“想民之所想，急民之所急。”多年来，安然产险坚持“以公民为中央”发展理念，不断推动车险做事升级和客户体验优化，打造“省心、省时、又省钱”的车险产品和做事，切实增强群众安全感、得到感和幸福感。
作为最能表示保险代价的环节之一，理赔是践行保险任务的详细行动，也是保险发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能的主要表示。为贯彻落实中心金融事情会议精神，全面践行金融事情的政治性和公民性，安然产险环绕时效公开、流程可视、金额透明、专业快捷、形象统一等五大标准，升级推出全新车险理赔做事体系，以“专业做事新形象、理赔时效新定义、赔付透明新标准、安心修车新体验”，刷新查勘、定损、修车、取车、赔付全过程做事体验，用实际行动擦亮金融为民底色。
打造专业做事“新形象” 一站做事更省心
安然产险始终坚持以客户为中央，持续迭代理赔做事体验，修炼品质做事内核，真正做到急客户所想。
安然产险基于人工智能、大数据、云打算等前沿科技，依托自身智能单证识别、智能图片定损等多项核心技能，推动实现理赔流程“一键”智能操作。客户通过安然好车主App即可一键报案，证件信息智能识别一键自动填写、车辆维修店筛选预约一键搞定，实现“一键式”智能报案做事。
如需现场处理事件，安然产险将迅速调派专业查勘职员，快速到达事件现场，为客户供应及时帮助。为更好展示专业做事形象，安然产险进一步升级推动理赔查勘形象标准化培植，统一着装、车辆标识，并在查勘做事全程开启现场录像，切实掩护客户做事权柄，让“橙”心做事随时到达。
为进一步供应超预期的理赔做事体验，安然产险为每位车主匹配专属理赔管家，全程陪伴，随时解答客户问题。用户拨打95511客服电话或通过安然好车主App一键报案开始，直至车辆维修完毕，专属理赔管家将帮助车主全过程跟踪理赔进度，确保各环节得到及时、高效处理，让车主无后顾之忧。
本次理赔做事升级还实现理赔进度可视化。车主报案后，如需理解现场案件进展，可在安然好车主App实时查看理赔员当前位置以及间隔。安然产险还通过线上做事平台为客户供应全流程指引做事，包括推送安全指引、事件接济、维修到店、支付取车等环节，让车主更省心。
打造理赔时效“新定义” 时效可估更省时
理赔时效不仅指降落赔付的延滞，更是为客户创造一种韶光确定性。本次做事升级，安然产险在理赔时效不愿定性上进一步“突围”，推出理赔“时效可预期”“韶光可管理”新的组合拳。
理赔时效可预期。当客户爱车遭遇事件险情，争分夺秒是对理赔做事时效的一向哀求，安然产险远不止步于此。本次做事升级，安然车险在 “5分钟首联”“单证完好1日到账”等限时做事承诺根本上，进一步知足客户对“时效流程可预期”的核心需求。借助韶光序列预测模型、深度学习模型、统计数据剖析等线上科技做事平台能力，精准预测不同场景做事时效，实现理赔全流程可视、可控、可追溯。若发生大略事件，车主只需拍摄上传车辆破坏照片，经后台智能评估定损后，即可快速预知车主理赔全环节时效。
理赔韶光可管理。车主报案后，安然产险将根据车主案件情形在线上做事平台提前奉告客户理赔流程及各环节处理时效，实现客户对查勘、定损、修车、取车、赔付全过程的韶光管理，便于灵巧安排自身韶光和操持，减少因永劫光等待而产生的不愿定感。
打造透明理赔“新标准” 赔付透明更省钱
安然产险充分发挥科技赋能上风，将事情流引擎、数据可视化技能、实时地理位置追踪技能、业务流程管理（BPM）工具深度运用到流程透明、赔付金额透明做事场景，让定损赔付理赔“有迹可询”“有道可诉”。
定损金额透明。为让客户更加直不雅观理解理赔情形，安然产险推出“赔付金额透明”做事，即定损金额、清单明细透明公开。车主通过短信、企业微信、安然好车主App等线上办法获知和确认定损金额、明细清单，并根据自身预算和需求，选择最匹配预期的理赔方案。
争议通道透明。安然产险为广大车主开通争议办理绿色通道。如客户对定损金额有异议，可第一韶光通过绿色通道提交问题，安然产险将第一韶光予以回应，跟进问题办理，为客户供应办理方案，减少韶光本钱、精力本钱，切实掩护消费者合法权柄。
打造修车做事“新体验” 快捷修车安心无忧
在消费者体验至上的背景下，除了提升查勘定损以及赔付等做事体验，维修做事也逐渐成为保险公司提升客户做事体验的着力点。为了让客户更省心、安心，安然产险依托自身车生态圈上风，聚焦汽车维修场景，特殊推出了“安心修车”做事，不断刷新车险理赔做事体验。
安然产险在线上做事平台指定的修理厂，推出了限时快修、透明维修、维修保质、免费接送等四大安心修车做事举措。限时快修做事，客户通过线上做事平台一键预约平台优质修理厂，享受限时快速修车做事；透明维修做事，车主可随时在安然好车主App查看修车进度及修车图片，远程理解爱车修复情形；免费接送做事，可线上一键预约修车，安然产险将安排专人上门接车送至预约修理厂，维修完成送至客户指定地点，完成交付。据理解，该项做事目前已在北京、广州、深圳、上海、东莞、西安六座城市部分区域试点，估量将于今年6月在全国中央城市推广。
安然产险表示，公司将积极践行金融事情的政治性、公民性，坚持“以公民为中央”的发展理念，持续升级理赔做事体验，通过聚焦理赔做事时效、透明、专业打造“四新”车险理赔做事体系，实现时效公开、流程可视、金额透明、专业快捷、形象统一，真正为车主养车、用车、修车全过程带去“省心、省时、又省钱”的做事体验。
转自《新华网》
王筱/安然产险河南分公司稿件
Y���
