上坡遭遇“炸裂”
维修“一夜之间”
郑女士有一辆买了没多久的二手车
说是在行驶过程中
零部件炸开了
郑女士：在正常行驶中，空想的车子。
：市区路上？
郑女士：在地下车库的上坡，上坡的时候溘然东西叭的一下，然后就。
：什么东西？
郑女士：我们也不知道是什么东西，溘然之间就炸裂了。
照片中
地面上有一大摊机油
还有一堆散落的零部件
有些已经碎了
这辆空想ONE
是郑女士5月份买的二手车
花了十八万
这款车型已经停售
她说买之前也知道
紧张是由于女儿喜好7座的
后排宽敞
买来往后还贴了星黛露的车膜
车内加装了星空顶
给孩子庆祝六一儿童节
可一个多月后
7月24号下午失事了
郑女士：当时我车上还有个七岁的孩子，然后我孩子第一反应便是，妈妈你快撞车了。然后我当时自己也是懵的，那个东西炸的时候声音还是蛮响的，只知道车子炸开了之后就往下滑了一点，不能正常再行驶了，上坡已经上不去了。
郑女士说
当时车子还可以倒退
为了不影响通畅
就停在靠边的位置
由于母女俩都受到了惊吓
她委托朋友把车子拖到
杭州石祥东路上的空想汽车做事中央
郑女士：拖到这里之后，没有任何一个事情职员跟我联系过，我的车子的任何情形，然后在未经我本人赞许的情形下，就把我的车一夜之间就给我维修睦了。
做事中央出具的维修工单显示
车子改换了后减速器总成
用户签署一栏里写着“电话确认”
郑女士：但是我没有收到。
：那他们有没有给你朋友打过电话？
郑女士：给我朋友电话的话，我朋友只咨询了情形，通话记录也在分把钟旁边。
：他有没有说可以修。
郑女士：没有没有，都没有说。
：车主是谁？
郑女士：车主是我。
空想汽车杭州拱墅做事中央新华家当园店 申经理：经我们检讨现在后减速器涌现了故障，然后怎么来说呢，由于对付消费者来说的话，我们也有三包法这块。
：什么缘故原由导致的故障？
空想汽车杭州拱墅做事中央新华家当园店 申经理：由于现在目前的话它是涌现了故障，详细的根据她之前的行驶情形，也有可能是零件的故障，都不太确定，但是不管什么样的缘故原由，按照三包政策进行免费改换后减速器这个方案，改换完之后就可以办理这个问题，这个您放心。
申经理见告
维修之前
事情职员给郑女士的朋友打过电话
空想汽车杭州拱墅做事中央新华家当园店 申经理：第一韶光关照了送修人这块，然后送修人也是理解完方向之后，也是赞许维修方案的。当时送修人也提出（7月）26号要提车，以是现在目前车辆是已经维修完毕的状态。
：修车不应该给车主打个电话吗？
空想汽车杭州拱墅做事中央新华家当园店 申经理：我知道，关于您反馈的这个问题，由于当时我们也看了，是二手车购入的，由于当时系统里面的电话，还没有进行更新。
郑女士的朋友 叶师长西席：维修什么的又没有跟我讲。
：那你们通话都聊了些什么？
郑女士的朋友 叶师长西席：我们聊便是说这个车怎么会这样，然后这个什么情形，然后在不在质保这种。我是没有说那你帮我修，我没有这么说过。
：那对方有没有说过，比如这个车能不能开始修，或者你有没有确认类似这种对话？
郑女士的朋友 叶师长西席：那没有。
：你之前有跟他们提过这辆车要7月26号之前交付吗？
郑女士的朋友 叶师长西席：没有没有没有，当时由于车子不是我的，我只是帮朋友叫。
郑女士：你们都说了，车主跟送修人什么关系都不知道，你们就随便确定，这个车子就直接维修了是吗？
2
“确认”仍有不合
“炸裂”不是个例？
关于维修前是否经由确认
双方的说法不太一样
申经理说
车子故障后第二天
郑女士跟叶师长西席一起来过做事中央
空想汽车杭州拱墅做事中央新华家当园店 申经理：一块来店里面看了车辆的情形，也没有对我们维修这块提出质疑。
：是7月24号晚上就修完了吗？
空想汽车杭州拱墅做事中央新华家当园店 申经理：24号没有修完。
郑女士：我25号从头到尾就没有看过车。
空想汽车杭州拱墅做事中央新华家当园店 申经理：我知道。
郑女士的朋友 叶师长西席：当时我就去看了一下那个东西，拍了两张照片。
：那当时车子有在修吗？
郑女士的朋友 叶师长西席：都已经把那个东西换上去了。
：这个车已经在换的情形，你有跟郑女士说吗？
郑女士的朋友 叶师长西席：这个当时在换，她是问我车在哪里，我说车在车间那边。
郑女士：对，我只问了他车在哪里。
：那车已经在修这个情形，你也没跟郑女士讲咯？
郑女士的朋友 叶师长西席：那没有，我没跟她讲。
叶师长西席说
当时以为郑女士已经赞许维修了
以是就没提这事
郑女士：保养的时候是不是有个电子确认的，那你们这个为什么不是？
申经理：我们正常的话也是这个流程，但确实由于这个车辆涉及到有过户的情形，系统里边跟车主本人确实不是一个人。
郑女士的朋友 叶师长西席：你只是关照了一个你主不雅观认为车主的朋友，这样一个人，你就开始直接把车给修了，这个是不是你们空想制度上所许可的。
申经理：刚才我也跟您讲了，这个怎么来说的话，我们在7月24号系统里面确实没有郑女士的联系办法。
郑女士说
车子未经她赞许
就被修睦了
她不太放心
向做事中央提了几点哀求
郑女士：你要么回购，维修过是吧，那这个车对付本身，价格亏损肯定是有的嘛。换其它的车子要我贴多少钱，那我也是可以接管的，这个事情处理完之前，还是希望他给我一辆代步车先用着。
空想汽车杭州拱墅做事中央新华家当园店 申经理：改换完这个减速器之后，由于到时候我们也会试车，试车完之后我们对车辆的状态，也会进行检讨一下。根据三包法的哀求这块，我们确实无法知足她这个诉求，不论是退车、换车还是回购，我们这个车辆是已经维修完毕了。现在目前是由于车主不愿意提车，以是我们现在也是无法供应代步车这一项做事的，对付郑女士用车体验方面，我们也可以申请一次保养。
空想ONE已经停产
铭牌上
郑女士这辆车的生产韶光
是2020年11月
她提到的零部件“炸裂”
又是怎么回事呢
：她是第一例吗，之前有碰到过吗？
空想汽车杭州拱墅做事中央新华家当园店 申经理：我知道，这个详细的话，现在目前是只有这一辆车的。
郑女士的朋友：那天我们可是有录音的，你那个全权授权的卖力人，自称是你这里店长全权卖力人，他可是进店处理了十几例了。
：什么东西处理十几例?
郑女士的朋友：便是同样的这个任务，减速箱炸掉的事情。
：情形一样炸掉。
郑女士的朋友：对，处理十几例了。
离开时双方还在协商
晚些时候
郑女士方面发来了录音
郑女士供应的录音：确实承认这个车是质量问题，我们也是积极去处理这个事情，那我们实在做的紧张是维修，然后包括客户我们之间的沟通。召回这个东西对门店来说，也没有办法去决定，由于我们毕竟只是售后部门，那我不是鉴定部门，没办法去确定这东西它是批量有问题或者怎么样。但是在我们门店来讲，确实只发生过几例，但是没有说，可能在网上看到的会比较多，但这个东西其它门店我也不太理解。
空想汽车杭州拱墅做事中央新华家当园店 申经理：店里边详细之前有过多少起这个情形的话，我们影象确实也不太清楚，由于这个怎么来说的话，我昨天也说了，现场目前的话我们只有这一台车是在维修的状态的。
对付空想方面说到的
没有车主电话的情形
郑女士回应
之前在店里做保养时留过电话
而且车上有二维码
扫码也能看到电话号码
做事中央有多种办法
都可以联系上自己
