活动高朋签到
随着我国经济的持续快速发展，人们对汽车有着强烈的需求，汽车已逐步成为公民大众的生活必需品。但近两年，汽车质量与维修问题一贯处于风口浪尖，汽修行业看似有了更多政策依据，却无法迅速挽回长期流失落的顾客信赖与诚信形象，诚信缺失落成为行业寻求打破确当务之急。本次会议紧张为整顿行业内诚信问题，呼吁诚信经营，旨在给消费者供应良好的购车体验。
诚信经营启动大会会议现场座无虚席
诚信经营启动大会会议现场座无虚席
当前汽车后市场的发展前景广阔已是业界的共识。无论从汽车家当已经成为国家的支柱家当，从目前中国已近3亿辆的汽车保有量等都可以证明汽车维修行业的广阔空间。截止到2015年汽车后市场的规模就已达到8000亿元，估量2017年底规模就将达到万亿元，未来5年或达到两万亿。通过以上数据就可以看到中国汽车后市场蕴藏的巨大财富空间。汽车维修行业作为汽车后市场中最主要的一个组成部分，未来的发展潜力将存大巨大的空间，汽车维修行业已经成为我国第三家当的主要组成部门。
沈阳市汽车维修行业协会秘书长，东陵路宝马4S店佟波总经理致辞
在汽车维修行业发达发展的有力条件下，沈阳市汽车维修行业也发展迅速，形成了相应的规模，当前沈阳汽车维修行业紧张存在以下几种经营形式，一、4S店；二、特约做事站；三、快修连锁店；四、综合维修厂；五、小规模修理厂；各种经营模式都有各自的经营模式及生存空间，但是由于汽车维修行业的需求不断的扩大，也导致有越来越多的职员加入到汽车维修行业，由于增长速度过快，使行业构造涌现不合理征象，尤其是行业内部的维修企业缺少诚信经营意识，严重制约了行业的发展，同时对沈阳市委市政府提出的打造沈阳国际化营商环境形成阻碍。
诚信是市场经济系统编制下汽车维修行业的一种主要资源，也是决定行业能否持续、康健发展的关键成分，更是汽车维修行业未来发展的目标。近年来，由于行业的过快发展，汽车维修市场的加大，使社会对汽车维修行业诚信培植的期望越来越高，涌现的质量问题也越来越多。因此，维修行业的诚信培植，不仅是维修企业提高行业竞争力的法宝，也是沈阳汽车维修行业协会的主要而紧迫的任务。
沈阳市汽车维修行业协会会长，沈阳市人大代表，中晨集团董事长费晨光师长西席发言
一、沈阳汽车维修行业诚信现状及存在的问题
（一）相互压价，造成企业间恶性竞争
部分人认为汽修行业为朝阳家当，特殊是近两年不少人蜂拥而至盲目进入该行业。全体市场涌现量上的供大于求，而且企业的规模普遍较小，以至于部分汽修店吃不饱，汽车维修企业之间为了各自的经济利益，争抢业务，相互刹价，造成恶性循环，使一些设备投入大的企业得不到相应的回报，大部分中小型企业无力进行技能改造，无资金投入扩大再生产，造成长期坚持着厂房简陋，设备迂腐，技能掉队的局势，影响了行业的康健发展。
企业要经营，须要一定的本钱，不正常的超低维修价格，难以坚持企业生存，导致的结果是维修作业偷工减料、利用假冒伪劣配件以次冲好、收费不合理等一系列不规范征象发生。据理解，目前市场上的专业店的汽车零配件除汽车生产厂家直接供应外，综合类汽修店均为自行采购，因利益驱动假冒伪劣产品会趁虚而入，这也是综合类汽修店影响汽修市场的根结所在。
（二）浮夸车辆故障，欺骗消费者
个别维修企业利用汽车维修专业技能性强的特点，人为浮夸车辆故障，提高收费标准，欺骗消费者。车主一样平常都对车辆的构造和事理不理解，出了故障都是完备交给维修企业来处理，有的故障可能只要几分钟调试下就可以办理，为了追求利润，维修企业就把不用换的配件换掉，把不该换的也换了。拖延维修韶光多赚点工时。车主蒙在鼓了不说，便是起了狐疑也找不到情由来投诉你。根本没有了道德和诚信。
（三）利用假冒配件，危害消费者利益
986汽车小辣椒主持人晓明老师发言
汽车配件直接关系到汽车维修质量和营运车辆运行安全。汽车配件市场紧张存不才面两个方面的问题:一是汽车配件市场伪劣产品多，无牌号、无产地、无生产批号、无实行标准、无生产合格证的劣质产品多，乃至有些经销商用翻新件假冒优质配件，混乱的汽车配件市场，严重地扰乱了汽车配件市场质量和信誉，普遍来看，现在大多数的汽车维修厂家，对市场上的汽车配件不放心，不信赖。二是汽车配件市场价格分歧一、同一商品没有一个固定的价格，同一配件价格悬殊太大。混乱的汽车配件市场价格一定导致汽车维修价格混乱，假冒伪劣配件冲击汽车维修市场不仅汽车维修市场价格带来影响，而且给车辆安全带来了极大的隐患。维修企业如果没有对进来的配件进行严格的质量考验很随意马虎被不法厂商有机可乘，个别维修企业更是唯利是图，损失了良心，将副厂配件标为正厂件，乃至用“三无产品”代替正厂配件，严重地危害了消费者的利益。
鞍山市汽车维修行业协会会长曲宏成师长西席发言
因此对付汽车维修行业来说，随着市场竞争加剧，行业的进一步成熟，以建立行业诚信机制为目标，提高全体维修行业的诚信度势在必行。
颁发沈阳市汽车维修行业协会副秘书长聘书
二、汽车维修行业诚信缺失落的缘故原由剖析
（一）全社会信用缺少问题
社会缺少诚信的一些问题不仅存在于汽车维修行业，而且涉及全社会的各行各业、各个群体。从借钱不还，到假冒伪劣充斥市场；从假文凭、假学历，到毒食品、毒蔬菜。在这样的一个大环境下，汽车维修行业自然难以独善其身。
（二）缺少统一行业标准，行业信用管理体系不健全
讲信用不仅是一个道德不雅观念，还应该是一种政策和制度的哀求。汽车维修市场还不尽规范，缺少统一行业标准，没有一个成型的得到浩瀚业内人士认可的行业标准，导致了行业秩序在一定程度上存在着不规范的征象，顾客的合法权柄和做事质量得不到担保，并且在做事过程中许多技能指标，如发动机大修的尾气指标，制动间隙和安全气囊性能指标等达不到标准。
目前维修行业的信用管理体系不健全，取信者没有得到相应的褒奖，失落信者没以有得到应有的惩罚，给一些不法分子造成了可乘之机。
副秘书长代表丁师长西席发言
（三）行业监管不到位
对付汽车维修行业监管不到位紧张表现在两方面：一方面，目前汽车维修行业缺少行之有效的行业管理办法，导致不法企业从中混水摸鱼。另一方面，表现在监管不力，行业内部分企业胡作非为。由于汽车维修行业法制培植不足健全，加之目前司法环境差，政策宣扬不足力度，行业管理部门缺少强有力的监管手段,汽车维修企业办理维修资质门槛较高，导致很多企业无法正规经营，发展规模受限，同时现在很多维修企业由于自身规模小、设备欠缺、技能缺少、管理拙劣等问题，也造玉成部维肄业经济效率低下,吸引投资无力,无法扩大再生产，企业形象不佳，从而影响整体维修行业的发展。
（四）从业职员本色低下，维修技能设备和管理掉队
目前维修企业普遍存在着维修技能设备和管理的问题。一是许多企业职员本色低下。汽车维肄业从业职员大都是企业下岗职工和社会闲散职员，普遍存在文化程度不高，学历低、技能差，造成了修理职员在维修过程中，过分依赖履历，盲目预测故障，盲目拆卸零件，没有完善的作业程序，不能有效组织和建立系统的故障诊断和维修框架，维修工艺规范难以有效履行，维修质量得不到担保，不仅产生了维修质量轇轕，而且给车辆行驶安全留下了隐患。在培养技能职员方面，许多企业都还是师傅带徒弟，维修品质好坏完备凭履历。人才问题也是厂长、经理们最头痛的问题，绝大多数仍采纳“以师带徒”的培训办法，不培养弗成，培养了又恐怕替人做嫁衣。二是设备迂腐。相称多的维修企业的检测,诊断设备尚处于上世纪七,八十年代的水平,前辈的检测,诊断设备极少,纵然有一,二件好的设备,由于认识水平不高,乃至不会利用,以及迂腐不雅观念和习气的影响,使这部分检测仪器不能充分利用；维修技能资料缺少。三是相称多的维修企业管理职员自身本色不高，知识、能力、学历等方面较为欠缺，影响了全体行业的技能进步和发展。
以上各类缘故原由就造成了一些维修企业在车辆掩护和修理的操作上紧张靠修理工履历，碰到疑难问题，每每以替代换件法来办理，严重影响了维修效率和维修质量，也给车主的利益造成危害。
副秘书长代表方师长西席发言
（五）消费者对汽修知识不理解
社会上有些行业问题多而严重，有些行业问题相对少而轻微，缘故原由在哪里？个中一个很主要的缘故原由是，这些问题少的行业险些没有太强的专业性，一样平常的消费者都能一览无余，经营者不敢搞鬼。而汽车维修专业性很强，一样平常人根本搞不清楚。这在客不雅观上为那些不诚信经营的维修企业供应了条件。
副秘书长代表佟师长西席发言
三、未来1-5年内汽车维修行业诚信培植的思路
（一）加强宏不雅观调控，严把行业准入关
沈阳汽车维修行业协会将帮忙政府部门严格审核维修企业经营条件和维修职员从业资格，把好市场准入关。做到条件成熟一家，容许一家。对付不能诚信经营的企业要限期进行整改，问题严重的要停业整顿。对付整改仍不达标的，要逼迫其退出市场。对个别经营行为不良、敲诈客户、利用假冒伪劣配件的维肄业户，武断予以撤消，并对假冒伪劣配件进行曝光。
（二）加强维修工军队培植，全面提高维修技能技能水平
半数消费者对汽修企业不信赖，维修工致体技能水平较低是一个主要缘故原由。人才是发展的关键，在技能含量较高的机动车维修行业更是如此。切实加强维修行业的全行业职员的培训和考察，严格培训和考察机制。要加大对汽车维修从业职员的培训力度，对汽车维修从业职员进行岗前培训，提高他们的技能本色,思想道德本色,质量意识和司法意识。加强汽车高新技能培训，分层次对汽车维修行业从业职员的培训，沈阳市汽车维修行业协会将定期组织行业内人员互换，同时建立维修职员信息网，加强对行业内从业职员的监督，对有不良记录的从业职员将在行业内进行公开、公示，以此提升整体维修行业的风气。
（三）完善诚信信用考察制度，切实加强维修质量管理
企业诚信信用，即企业产品或做事的质量水平及与之干系经营活动的诚信度，是信用体系中根本和核心的部分。履行企业质量诚信考察，建立机动车维修企业诚信档案，让做事质量高、社会信誉好的维修企业榜上有名，做事质量差、经营失落信的企业行为及时受到惩戒，对付行业诚信培植有着重要浸染。
颁发沈阳市汽车维修行业协会技能专家组成员聘书
1. 合理设置诚信经营信用考察等级
沈阳汽车维修行业协会将对汽车维修企业诚信经营信誉等级的划分，一是可采取AAA、AA、A和不合格的分级办法，其等级定义为很好、好、合格和不合格；企业信誉等级应该反响的是企业在技能做事、经营行为、质量担保中的差异或差别程度，以使企业对自己的现状和目标有明确的认识，使社会（消费者）对市场中供应汽车维修做事的企业的诚信信用有清晰的把握。
2. 创新诚信经营信用的考察形式
作为沈阳市汽车维修行业协会一项创新的管理内容，起步阶段的考察形式难免以机器的检讨考评为主，但通过明察暗访、新闻信息、企业报告、登记备案、轇轕调度、消费投诉、质量抽检、惩罚记录、客户反馈等动态形式取得定性考察资料或定量指标的考察形式应该尽可能采取。诚信信誉考察形式应该逐年创新，逐步从各渠道反馈为主的办法向采取多渠道网络、汇总汽车维修企业诚信信用信息为主的考察形式过渡。
沈阳市汽车维修行业协会将通过多种渠道，及时网络、汇总信息，建立汽车维修企业诚信档案。建立与所考察企业的信用考察联系制度，定期取得企业报送的与信誉有关信息及资料，向企业通报诚信信用考察情形，并通过与企业的沟通联系，理解节制企业动态和市场状况。
3. 落实诚信信用等级的赏罚方法
对诚信信用好的企业应该采取多种形式给予褒奖。例如颁发年度诚信企业名誉牌匾；对取得诚信信用AAA级企业的，可在保险公司的维修价格及配件集采方面给予干系政策；对连续3年取得质量信誉AAA级的企业，将付与汽车维修质量信誉AAA级（定义为最好）企业；等等。此外，还会向机关或社会推举并宣扬这些质量信誉好的企业，提高他们的竞争力。
沈阳市汽车维修行业协会媒体授牌仪式
对质量信誉差的企业将向政府干系部门进行提报，实施限期整改和通报批评制度。并由沈阳市汽车维修行业协会在当地的协会新闻监督媒体连续通报批评。
（四）要严厉打击敲诈和违规行为，掩护车主合法权柄
对付利用假冒伪劣配件、对付虚报维修作业项目、只收费不维修失落包汽车零配件、随意抬高工时单价、不按技能规范作业、作业中漏项减项、采取虚假广告招揽买卖等欺骗、坑害用户的恶劣行为，应按有关规定严厉惩罚，并深究企业卖力人和直接任务者的任务。要按照有关法规武断予以查处，并在行业内予以通报。必要时将会由协会的状师专家组参与。
承诺书签署仪式
沈阳汽车维修行业协会诚信经营启动会正式启动
（五）改进管理方法
随着汽车保有量的迅速增加，特殊是私人汽车的日益增多，依赖原有管理办法和现有的管理力量已日显不敷，须要相符实际的提升维修企业内部管理，看重消费者的感想熏染，当务之急是提升客户的满意度及忠实度，提升维修质量及时间进度，同时供应更加人性化的做事，本着老实、取信的态度去诚信经营。
（六）提醒消费者提高识别能力
由于汽车维修属于专业性较强的一个行业，客户对维修知识相对理解不敷，以是在选择维修企业消费时对企业的行为不具备识别能力，只能判断大略的故障征象是否肃清，对维修后存在的安全隐患无法识别，导致后期涌现问题无法维权，我沈阳市汽车维修行业协会将根据行业内维修企业的诚信信用评定标准，对付评定合格的企业进行授牌，同时对沈阳市汽车维修行业协会的会员单位进行公示，消费者可以根据维修企业所昭示的等级评定选择消费，通过此种识别办法使消费者的利益得到保障，同时涌现维权情形也会得到担保。
参会职员合影留念，沈阳汽车维修行业协会诚信经营启动会圆满落幕
诚信是一个企业最基本的道德责任，汽车维修行业必须把诚信培植置于主要的位置，重视、珍惜、保护和造就，用以规范企业的经营行为，规范良好的汽车维修行业的经营秩序，促进汽车维修行业康健、持续、和谐发展。沈阳汽车维修行业协会将会接管政府、社会及媒体各方面的监督，力争将沈阳市的维修行业的环境进行净化，同时也希望通过汽车维修行业的诚信经营，为沈阳市委市政府打造沈阳国际化营商环境做一份贡献！
消费者满意度第一，是汽车维修行业协会不懈努力的宗旨，打铁还需自身硬，弘扬工匠精神，“懂规矩、守纪律、讲诚信”从我做起，满满正能量奉献给沈阳广大消费者！
愿沈阳汽车维修行业的来日诰日更加残酷美好！
