车辆解押要收费市场监管局退

买表必须要“配货”？

网购不能“七天无情由”？

车辆解押要收费市场监管局退第1张

——商家说了算不算？

《行风连线》约请：武汉市市场监管局来给大家“说说看”

本文约 3107 字

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调查

2020年5月，市民张师长西席在位于新洲区邾城街的“盼盼安全门新洲旗舰店”订购了5块木门和7个门框，共计花费1万9千余元。
7月份房门安装，同年10月，张师长西席创造新装的房门涌现了不同程度的油漆开裂问题。
张师长西席于是哀求商家维修，但几番操作下来，维修效果达不到张师长西席的哀求。
他希望商家拿出更有诚意的办理方案，谁料商家干脆不管了。

2020年11月起，张师长西席开始向新洲区邾城街市场监管所反响情形，市场监管所事情职员受理后帮助协商不成，建议张师长西席利用法律武器掩护权柄。

2021年，张师长西席拨打《行风连线》热线电话乞助，节目组将问题转到武汉市市场监督管理局。
今年的3月24号和4月23号，武汉市市场监管局分别给出了同样的回答。
对付这两份回答见地，张师长西席并不满意。
张师长西席认为市场监管部门没有与其联系调查理解情形，所谓的回答见地也便是走个形式、搪塞而已。

武汉市市场监管局消费者权柄保护处处长金艳

关于三包的问题，国家有明确规定，经营者对其发卖的商品质量卖力。
一样平常我们接到消费者投诉后，会前辈行研判，按照职责职能、职能统领、地域统领，分转到干系部门依法处理，加强督办。
在双方志愿的条件下，组织现场调度或非现场调度。

案例中反响的核心问题便是商品质量问题。
我们要开展认定事情，若商品的确存在质量问题，商家存在敲诈消费者行为，我们将依法查处。
同时，我们在处理问题时，要联系双方理解实际情形后，再组织调度。
在此，希望广大消费者增强自我保护的意识，权柄受侵害的时要立即主见。
同时，经营者供应的商品要有质量保障，尊重消费者知情权。

关于产品考验报告，一定要清晰可辨，才能判断其是否合格。
关于市场监管部门在平台上回答的是2019年的产品考验报告的问题，我们将深入调查。

消费者在碰着类似问题时，可以采纳5种处理办法：一是与经营者协商和解；二是通过消协进行调度；三是向行政部门投诉；四是申请仲裁；五是向法院提起诉讼。
作为市场监督管理部门，我们要加强对区局办件的督办事情，有效进行二次调查和审核，保障消费者合法权柄。

专家点评

华中师范大学

社会福利研究中央主任、教授

梅志罡

案例涉及到几方面问题：一是，消费者的消费过程中，该当具备前置性条件，市场监管部门要加强市场监管力度，让经营者为消费者供应正当合法的产品和做事。
在这一条件下，消费者要保持理性消费，对消费的产品和做事有基本理解。

一旦发生消费轇轕，及时沟通和解。
就目前的消费市场而言，大多数经营者都会保护自身的经营信誉，掩护产品形象。

案例中的经营者无法供应产品考验合格报告、质量三包等证明，让人很难不疑惑产品质量问题。
市场监管部门面对考验报告模糊不清的问题，该当加强监管力度，在不能第一韶光判断产品质量问题时，是否可以联系生产厂家帮忙判别产品的真假伪劣。

如果我们把事情做细，消费者的权柄可能得到更好的掩护，市场监管可能会更到位。
同时，在消费的过程中，消费者要具备更多的消费履历和消费知识。
我们有任务、有责任做更多宣扬，避免消费者陷入消费陷阱。

只有这样，才能营造正当合理的消费环境，让经营者安心经营，让消费者安心、大胆、满意消费。

武汉市市场监管局党组成员、副局长胡艺

作为市场监管部门该当两端发力，规范市场经营秩序和保障产品质量，同时勾引消费者精确理性消费。

案例中两端都有问题。
产品质量是否有保障？作为消费者来说，在选购大宗商品时，确实要提高甄别能力，查看干系产品质量、合格证等干系证明，担保合法消费权柄。
我们事情职员在面临消费者缺少理性消费情形时，除了加强勾引外，更多的是要帮助消费者维权。
案例中消费者没有查验产品合格证和检测报告，监管部门就有责任帮助消费者哀求厂家供应干系证明文件，帮助消费者维权。

案例中的商家可能不是正规代理经营商，故而无法供应清晰全面的产品质量检测报告，因此，还需判断商家是否存在违规经营行为。

听众一：硚口区汉正街401号丰源大厦小区2个单元共4部电梯在交房前已投入利用，至今已利用19年。
一单元1号及二单元2号电梯因年限较久，常常涌现故障。
5月17日，经对上述两部电梯进行特种设备考验，结果为不合格，均须要整改。
目前2部电梯虽然均处于停运状态，但物业为缓解高下班高峰期的居民高下楼排队韶光长的问题，每天早晚将2部停运的电梯各开放半小时，存在不小安全隐患。

武汉市市场监管局特种

机电设备安全监察处处长

潘文革

节目结束后我们市场监管部门会参与理解，看看症结到底在哪，然后给予居民和物业一些专业的辅导和建议。

另一方面，小区电梯存在安全隐患的情形下还在“带病运行”，这是不许可的。
物业公司接到维保单位的报告往后，必须停滞运行。
我们会去到现场调查理解情形，如果说电梯存在安全隐患，就必须要停滞运行，如果利用单位仍旧投入运行的话，我们会依法进行查处。

针对上述问题，

节目过后，市场监管局调查回答称：

硚口区丰源大厦有在用电梯4台，其物业管理单位为武汉市新天下物业管理有限公司（丰源大厦.星河郦都），电梯维保单位为武汉市天成电梯电气有限公司。
就投诉人反响的电梯安全隐患问题，市、区两级安全监察职员对小区在用电梯开展了安全检讨。
检讨创造，2单元1号电梯存在曳引钢丝绳落槽、电梯运行过程中抖动严重等隐患，危及电梯安全运行。
区市场监管局依法下达了《特种设备安全监察指令书》，责令立即停用电梯。
在检讨过程中，安全监察职员哀求物业公司、电梯维保单位举一反三，对小区4台电梯开展全面排查，列出隐患整改清单、逐项落实整改。
哀求物业公司切实履行电梯安全管理主体任务，落实安全管理各项方法；哀求电梯维保单位落实电梯维保任务，提高电梯维保质量，确保电梯安全平稳运行。

其余，丰源大厦电梯利用年限已达19年，部分电梯零部件老化，零配件难以购买。
小区拟对电梯履行改换，已向区住房保障和房管部门申请调用维修基金更新电梯，在资料提交方面碰着困难。
就投诉人反响的困难，我局主动折衷了市住房保障和房管局，帮助物业公司加快资金张罗进度。

下一步，我们将连续跟踪和关注该小区电梯安全事情，督匆匆、帮助该小区尽快落实整改。

听众二：2017年在汉阳区四新大道武汉名爵4S店贷款购买了一辆车，3年后解押，4S店表示要收取200元的解押费，咨询是否合理？

武汉市市场监管局

党组成员、副局长

胡艺

4S店在车辆解押过程中收取200元解押费，是不合理的。

第一，车辆分期付款，解押是在贷款人履行还款责任之后，4S店和干系的财务公司该当合营车主完成的一项事情。
如果前期条约中关于解押费没有昭示，可以不交，而且财务公司和4S店有责任和任务合营办理解押手续。

第二，4S店合营到车管部门去办理解押手续是一项做事，不能以没有收取额外的用度来减少做事。
如果他谢绝到车管部门合营解押的话，市场监管部门可以对它的违规行为进行查处。

针对上述问题，

节目过后，市场监管局调查回答称：

汉阳区龙阳市场所事情职员于7月29日下午14时电话联系投诉人，投诉人表示商家已退款。

听众三：在“拼多多”软件上购买了一件商品，破损严重，商家谢绝退款。
客服参与后表示可申请“仅退款不退货”。
后商家以不退货为由，投诉自己涉嫌敲诈，咨询是否合理？

武汉市市场监管局

消费者权柄保护处处长

金艳

关于网上购物，《中华公民共和国消费者权柄保护法》有明确的规定，7天无情由退货。
商品涌现了质量问题的话，商家一是要实行7天无情由退货规定，其余商家也要尽这个产品质量的三包任务。

针对上述问题，

节目过后，市场监管局调查回答称：

经理解，拼多多公司名为：上海寻梦信息技能有限公司，地址在上海市长宁区娄山关路533号2902-2913室。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“ 投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。
对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络做事发卖商品或者供应做事的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。
对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。
”

听众四：在武汉某阛阓购买劳力士腕表时，商家表示必须搭售，扰乱市场秩序，涉嫌垄断，陵犯消费者合法权柄。

武汉市市场监管局

价格监督检讨和反不正常竞争处

处长李必伟

按照国家价格法及干系法律法规的规定，商品的发卖都该当是明码标价，对付价格要进行公示，价外加价属于违法行为。

关于搭售行为，2017年以前没有修正的《反不正当竞争法》里，对付搭售行为是禁止的。
由于搭售行为具有一定的垄断特色，2017年往后把搭售行为归并到《反垄断法》里，但是适用《反垄断法》有很苛刻的条件，要认定主体，同时认定是否具有市场支配地位，这都比较专业。

其余，按照《反垄断法》及干系的国家市场监管总局规章规定，反垄断的司法事权属于中心事权，是由国家市场监管总局统领，可以授权省级市场监管局统领。
作为副省级城市的武汉市市场监管局有赞助的责任，我们创造这样的问题也会向总局积极反馈。

针对上述问题，

节目过后，市场监管局调查回答称：

根据市民反响的情形，已责成干系区市场监管局对您反响的问题进一步调查核实，下一步将核查处置情形及时对市民进行奉告。