一、负责贯彻实行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制订适宜本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检讨制度的落实情形。
二、按照《安全生产法》的哀求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理职员，卖力督匆匆、教诲和检讨职工实行安全操作规程。
三、定期进行安全生产教诲和安全知识培训，教诲职工严格实行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。
四、维修车辆前，应将车辆停、架稳定后方可作业。举升设备应由专人操作，非事情职员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。
五、路试车辆必须由具有驾驶证及技能闇练的试车员进行，并在规定的路段上进行。
六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、堕落剂、污染物、压力容器等应有安全防护方法和举动步伐，压力容器及仪表等应严格按有关部门哀求定期校验。
七、根据时令变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗事情，并制订相
关方法，配备消防器材。配电举动步伐线路确保无缺，性能可靠，利用移动电具应有安全防护方法。
八、发生事件要及时向上级主管部门申报请示，保护好现场，查明缘故原由妥善处理。
2、车辆维修质量管理制度汽车维修质量管理制度是质量管理部门或企业质量管理机构，为贯彻汽车维修质量管理方针和目标，依据有关法规、标准制订的管理规章，如明确汽车维修质量管理职责和质量管理方针及目标，提出履行汽车维修质量考验制度等。汽车维修质量管理制度是汽车维修质量管理事情的行为准则。目前，汽车维修行业履行的维修质量管理制度紧张有以下几方面：
（1）汽车维修质量考验职员的培训、考察及持证上岗制度
汽车维修生产中配备合格的考验职员是汽车维修质量的根本担保。我公司积极做好对质量考验职员的培训、考察和资格认定事情。只有通过认定的考验职员才有资格签发竣工出厂合格证，否则视为无效。我公司加强对质量考验职员的管理，对任务心不强、弄虚作假者要及时处理，吊扣其质检职员上岗证。
（2）汽车维修质量考验制度
我公司汽车维修质量考验以汽车维修企业自检为主，实施专职职员考验与维修工人自检、互检相结合的考验制。
（3）汽车维修配件、赞助原材料考验制度
我公司作为承修方，在汽车维修质量事件中承担“利用有质量问题的配件、油料或装前未经鉴定”的任务。为加强对汽车维修配件质量掌握，避免因利用有质量问题的配件、赞助原材料而造成的汽车维修质量事件，我公司落实对配件、原材料的考验事情。
（4）计量管理制度
计量管理是对汽车维修、考验过程中所用计量用具、检测仪器的管理。严格实行计量用具定期检定、担保量值通报的准确性是计量管理的中央内容。
（5）汽车维修技能档案管理制度
这是质量信息事情的担保。只有做好汽车维修考验原始记录并妥善保存，才能为质量管理供应可靠的质量评定依据和反馈信息，有助于担保和提高汽车维修质量。
（6）汽车维修竣工出厂合格证制度
对进行二级掩护以上维修作业的汽车，实施竣工出厂合格证制度是担保汽车维修质量的一项主要方法。汽车修竣后要经专职考验员按验收标准进行严格的考验，经考验合格签发出厂合格证。
（7）汽车维修竣工出厂质量担保期制度
汽车维修质量除哀求经维修规复汽车技能性能外，还哀求汽车维修质量稳定，担保有一定的利用期限。因此，实施汽车维修竣工出厂质量担保期制度是提高汽车维修质量、掩护用户合法权柄的一项主要方法。质量担保期的是非是根据维修作业的级别、作业的深度来确定的。
（8）汽车维修质量返修制度
在质量担保期内，因维修质量造成汽车的故障和破坏，我公司优先安排返修，并承担全部返修用度，如因维修质量造成机件事件和经济丢失，由我公司卖力。
3、汽车维修客户抱怨受理制度不管若何努力去事情，缺点总是难免的，主要的是自己的承认，客户的投诉是由于自己有差错。如何平息车主抱怨和投诉，关系到本公司的信誉、本公司的做事质里。
在处理投诉过程中，必须树立一个精确的不雅观念，只有自己的错，没有客户的错，纵然是客户一时的误会，也是我们自己阐明不足。有了精确的不雅观念，并能恳切诚意地去办理问题，冲动客户，取得包涵，这样车主很可能成为我们的转头客户，而且还会带来新客户。
处理的技巧因此礼貌的态度听取车主的见地，并单独叫到一边，以免滋扰其他车主扩散影响。
基本做法:
1）指派有能力的员工去接待有见地的车主。
2）态度要诚挚，不可有傲气
3）打仗之前要理解车主的精神状况。
4）让车主倾诉他的见地，这样他才能规复感情，沉着的说话。
处理程序:
1）本店的过失落，要详尽理解，向车主道歉。
2）车主的过失落，有礼貌抱歉态度见告他，不要让他没有面子。
3）阐明的时候，不能委曲求全。
4）让车主以为自己是个主要的客户。
5）感激客户让你知道他的见地。
把稳问题:
1）考虑问题的时候要把稳心里换位，把自己放在车主的处境来想。
2）让车主讲出自己的抱怨。
3）韶光不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。
详细处理方法:
1.车主打电话来时，用沉着的声音见告客户:“感激您给我们提出了宝贵见地”，切不要与车主在电话中争执。
2.车主打电话来投诉，把稳:
1）阐明不要刺伤车主的感情；
2）阐明的时候，建议将车开回厂作适当处理；
3）收费的时候可以优惠或是免费。语气要肯定；
4）建议今后要做定期保养；
车主刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉的处理理见地:
1.恳切诚意道歉。
2.对修理费丢失厂方承担
3.担保今后不再发生此类事情。
4、汽车进厂考验制度汽车进厂考验制度
1）车辆送修时，应具有保修内容及干系技能档案资料。
2）业务接待职员卖力对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修考验单》。
3）车辆预检时，根据驾驶员的反响及该技能档案和维修档案，通过检测或测试、检讨，确定基本作业内容，并奉告托修方。
4）得到托修方确认后，与托修方签订维修条约，办理交卸手续。随车利用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。
5）调度职员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
5、汽车维修竣工考验制度1）汽车维修竣工考验由专职考验职员卖力履行。
2）汽车维修竣工考验内容为整车检讨、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。
3）修竣车辆竣工考验严格依据《营运车辆综合性能哀求和考验方法》（GB/T18565-2001）哀求进行。首先进行整车外不雅观和底盘检讨，检讨合格后进行路试，对付路试中所发生的不正常征象，要负责复查。路试合格后重新进行底盘检讨，确保各项技能性能合格后由总检开具出厂合格证。
4）对付进行二级掩护及以上维修作业的车辆，除上述考验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。
5）严禁为考验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。
6）竣工考验合格的车辆实施规定的质量担保期制度。
6、配件管理制度1）自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂职员入内。
2）及时做好供方的选择、评审事情。根据生产须要及时体例采购操持单，操持单经领导具名赞许后即按单就近采购。
3）材料及零配件进库前要验收，末履历收或验收不合格的不准进库，不准利用。
4）材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。
5）材料应分类、分规格堆放，保持整洁有序。
6）保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失落窃事情，做好仓库的消防事情。
7）库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件,修理工凭派工单领料，领料人署名，领用大总成件要经分管领导具名赞许，领新料必须交旧料，严格实行领新交旧制度。
8）加强对旧料的管理事情，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。
9）材料及零配件的领用应实行前辈先出的规定，严格实行价格制度，不得随便加价。
10）仓库每个月进行一次清仓盘点，肃清差错，压缩库存。
7、机动车维修做事规范一、礼貌严密 文明做事
1）从业职员应身穿统一的事情服，佩戴事情胸牌，用语文明、迎送有礼。
2）耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
3）为客户供应全程做事，接待员要为客户联系各部门、职员办理业务手续。
4）公开有关证照、紧张的维修项目及其工时收费表、质量担保承诺、做事程序。
5）公开投诉电话，设置见地薄、投诉箱，对客户的见地、投诉要有答复。
二、管理有序，环境整洁
1）厂区环境保持清洁，厂房通亮、透风，各区域、岗位有标识。
2）各种物资定置存放，堆放整洁，废旧物资及时清理。
3）厂区应设有用于客户接待、安歇的场所。
4）接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪做事要做到规范化、制度化。
5）实施定人定岗定责，落实岗位任务制度和岗位任务深究制度。
三、明码标价 收费合理
1）企业应体例维修工时定额表、工时用度明细表。
2）确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
3）维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
