汽修门店四步让你摆脱引流困扰

自我转化有很多种，经营好老客户是一个不错的办法，老客户开拓的本钱，比起新客户而言花费的本钱会更少。
本文便是讲如何将门店客户进行风雅化管理并转化的。

1. 如何给老客户分类

汽修门店四步让你摆脱引流困扰汽车知识

我们思考客户关系时，第一是老客户。
我们要对老客户进行分类，由于不是所有的老客户都主要。
老客户分为客户卡和打仗卡两类，客户卡分为虔诚客户、有效型客户、资料型客户和成交客。
打仗卡指的是没买产品的客户。

客户卡的意思是，让成交客户变成我们长期的保有客户，我们要从买了产品的成交客户开始尽力去维系。
但是要把精力放在虔诚客户和有效型客户，我们要精选铁杆客户。

有一点非常主要，我们必须要知道客户为什么虔诚。
客户满意是不足的，也不一定带来买卖，客户转头连续买产品或者做事，是由于相信。
以是虔诚客户=满意客户+相信客户。
与此同时，我们还要培养潜在客户，潜在客户的意思是，他们还不是我们的客户，但要通过耳濡目染，培养他们成为我们的客户。

我们必须要做客户的进厂习气，从中做出客户关系改进。

举个例子☟

某个汽修厂有7882份客户资料，筛选条件是：

均匀日行驶里程5-500公里、上牌日期在3个月以上、回厂次数不低于4次，得到的有效样本是4714份，占总样本的52.61%。
我们得到的日行公里在50-150公里的样本数量最多，占71.9%。
我们可以理解，这个维修站紧张修营运车。
由于这个类型的车型最多，我们要抱紧他们的大腿。

以是我们要剖析高里程客户的需求是什么，车主常日做什么买卖，消费能力如何，然后剖析该当为他们准备什么备料和人力，从而抓紧这些客户。

2. 如何处理客户抱怨

我们在客户关系里面一定会碰着一个问题：客户抱怨。
我们要把稳以下几点：

▲客户期望值开始改变，由于信息扩大，期望值越来越高。

▲客户须要的是心灵做事而不是硬件做事，车主须要的是一次性把车修睦，然后再做其他的做事；

▲把产品和做事做好是客户最基本期望；

▲想赚客户的钱必须先理解客户需求；

▲想增加利润必须增加你的解释和专业；

▲女性客户和年轻客户很主要，这几年女性和年轻客户持续增加，他们不一定要便宜的做事；

▲产品本身利润低，那周边利益产品须要促进；

▲价格很主要，但客户更重视与人交往过程。

根据美国公司的调查，1个不满意客户会让13个客户不来公司买产品，而4个不满意客户中，只有1个会抱怨。
以是当1个客户开始抱怨时，影响的是 52个客户的买卖。
不要认为客户不抱怨便是满意，在客户反馈中，“还可以”只能得到40分，“满意”只是60分，“非常满意”才是100分。
客户离开的缘故原由，68 %是由于与他们打交道的做事职员漠不关心。

3. 挖掘客户抱怨缘故原由

抱怨的缘故原由常日有：

1) 做事职员态度、做事太差；

2) 收费过高；

3) 等待韶光太久，耗费韶光太长；

4) 产品不好，质量有问题；

5) 承诺未实现；

6) 未一次修睦；

7) 保固轇轕；

8) 售后做事太差；

9) 广告浮夸。

处理抱怨的时候，我们要把稳，从处理人的感情到处理事的问题，也便是先处理好心情再谈事情。