境质量管理体系，将【】项目打造成绿色环保型社区。

第二层次：至臻完美的个性化做事

通过【】项目开展的特色做事，知足【】项目的业主不同层次的多种需求，如家庭医疗保健做事，家政做事等一系列生活特色做事，使业主在利用物业的同时，更能享受到天悦龙庭的特色做事平台，使业主的利用功能得到了进一步的提升，从而使物业代价得到提升。

第三层次：倾力打造永安屈指可数的国际生活社区

引进高端住宅物业管理做事体系，为入住【】项目的尊贵业主供应了一种安全、整洁、幽美、舒适的人性化事情和生活环境，知足业主对物业管理全方位生理和生理的需求，使物业的增值在人们的生活办法、生活过程和享受做事过程中得到表示，创造一个家外之家的觉得。

二、管理目标解释及整体设想

1、导入成熟运行管理系统，对各项制度和承诺指标履行进行有效掌握，确保管理与做事的专业化、规范化和有效性。
同时，引进完全、精良的事情团队，供应专业且全方位之物业管理做事。
并以专业之物业管理系统降落管理营运本钱并供应多元化的管理做事，创造本物业附加代价。

2、导入ISO9001:2008质量管理体系标准，在本项目实行规范化、标准化做事。

3、以培植部《全国物业管理示范住宅小区标准》作为小区日常管理与做事事情的辅导，并遵照“全国物业管理示范住宅小区”标准进行管理，争取在一年内得到“三明市物业管理示范住宅小区”的名誉称号。

4、贯彻“关爱和谐、绿色环保、高尚精细”的社区文化理念，通过多元化的社区文化活动，领悟人与人，人与自然之间的关系，达到共存共荣，和谐发展的目的。

5、以优质的物业管理做事，有力提升物业品质，充分知足高端客户对物业做事的哀求。
倾力打造永安屈指可数的国际生活社区，奠定【】项目在永安当地顶级物业品牌中无可争议的尊荣地位。

第二节分项目标值

我司接管本项目时，将对小区共用部位、共用举动步伐设备进行负责查验，接管验罢手续完好。
管理职员、专业操作职员均按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书持证上岗。
根据天悦龙庭的特定需求，制订完善的物业管理方案，建立健全质量管理、财务管理、档案管理等各项制度。
管理做事职员统一着装、佩戴标志，行为规范，做事主动、激情亲切。
公示24小时做事电话。
急修15分钟内、其它报修按约定韶光到达现场，并有报修、维修和回访记录。
按有关规定和条约约定规范利用维修资金，定期公布维修资金的进出情形。
每年至少开展一次业主对物业做事的见地征询活动，满意率达到90%以上。
努力供应优质做事内容，包括房屋共用部位、共用设备的利用管理、维修和更新；公共举动步伐的利用管理、维修和更新；绿化、环境卫生管理做事；停车园地的管理；掩护公共秩序；物业维修、更新用度的管理；物业档案资料的保管和移交等；根据业主需求，供应物业做事条约之外的特约做事和代办做事。

为担保本项目质量管理目标得以实现，我司特制订了以下各分项做事承诺指标：

◆ 房屋及配套举动步伐无缺率：90%

承诺标准：楼宇外不雅观无毁坏，立面整洁，无改变利用功能，公用举动步伐及通道无随意占用。

测定依据：无缺、基本无缺房面积/建筑物面积×100%≥98%

◆ 房屋零修、急修及时率：99%

承诺标准：接到急修关照15分钟内到达现场，零修及时完成，不超过4小时。

测定依据：已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥99%

◆ 维修工程质量合格率：100%

承诺标准：维修工程符合质量标准，无二次返工征象。

测定依据：质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%

◆ 绿化无缺率：90%

承诺标准：花草树木按时令习气长势良好，修剪及时，园艺造型巧致新颖。