严密斯称，6月17日她从4S店提车回家，6月22日下午1点多车辆就涌现了故障。

“当时把车停在了店门口，吃完饭后上车准备走，但启动之后，刚走几下，方向盘就不能动了。
”严密斯称，事情发生后他们联系了4S店，事情职员也赶到了现场。
随后，车辆被拖车拖回4S店进行检测，末了经由认定是车辆转向机发生了故障。

德州一市平易近提车不足一周出现转向故障经折衷厂家赞同换新车 汽车知识

严密斯理解到根据三包政策，车辆在购车7天内发生转向系统质量问题，可以改换车辆。
他们也向4S店提出了该诉求，但是4S店称在和厂家沟通，迟迟没有准确答复。

6月25日下午，帮办电话联系到了严密斯购车的大众4S店，事情职员称根据三包政策，购车7日内车辆转向系统失落效可以换车，严密斯的汽车属于助力系统减弱，方向盘沉，不属于完备失落效，目前正在和厂家进行积极沟通。

6月25日晚，该4S店另一事情职员再次与取得联系，反馈称厂家已经赞许为严密斯改换车辆。