近日，常德市武陵区政务做事中央综合受理窗口荣获“全国工人先锋号”名誉称号。
这个在2018年“放管服”改革后成立的综合型窗口，共有10名事情职员，均匀年事仅31岁，卖力武陵区87大类200多项审批事变的咨询、受理、奉告、投递等事情。
一贯以来，该窗口把优化做事、为民解忧作为事情的出发点和落脚点，以“工匠精神”创新做事手段，以“极致、精细、细致”的“三致”政务做事新品牌提升政务做事“速率、温度、高度”，为民做事走心走深走实。
以极致提升速率 让群众顺心
一站式做事跑出便民利民加速度。该窗口按照“一号申请、一窗受理、内部流转、后台审批、统一出件”的模式运行，办事群众只要叫一个号，就能办所有事，极大提高了政务做事效率，提升办事企业和群众的幸福感和得到感。
位于武陵区和瑞欢快城二期的加菲队长游乐场事情职员先容，今年3月，他们公司到武陵区政务做事中央综合受理窗口办理卫生容许证，资料带齐递交后，15分钟不到就出证，游乐场顺利开业。
以精细提升温度 让群众暖心
办理群众“急难愁盼”，破解办事“疑难杂症”。该窗口结合武陵区新时期文明实践活动，设置“帮代办”志愿做事专岗，推出“办不成事”反响窗口，重点办理事变办不成、办得慢等问题，为群众排忧解难。截至目前，“帮代办”志愿做事专岗已做事30000余人次，“办不成事”反响窗口折衷办理200多次。
一位90岁老人前来补办身份证和补录指纹，“帮代办”志愿者将其扶上爱心轮椅，全程勾引帮办；65岁的王姨妈在办理老年人优待证时，同样由“帮代办”志愿者帮忙代办，不到十分钟，王姨妈就拿到了老年人优待证……
“群众在办事的过程中，事变可能涉及多个窗口，这就须要我们进行折衷。”“办不成事”反响窗口的事情职员表示，他们的做事宗旨便是让群众把原来以为办不成的事给办成、办优。
以细致提升高度 让群众舒心
“您好，叨教您要办理什么业务……”为了让办事群众更舒心，该窗口规范窗口职员做事礼仪，统一着装、佩戴工号牌，讲普通话，说文明语，提升做事水平。开展政务做事培训和技能竞赛，以评创优，以赛匆匆先，展现向上向美的精神风貌。
武陵区政务中央加高一二楼玻璃围栏楼梯扶手，增设无障碍停车位、盲道，设立低位做事台、新时期文明实践图书角、儿童阅览专区，添置绿植、花卉，实施7S工位摆放视觉标准，营造一个舒适的政务做事环境。
为了方便带小孩的女性办事，该中央腾出有限的空间，设立母婴室，里面婴儿床、安歇椅、洗漱盆等举动步伐一应俱全，大厅门口，备有婴儿推车。为了做事办事群众，办事大厅放有便民雨伞、应急药箱、口罩、针线盒等物件；为行动不便的群众供应轮椅，为听障群众供应书写互换本，为视力不好的群众供应眼镜和语音播报做事；疫情防控形势严厉，该中央免费供应各种防疫用品、防疫中药汤，筑牢防疫樊篱。
2021年，武陵区政务做事中央综合受理窗口总办理业务量30060件，同比增长27.97%，按时办结率100%，“好差评”评价满意度100%，受理群众现场叫号、咨询及热线电话近20万人次，事情职员还多次收到企业和群众的表扬锦旗、感谢信、表扬电话及现场肯定。
自挂牌成立以来，该窗口先后荣获“常德市三八红旗集体”“常德市工人先锋号”“湖南省工人先锋号”等多项名誉称号。
“做事没有止境，没有最好，只有更好。我们将把工人先锋号的精神转化为事情动力，连续开展优质做事，提升做事水平，发扬联络拼搏的精神，稳定树立良好形象。”展望未来，武陵区政务做事中央综合受理窗口事情职员自傲满满，他们将实干在一线、做事在一线，持续发扬“为民做事童子牛”精神，为民办实事、办好事，当年夜大好人民群众的“店小二”。(李根)
