消费者王师长西席最近很心烦，由于景象酷热，他本想给家里装两台新空调降降温，可空调安装好了才创造利用不了。7月3日，王师长西席在某电商平台花费2358元购买了两台夏新牌空调挂机。7月8日，王师长西席就收到了货，安装师傅也上门安装。王师长西席本想着晚上就可以在空调房里睡个好觉了，可没想到两台空调安装上墙之后，个中一台空调始终无法制冷。第二天，王师长西席向售后职员反响了这台新买的空调涌现的问题，对方派来的维修师傅拆开空调后创造，造成空调无法制冷的缘故原由是空调压缩机的管子上有一道明显的裂口。维修师傅表示，可以把这段坏掉的管子重新焊接好，但王师长西席认为，自己购买的是一台全新的空调，还没利用就涌现质量问题，让他无法接管。随后，王师长西席通过平台客服申请退换。然而十天韶光过去了，无论是电商平台，还是空调厂商，都没有再跟他联系。
致电王师长西席购买空调的电商平台，客服职员表示，王师长西席确实向他们反响过空调的质量问题，目前已经安排专人卖力干系售后做事事情。
北京潮阳状师事务所裘叶状师指出，消费者新买的空调在安装过程当中就创造了非常明显的质量问题，根据产品质量法、消费者权柄保护法等法律法规，商家应该对产品质量问题承担相应的任务。目前在这个案例当中，消费者提出了退换货，对付消费者提出的退换货诉求，商家应积极予以回应。
同样为空调的事情烦恼的还有消费者赵师长西席。赵师长西席家里的这台空调已经利用了八年韶光，但是这两天，楼下的邻居却由于这台空调找上了门。赵师长西席见告，这台空调是2014年8月份在上海的一家实体商店购买的，当时花费了一万多元。最近楼下的邻居反响，家中内墙由于水流浸泡，已经起鼓开裂，疑惑水流就来自赵师长西席家这台空调的外挂机。
赵师长西席起初还以为是邻居“搞错了”，仔细检讨自己这台空调的外挂机才创造，空调的冷凝水排水管并没有接到排水管道上。今年景象格外酷热，赵师长西席的空调利用频率明显升高，导致冷凝水比之前多了一些。从空调外挂机流出的冷凝水恰好排放到邻居家的墙上，久而久之就造成了如今这个问题。
随后，赵师长西席向空调售后部门反响了这个问题，希望售后部门可以安排师傅上门维修。不过，空调售后职员表示，赵师长西席的空调已经利用超过了6年的质保期限，如果重新整改，须要收取上门做事费。赵师长西席对此无法接管，他认为，造成目前这个问题的缘故原由是空调厂家安装不规范导致的，虽然这笔做事费并不多，但这笔钱也不能让消费者来出。状师裘叶表示，国家空调安装标准中对付冷凝水管的安装提到了一个原则性的规定，即空调冷凝水的排放不得妨碍他人正常生活和事情。如果空调厂家未能按照该标准安装空调，又以质保期过期为由，哀求消费者支付做事费等，这对消费者来说是不合理的。
