01
生产和品管部门的对立
从品质管理部门的职责上看，他须要对工厂内所有生产制造过程进行品质监控，以是一样平常来说生产和品管部门总是存在对立的成分。
一方面制造部门关心的是产量和完成生产操持，另一方面品管部门却要按照考验标准严格监控，每每会涌现由于急于生产和出货，而哀求品管放宽标准。
作为IQC在进料考验中常常也会碰着，由于急于生产而哀求对不合格材料进行特采或挑选的情形。
生产部门也常常会向IQC抱怨，原材料不良而影响生产等问题。
对付以上问题，我们须要明确的是，不良品的产生不是品管考验出来的，而是生产出来的。IQC须要做的便是，尽可能提高不良材料的检出能力，稳定和提高供应商品质水平。
可能从事过QC或品监工作的人，都会认为品管与生产、工程等部门有很难调度的矛
盾。从公司的管理构造上我们也很随意马虎得出以上的结论，那问题又会涌如今哪里呢？
02
范例冲突的例子及处理
这是在生产中常常发生的例子。事情的起因：
公司有个电感来料有问题，炉后硬是不上锡，结果生产把工程和品保都叫来了，说修理修不过来。哀求发联结单让客户换料。
于是辩论就开始了。工程说：来料不良IQC没检出来，再说又是外不雅观不良（引角发黑），以是该当品保发联结单。
品保可不服了，说：来料氧化不上锡是在炉后才知道这种情形的，难道要我们品管来剖析制程上的东西吗？那要你们工程师干嘛？……事情就在品管和工程等部门间来回推诿。
末了把总经理都惊动了。工程、生产、品保三个部门的主管都受到了批评。
1，往后来料不良为较明显的外不雅观不良，品保必须在来料考验时验出；如到产线上的，由品保发联结单联结供应商办理。
2，在制程当中才能表示出来的来料不良，由工程剖析并发单出来，再由工程自己联结供应商办理。
3，其余委任一个品保、工程、对外兼卖力的制程工程师。
03
貌似合理的处理方法
对付总经理的处理方法的意见：
1，来料不良为较明显外不雅观不良的，品保必须在来料考验时验出。这句话犯了一个明显的缺点，便是把原来标准化的制度模糊化了。
什么是较明显？一样平常的企业都有自己的IQC来料考验的标准。显然对外不雅观不良是有一个剖断标准的，而这句话就即是说，较明显的，品保必须在来料考验时验出，不较明显的，品保不一定在来料考验时验出，而明显不明显又没有明确定义，实际上是给后面的事情埋下了扯皮的一颗定时炸弹。
2，如到产线上的，由品保发联结单联结供应商办理。在制程当中才能表示出来的来料不良，由工程剖析并发单出来，再由工程自己联结供应商办理。
咋一听彷佛挺合理，但是我们有没有想过，开会谈论出对策是为理解决根本性的问题，"如到产线上的，联结供应商办理"是一个补救的方法，我们的根本问题是"不良品没有检出来，致使流到产线上"。
大的流程出问题造成主管部门之间相互推诿和扯皮是管理的任务，经理要卖力；员工不知道如何考验或剖断标准不清楚是实行的问题，主管应卖力。
3，终极对策：委任了一个品保、工程、对外兼卖力的制程工程师。也便是说涌现扯皮和难处理的部门问题，都由卖力的制程工程师来处理。
但这样的事情，如果不是在各个方面的技能很全面，包括品保知识、工程技能知识、外协沟通技巧等技能，在各个部门之间的威信不是很高，又怎么能折衷并处理好呢？
大家把“皮球”都踢给了卖力的制程工程师。
04
根本问题和解决方法
再来看下这件事情的根本问题是什么，通过下面这个逆向推理的流程就比较清楚了。
修理不过来→电感炉后不上锡→电感引角发黑→电感来料有问题→IQC没检出来→漏检/考验手段不敷/抽样比例不合理方法不对/标准不合理等。
当然如果此供应商来料常常涌现另当谈论。
以是处理方法：
1，增加考验手段，提升考验水平。
哀求品保主管在规定的期限内，提交来料考验整体改进报告，明确解释此类问题再流入产线将深究其任务。
2，梳理流程，明确部门职责。
上线物料制程工程师应卖力剖析、剖断是何缘故原由，并落实到干系部门，是来料不良制程工程师有责任帮忙品保处理。
由品保部主导订定出一套针对此类问题的处理办法，报上级审批后，形成文件并培训到各部门。
上面的情形很清楚的反响了品管和生产等部门冲突的一个方面，总的来说有以下几个问题：
1，部门职责不明确，或者高层领导习气性的把品质问题的处理单方面交由品管处理。
2，高层领导者对品质管理定义不明确，不能创造管理或构造上的问题。
3，品管部门和其他部门缺少有效的沟通，造成问题积累末了爆发。
4，品管和其他部门之间相互扯皮，造成问题得不到及时办理。
5，高层过分重视生产产量和市场，对品质管理缺少足够的重视，员工的品质意识不强。
办理方法：
1，完善公司管理程序，匆匆使各部门加入到品质问题的办理中来。
2，找出管理和构造上的抵牾，并建议公司予以改进。
3，有品质问题应立时采纳方法，及时关照干系部门防止问题进一步发展。
4，加强品管职员教诲和培训，增强工程师任务心。
5，有操持的对其他部门进行品质培训和品质教诲，开展丰富多彩的品质活动。
