24小时小李热线温暖着一座城

在同事眼里，他是爱管闲事的冒死三郎。

在领导眼里，他是敬业担当的得力干将。

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在爱人眼里，他是温情有爱的模范家属。

“您好！
我是人社小李，有什么能帮助您的？”他承诺24小时不断线，全天候为群众供应人社政策咨询做事。
他用一部电话，一颗热心，一份情怀，温暖了万千做事工具，温暖了一座城。
他，便是河南省焦作市人社局新闻宣扬组科员李进良。

难道你是机器人吗？

不知疲倦的“李热线”

清晨8点不到，李进良已经接了三四个群众来电，微信还有几十条等着回答。

退休的李大爷语气发急地讯问：“上个月我的医保账户怎么没有返钱？”李进良耐心解答：“是不是到账我们有两种办法关照，一种是微信推送提示，一种是查看入账记录。
如果入账记录显示上个月没到账，可直接和当地的医保中央联系。
您是武陟县的？武陟县医保中央的电话是7270000，办理不好您再给我打电话。
”

产妇小张连珠炮似地咨询了几个有关早产儿医保政策的问题。
“您别焦急，稍等，先别挂电话。
”李进良一边安慰，一边拿起手边的座机，现场连线医保中央窗口的事情职员理解最新政策，很快解答了小张的迷惑。

撂下电话，李进良赶紧点开微信。
在浙江居住的老王问，“我是去年12月份退休的，今年1月份领取养老金，社保卡需不须要指纹认证？会影响我领取报酬吗？养老金上涨了，假如影响，我宁肯回来一趟。
”“您老放心，刚退休的1年内都不须要认证，下一步就可以异地人脸识别认证了。
”为这事一宿没睡好的老王心里放下块大石头，连声感谢。

退休后居住在南京的老张两口打算回焦作办异地就医备案。
“您别折腾回来，把身份证号和手机号发给我，我来代办就行。
”一边说着，李进良一边从抽屉里拿上自己的身份证复印件，起身往楼下的办事窗口走去。

8个小时，电话一个接一个，微信信息关照一直跳出。
李进良手举平板电脑，和言细语，楼上楼下，交往返回。
眼睛里布满赤色的血丝，嘴唇上的干皮舔了又起。

“一天要接上百个电话，回答微信留言近千条吧。
”插了个空隙，李进良见告。

等到大伙儿放工的时候，李进良去洗了一把脸，回来却开始整理衣装。
“要准备六点半的直播了。
”每晚准点开始的在线直播咨询，常常有近千人收看。
直接结束时，李进良的嗓子有点哑，窗外已是灯火通明。

妻子打来电话问，“什么时候回家用饭？”“一会就回去。
”妻子知道，肯定没准，他挂了电话又会开始回答微信上的咨询，不知道要到几点。

时钟的指针走过22点，楼下的保安抬眼望了望人社大厦10层那扇亮着灯的窗户，“看来，本日小李哥又睡在办公室了。
”

“不知不觉就到凌晨了，再回去，就要叫醒守门的师傅，还会影响就寝不好的媳妇。
”李进良常常和衣往办公室的沙发上一躺，手握着平板，在含糊中进入梦乡，半夜时时时被一两个电话惊醒。

这便是李进良噜苏而劳碌的24小时。
好几次，有人在微信上问：“难道你是机器人吗？”李进良笑了。

他也是血肉之躯，有时正在通电话都会睡着，“网球肘”、肌腱炎等病痛“不请自来”。

半夜接电话不会以为烦吗？是哪儿来的动力？李进良说，把电话那头的人看作是你的朋友，你被须要，那是一种幸福。
“群众利益无小事，每件人社事对他们来说，都是事关怀身利益的大事。
及时回答一句话，能让他们急速舒心，这是我最大的快乐！
”

虽然办公室离家只隔着一条马路几百米远，但李进良却有时几天才回一次家。
妻子虽有怨言，可在看到他走进家门朝自己温顺一笑，抢着做家务时，责怪的话就咽回肚里了。
“我支持他的选择，也不后悔自己的选择！
”

从一对一咨询到一对千互动

创新实干的“李直播”

2013年，李进良参军队转业，成为焦作市人社局新闻宣扬组的一名科员。
2015年9月，宣扬组接手运营焦作市人社局新开通的微信公众年夜众号。

宣扬组名为组，但实在算上李进良一共3个人：社保局副局长王占东兼任组长，加上从山阳区人社局借调来的王亚辉。
详细运营微信"大众号的大部分事情落在李进良身上。

“年底，微信"大众年夜众号关注人数达到1万人。
”当刚换掉老年机、微信还用得不熟的李进良提出这个目标时，组长王占东有点惊异：“能完成吗？只剩3个月了。
”

“有互动，关注量不是问题。
”在编发信息之余，李进良把所有的精力都放在后台留言板块上，不仅逐一回答，还把留言和答复用老百姓能听得懂的话整理出来，申请放在人社局网站上，并编印了焦作人社政策宣扬册。

“群众咨询的问题有很多是相同的，靠人工回答留言，效率不高，有时也不及时。
能不能设置关键词回答？”李进良向信息中央咨询技能可行性后，不分白天黑夜捣鼓了两个月，从常用政策中提取了上百个关键词，实现了微信平台的智能回答。

“2016年，微信"大众年夜众号关注人数要达到10万人！
”当听到李进良的新目标时，王占东再次被惊到，但这回“相信超过了疑虑”。

李进良的主张是，把功能化平台加载到微信公众年夜众号上。
“他时时时地就来找我们问，能不能加这个功能？”刚开始，信息中央工程师闫志华以为李进良“哗众取宠，想表现自己”，没想到他一坚持便是四五年。
“1米85的大高个，心却很细，总能创造老百姓的需求点，确实是实心实意做事老百姓。
”

受到传染，每次李进良在业务互换群里抛出一个功能开拓问题，无论多晚，信息中央的同道都会热心地支招，一起谈论。

在各部门的同心协力下，微信公众年夜众号平台逐步实现了智能回答、政策解读、社保查询、社保卡网上办理、报酬领取人脸认证等多项功能。
2016年底，微信公号关注人数冲到了10万人。

李进良的承诺实现了，但脚步没停下，他又有了新的目标——做“有温度”的公共做事平台，让人社政策做事走进千家万户。

他向局党组提出，在微信平台上公布个人的手机号码。
时任焦作市人社局党组布告、局长的韩明华对李进良勇于担当的行为当即表示大力支持。

不久，在焦作人社微信平台咨询政策的人创造，智能回答结束后，还会跳出一段暖心的话：“如果您的问题未准确回答，请联系小李全天做事热线18539127300。
”

如今，靠温情做事和口口相传，焦作人社公众年夜众号关注量已增加到近50万人，在线咨询日均数千人，单条阅读量打破12万人次，社保查询日均点击100万人次，被评为焦作市十大最具影响力新媒体平台。

令人想不到的是，就在大家沉浸在微信的传播成效中时，李进良悄无声息地又成了“直播达人”。

2016年12月，李进良利用业余韶光在家里考试测验开通了虎牙和粉优全民直播平台。
面对面咨询的模式，一经试播便广受欢迎。

“微信咨询供应的是一对一的做事，直播咨询则可以让一张嘴面对上千人，政策宣扬离群众更近一步，更接地气。
”局党组认可了这一创新探索。
随后，具有回放功能、定向为焦作参保人做事的企业版直播平台在微信"大众年夜众号和官方网站上线。
目前，直播间有14万人关注，累计浏览量91万人次。

有人问，你哪来那么多新潮的点子？李进良实诚地回答：“想办法把老百姓的问题办理了，便是一种创新。
”

由于高负荷事情和长期短缺就寝，2017年9月尾，李进良的身体发出了警报，全身大面积出荨麻疹，治疗期间奇痒难忍，不得不中断直播1个多月。
面对群众哀求直播的热切呼唤，病愈后，李进良立时规复了直播。

今年年初，焦作市人社局党组决定加强在线咨询直播间平台培植。
“在线直播提升了群众咨询体验，减轻了窗口做事压力，但光靠一个人弗成，必须补充事情职员，建立直播运转机制。
”该局新任党组布告、局长王东林哀求，直播间要办出特色、办成品牌。
2月尾，两名高校毕业生上岗，帮忙直播咨询。

不是亲人胜似亲人

温暖民气的“李代办”

在李进良办公桌的抽屉里，有两叠特殊的纸。
一叠是他代办的异地就医备案表，一叠是寄往各地的快递底单。

“一样平常人做不到他那个程度。
只要老百姓找到他，他就帮人办到底。
”医疗科科长和彤霞的办公室在二楼社保业务办理大厅的隔间，李进良是这里的常客。
和彤霞深知窗口事情背后的压力和辛劳，“进良不仅帮窗口解答群众咨询，而且帮群众到窗口跑腿‘代办’，这种齐心专心为民排忧解难的精神让人冲动。
”

“小李哥，昨晚我妈喘大气难熬痛苦，连夜去郑州了，现在我爸陪着在省肿瘤医院。
医院说本日就须要办好转诊证明，我爸过一会回沁阳。
”2018年3月6日，在新疆事情的董西西心急如焚，早上9点多，他下意识地给“人社小李”发去一条微信。
前一天下午，他向这位热心的大哥咨询过医疗费报销的事情。

“我去沁阳。
别让老人折腾。
”看到立马跳出来的回答，董西西愣住了，鼻头泛酸。
自己远在万里之外，母亲在广州打工。
诊断出乳腺癌后，母亲坚持要回老家沁阳看病，“由于有医保，包袱轻些”。
做儿子的拗不过，就希望母亲能在省级医院治疗，但一问，“如果到郑州的医院看病，没有办转诊的话，报销比例降落20%”，老人又不肯住院了。

坐公交车，从焦作到沁阳要1个多小时，从沁阳到郑州要3个多小时。
等李进良几经周折将转诊证明送到董父手里时，天色已暗。
老人想请他吃晚饭，李进良连连推辞，在路边买了一个馒头连夜返回。
听说他一分路费都没收，董西西冲动不已，在微信里一遍各处说感激，一次次地转红包，但得到的回答总是一串笑脸，红包却从未被点开。

据后台统计，焦作人社微信平台用户分散在全国31个省市自治区和多个国家，很多人是异地居住、异地事情、异地求学职员，常为办理异地就医备案、社保关系转移等事变而烦恼。

退休后随孩子在珠海居住的一位老人，已买好车票准备回焦作办理异地就医备案，抱着试试看的心态联系了“人社小李”，没想到微信传一张电子表格，几分钟就办好了。

在江苏镇江事情的小赵，办理党员关系转移，须要到存档的焦作市人才互换中央复印入党志愿书并加盖公章。
他本打算让家里老人跑一趟，在微信上一咨询“人社小李”，没想到发了身份证的照片过去，很快就收到了所需的材料。

这些年为群众免费代办代邮跑腿多少次，李进良没有统计过。
许多居住外地、从未谋面的焦作人，都成了“人社小李”的粉丝，他们乃至不知道小李的全名叫什么。

“感激你，老百姓的知心人。
”“不是亲人，胜似亲人。
令人冲动的公务员，点赞小李！
”面对一串串感激之词，李进良有些赧然，“人社小李只是代号，它的背后是人社局所有事情职员的支持。
”

他出去跑代办了，对桌的王亚辉就坚守阵地，揽下所有的琐事杂事。
他现场连线窗口，事情职员总是及时回应。
他有时也会碰到不清楚的政策，跑去业务科室咨询，纵然过了放工的韶光，同事也会耐心地给他讲解。
一些以前不习气和群众互动的科室，如今会主动来找他宣扬政策。

越来越多焦作市民享受到了更加便捷的人社做事。
目前，焦作市80%的人社审批做事事变实现了“一次搞妥”，线上综合做事平台涵盖人社政策解读、在线信息采集等20项功能，社保卡网上采集代邮日均几百人，50余万名城乡居民实现报酬领取人脸识别认证。

“我代办的事越多，解释我们人社事情在便民方面须要改进的地方越多。
”李进良希望的是，“‘李代办’有一天变成‘零代办’”。

老百姓的信赖比啥名誉都宝贵

不求回报的“李雷锋”

提及李进良，绿之源家电维修洗濯店经理杨凯用得最多的词是“信赖”。
两人从素不相识到以兄弟相称，缘于对“做事”的共同认知，“做事工具的认可和信赖比啥名誉都宝贵。
这份信赖，千金难换。
”

深入理解杨凯的创业经历后，李进良把他拉进了“随着小李找事情”的微信群，帮他招聘员工。
焦作人社微信"大众年夜众号推出《我的创业我的梦》栏目，李进良又张罗着推举杨凯的创业故事。