从泥瓦匠到维修技师
与印象中叼着烟卷、拧动扳手的汽修师傅不同，电话那头的黄伟，始终给人一种身在江湖，心悠沉定的温和印象。“您好，这里是沃尔沃卡车维保中央”。呼唤的第一句话有些像客服热线，他一字一顿，铿锵有力，在喧华的车间环境下，始终保持着沉着的音调。
除了定期接管培训、撰写论文，黄伟一天的大部分韶光都是和几个“徒弟”一起，对进站的车辆进行故障排查和修理。对付事情，黄伟对自己的评价是“不是偏科生”。
2003年以前，黄伟只是个普通的农人工，每天随着舅舅的包工队四处找活干。在给北京沃卡盖厂房的时候，黄伟与汽车维保有了第一次亲密打仗，并终极成为了沃尔沃卡车大家庭中的一员。
在当时，能找的事情十分有限，许多沃尔沃的维修职员都是汽修专业毕业，黄伟是为数不多的靠一双巧手进入沃尔沃的技工之一。他的学历不是很高，以是他更加明白细心和耐心的主要。
黄伟说，在沃尔沃，永久只有100分和0分的差异。在为客户的车做维保时，如果须要改换100个零件，你完美安装了99个，可忘了有一个零件没有改换，一样是0分。只有120%的投入，细致的检修，才算是把这份事情做到及格，才是真正完成了对客户的承诺。这是黄伟与沃尔沃结缘的缘故原由，也是他成功晋升技师的杀手锏。
在沃卡的17年，黄伟身边交往来交往去许多人，有的人成为了技师、有的人选择了管理岗，做配件的也有一些，但终极能够留下的人都有一个共性，那便是“稳”。
最爱这里的氛围
对付大多数人来说，给多少钱、给谁打工、离家远近是选择一份事情背后的考量，唯独对“氛围”的考虑有所忽略。在黄伟看来，良好的事情氛围是可以留住人才的，沃尔沃便是那种有“氛围”的地方。
除了定期举行的高质量维修培训、参加VISTA环球售后技能大赛以外，“沃承诺”的技师团队们还会就一些技能难题相互互换。黄伟说：“技能互换在行业内无处不在，但没有一家卡车品牌像沃尔沃这样开放。在这个大家庭中，从总部到经销商，乃至于不同的经销商之间，关于技能方面的互换非常普遍。”
黄伟依然记得2006年在京唐港的一次维保做事。当时，客户的一台车修了很永劫光，每次都是上午刚测试好，下午又会涌现眇小的瑕疵，这让黄伟十分不解。北京的一个经销商同行知晓了此事，主动打电话问他有没有考虑过昼夜温差的问题，黄伟恍然大悟，迅速改换了相应配件，长达半年的偏差终极完美办理。
提到这里，黄伟感慨地说：“从没想过其他经销商会乐意主动指示我，我后来才明白开放互换的主要性，这不仅可以让技师们快速找到卡车故障的最优办理方案，也是对乏味事情的另类打破吧，我很喜好这种氛围。”
一方面是为了给家人创造更好的生活，另一方面则是在面对问题、办理问题过程中得到的精神上的愉悦。这种“开放”、“无私”、“上进”的氛围，便是黄伟一贯选择留在沃尔沃卡车大家庭中的主要缘故原由。
我们就要永久待命
做事岗位的职责便是尽统统努力帮助客户办理问题，这就意味着，沃尔沃卡车技师团队的事情韶光和事情状态完备由客户决定，客户的车一直，他们就要永久待命。
2005年的五一假期，黄伟正和女朋友在王府井逛街，领导一个电话打过来，说天津有辆车出了问题办理不了，让他立时过去看一眼。提到这里，黄伟笑着说：“当时才谈恋爱，挺尴尬的。好在人家女孩子大度，理解我们这些外地打工者的不随意马虎。后来，她成了我老婆。”
这种情形在沃尔沃卡车的维修团队中是种常态，以是在有人休假的时候，大家都会相互干照一下，能不打扰就不打扰，只管即便把事情和生活之间的平衡坚持在一个合理的水平。
17年韶光养成的做事习气，对黄伟的生活产生了许多正面影响，比如对完美的追求。黄伟说，常常会有客户在进厂维修时顺便咨询一下二手车，如果有维修记录，再加上车辆本身符合哀求，客户会很放心的选择入手。可如果没有维修历史，这辆车再好，价格也不可能高，由于这辆车本身的代价很难让民气动。
黄伟坦言，年轻的时候，无论是吃的、穿的、用的，基本上都是能凑合就凑合，但沃尔沃的从业经历让他对做事的附加值哀求很高。拿修车来说，他自己的小车现在也只去4S店维修保养，由于他十分清楚“爱护一台车，它才会给出更好的回报”的道理。
拥有一身蓝色的血液
对付黄伟而言，人生的方案便是沿着脚下的路，连续踏实得走下去。他武断地说道：“蓝领这条路上，沃尔沃卡车是我人生的第一站，它让我拥有了一身‘蓝色的血液’，很难再去改变。从心底里说，我自己便是沃尔沃人。”
对付卡车维修职员来说，只管来自客户的尊重、全社会的认可还没有完备得到改进，但黄伟以为，近些年沃尔沃卡车的维修技师们的报酬在不断提高，技能评定、技能考级带来的认可在行业内逐渐显现，这些都是非常难得的。
“谈未来太迢遥了，实在这些都不是我现在要面对的东西。我现在想的便是赶紧把没修的车弄好，晚上和儿子视频一下，挺想他的。”
对付黄伟来说，事情的意义已经不单单是事情本身，更是一份任务和担当。作为沃尔沃卡车售后做事团队中的一份子，黄伟在用态度和行动践行对客户的承诺，用专注和专业回报客户一贯以来的支持和相信！
