近几天这块新电池却闹了“老毛病”,明明在屏幕上显示80%的电量,但是只用了十几分钟就变成了10%,一天要充电四五次。于是她重返这家修理店,却被店家奉告不在保修范围内,便有了开篇的那一幕。
类似的小作坊手机维修店在全国不在少数,而相似的经历也发生在其他消费者身上。价格不透明、维修质量无法担保、维修职员资质参差不齐等征象层出不穷。海内智好手机维修依然由传统“作坊式”维修为主,让这些问题已经成为手机维修市场的常态,消费者却只能被动接管。
百亿规模蓝海
根据Gartner公布的数据来看,2017年中国智好手机市场整体出货4.15亿台,激活利用的手机数量超12亿台。大数据显示,手机一样平常在利用8个月后开始涌现维修需求,18-24个月为维修高峰期,36个月后维修需求趋近消逝。
按照均匀故障率10%—15%打算(涵盖意外破损等),均匀每年须要维修的手机在一亿台以上,市场规模超达到400-500亿元。
这一数据表明,手机维修市场是一个潜力巨大的“蓝海”市场,包括百度、腾讯、360在内的互联网巨子纷纭接入手机维修做事,很多创业者也被成本相中。随着“互联网+”渗透到了各行各业,手机维修O2O已经逐渐形成了以优化用户体验为第一要素,而衍生出的一个极具潜力的手机“后市场”。
闪修侠创始人王源指出:手机后市场做事大致可以分为四类,分别是维修保修、二手回收、增值保险和周边发卖,像极了汽车4S店的做事模式。
低频场景创造高代价
一样平常不雅观念上认为手机维修是一个低频消费场景,毕竟手机属于耐用品,不会常常坏。但是正如前面的数据所显示的,海内手机消费市场基数巨大,这使得维修家当得以迅速发展。
第一手机研究院院长孙燕飙剖析称,手机维修的高毛利空间和巨大的市场,吸引了越来越多成本的投入和公司的关注;另一方面,在O2O的启示下,上门维修做事成为成本热衷的方向。
的确,手机维修做事属于低频做事业务,很少涌现爆发式增长。但与平台互助,借助平台流量可以在一定程度上降落获客本钱。此前,京东物流和顺丰都考试测验推出自己的维修做事平台,均是借助流量获客的考试测验。
闪修侠2016年起就与天猫开始互助推出无忧险业务,是手机3C行业的一次积极考试测验。随后与小米公司达成互助,成为小米全系列手机唯一授权做事商,在全国主流城市都可以享受到闪修侠供应的做事,下一步将会深入到小米生态链为更多米粉供应做事。
与此同时,O2O维修省去了店面本钱,通过规模化经营可以快速实现现金流,实现企业代价。
“合纵连横”拓展外延
维修大数据加以剖析和利用,可以形成纵深领域的核心竞争力。
据王源先容,目前闪修侠每个月均匀接单15-20万单,所修理手机基本上涵盖了市情上所有品牌,这背后的数据代价意义重大。首先,基于这些数据可以剖析出各品牌各型号手机的故障和问题,进而实行不同种类的保险做事,如碎屏险、电池险等等,目前已经与安然、太康、人保等公司达成互助。其次,正是由于平台效应,使得闪修侠可以用比较低廉的本钱拿到高品质配件,包括小米、华为、OPPO在内的手机配件供货商都已和闪修侠达成互助,进一步担保维修质量。末了,给每位客户画像,从而推演出其手机换新周期,供应回收和以旧换新等做事,加强与用户的互动。
同样,在逐渐深入手机市场同时,闪修侠也在逐步扩展外延做事。
以手机为中央的移动互联网时期也是智能硬件爆发的时期,闪修侠在此根本年夜将维修品类拓展到智能音箱、VR/AR、无人机、电脑等,还将逐步考试测验接入家电维修的业务。
这一纵一横形成闪修侠做事的平台根基,未来将以此为根本逐步建立更大的生态范畴。
品质把控与口碑传播
闪修侠成立于2015年,彼时正是O2O炮火最盛的时候,时至今日只有极少数公司存活下来。
据闪修侠创始人王源透露,那几年拿到融资的公司不少于两百家,没拿到融资的公司更是不计其数,但是终极能够活动现在的不过寥寥几家。
资料显示,闪修侠已得到B轮1亿元融资,今年9月宣告得到8000万元B+轮融资,估值10亿元。已经成为海内一线IT智能设备维修做事平台。截至目前,闪修侠已经覆盖全国30余个城市,拥有1200名维修工程师,月订单15-20万单,这统统得益于消费者的口碑传播。
好口碑的条件是好做事,闪修侠为了保障做事质量,坚持全直营思路。
每一位维修工程师都要经由永劫光培训,稽核合格后才能上岗,并且有严格的考评机制。此外闪修侠还联合多所高校实现人才定向培养,保障人才储备。配件供应链选择与原品牌互助的工厂直接进货,最大限度靠近原装品质。同时预留200万的保障基金,如果有客户投诉,且问题确实存在,闪修侠会优先赔付客户。这一系列举措让闪修侠的好评率常年稳定在99%以上。
O2O手机维修尚未爆发
王源坚信,所有科技的发展都会借由智能硬件呈现出来,而智能硬件的宏不雅观发展方向一定是越来越精密,越来越专业化,未来会须要更多职业的做事。
随着人们对手机的依赖加深,乃至一刻都不能离开身边,原有那种去维修店排队维修的场景会越来越少。取而代之的是高效、便捷、透明的维修做事。
手机维修从线上延至线下大有机会可言,但与此同时,也不得不看到这个市场中存在的壁垒。
不过,手机维修属于长尾做事,须要长期的打磨和创新,存在较强的个性化需求,不少耐不住寂寞的创业者则会选择快进快出。因此末端的品牌迭代更新速率快,不稳定,品牌认知度很低,在手机维修行业的改革浪潮中每每昙花一现后就石沉年夜海。而头部企业越做越大,直到成为独角兽。
“深挖”将成为手机维修市场下一阶段的主题。
事实上,手机维修O2O行业正在逐渐改变传统维修的尴尬局势,以闪修侠为首的海内手机维修O2O平台正在用效率和透明度提升全体手机维修市场整体面貌,改变掉队的手机维修旧秩序。
