今年初，白城市开通民生热线，统筹办理百姓反响的“衣、食、住、行、养老、教诲、医疗”等方面的民生问题，还成立了督匆匆检讨领导小组，在市软环境办设立办公室，专门卖力折衷办理民生问题。

为增加民生问题反响渠道，提高群众知晓率，白城市督查指挥中央在开通热线电话的根本上，还开拓了手机软件，百姓通过手机可直接反响问题。
民生热线与社保、医保、市场监督等20余个部门做事热线形成互通互动，打造了一体化民生诉求热线，现已覆盖市区人口约50万。

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为使每件民生问题处理全程可溯，白城市还建立了多项保障制度：如建立包保机制，逐级明确督办人、承办人，对问题处理包保，直至诉求得到办理；建立会商机制，召开例会、现场会、折衷会，随时办理存在问题；建立反馈机制，部门定期将问题反馈给督查指挥中央及市委、市政府；建立监督机制，发挥新闻媒体和广大群众的监督浸染，对处理问题不积极、乃至推诿的部门予以曝光，组织纪检监察、软环境办等部门参与调查；建立考评机制，把“一个电话解难题”事情纳入全市的绩效考察，年底兑现赏罚。

民生热线开通后，一些反响集中的“老大难”问题得以办理，得到百姓的“点赞”“好评”。