炎酷暑季
空调是许多家庭夏季降温消暑的必备用品
临海市杜桥镇国际名城小区
业主项女士家的空调
却“冬天不制热，夏天不制冷”
反复维修后，钱没少花
问题却没有根治
这让她苦恼不已
空调故障频发
维修效果不佳
项女士的屋子于2019年开始装修，当时她花费6万多元，为新居配置了品牌为丹特卫顿的中心空调。“我们是2020年下半年入住新居，住进来时，空调还是可以制热的。我家空调冬天不怎么用，一样平常是夏天才开。”
2021年夏天，项女士创造空调开始涌现故障。“空调不制冷，我联系了商家，他们找了维修师傅过来修，维修后可以利用，但没过多久又坏了。”
这两年，空调故障不仅没办理还愈发严重。“涌现了冬天不制热、夏天不制冷的情形。现在我预设空调温度是19℃，但室内温度都是28℃，哪怕风速开到最大，出风口也没什么风，家里一点也不凉爽。”
空调不给力，项女士只能另寻他法。“冬天被子盖厚一点，夏天用电风扇，实在热得受不了，就搬到同小区的妹妹家住。”
空调问题频发，维修用度也没少花。“我家的中心空调是‘一拖五’，现在五个都有问题。空调故障反反复复，每年至少要维修十几次。商家说保修期只有一年，以是每次修都要收费，维修用度都已经花了上万元。”项女士称。
6月中旬，空调还曾修过。“当时用度是3000多元，商家说半年内没有问题，这笔用度我出，如果半年后还有问题，用度由商家出，之后与商家再没有关系。”项女士说，现在才过了十几天，空调又坏了。“我找商家，他还让我先打钱，再让人来维修。”
故障缘故原由已找出
双方协商变动系统
项女士家的空调究竟是何故障？采访现场，项女士联系了多年来卖力她家空调维修的王师傅。王师傅称，“空调水泵的泄压阀压力太低，导致常常泄压漏水。由于该品牌的水泵价格偏高，又是专用水泵，换又换不了。”
随后，陪同项女士来到店里。老板张师长西席见告，“这款空调是水空调，项女士家水流不稳，空调自我保护就会跳掉。只要重新做二次系统就可以了，我们也建议她改，但她不愿意出钱。”
“丹特卫顿空调的质保期有两年和三年的，项女士家的空调已过质保期。水流引起报故障有三四次，其他问题也有，空调等电器有一些小毛病也正常，但没有她说的一年维修十几次那么夸年夜。”张师长西席称，空调紧张问题还是水流不稳。
经由协商，双方当场达成一存问见。项女士赞许先出一部分钱改装系统，系统改装后空调正常运行了再付剩余的钱。如果一年内，维修部分再涌现同样的问题，则由店家卖力免费维修。
状师提醒
购买时明确任务归属
维修时保留证据
家电故障频发，市民该如何掩护合法权柄？采访了浙江和从状师事务所状师曹理尚。
曹状师先容，根据《部分商品修理改换退货任务规定》和《消费者权柄保护法》的干系规定，在质保期内，如果产品涌现性能故障，消费者有权要求发卖者、修理者或生产者承担修理、改换或退货的任务。如产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，发卖者应该免费为消费者调换同型号同规模的产品。三包有效期内，修理两次，仍不能正常利用的产品，凭修理者供应的修理记录和证明，由发卖者卖力为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按干系规定退货。
“对付空调故障频发且维修效果不佳的任务归属，首先须要明确故障根源是产品固有的质量问题，还是消费者在利用过程中操作不当所致，抑或是维修职员未遵照精确的维修流程和标准，或选用了不得当的配件。”曹状师剖析道，如果项女士家的空调故障紧张源于水流不稳，这意味着可能须要项女士对家中的系统进行相应改造，因此，这一任务应由项女士承担。
曹状师提醒道，不同品牌和类型的家电质保期限可能存在差异，消费者在购买家电时，务必选择正规渠道，并负责阅读产品质保解释书及发卖条约，明确详细的质保期限及退换货政策。一旦碰着家电故障频发或维修效果不佳的情形时，消费者应保存所有干系的维修记录、购买凭据等关键证据，以便在必要时掩护自己的合法权柄。
作者：项弋凌
