6月18日，据浙江电视台“小强热线”栏目宣布，6月12日下午16时许，杭州的高女士通过首汽约车平台打车去富阳途中，创造司机两次变动路线，还企图搭讪，出于害怕选择跳车，导致左臂骨折，此事引发众人关注。
6月19日，@首汽约车 发布情形解释称，经派出所调查取证，初步认为是由于司乘双方沟通不畅引起搭客误解，进而发生搭客选择跳车事宜。根据录音，并未涌现“司机搭讪”等内容。
据宣布，6月12日，高女士通过首汽约车平台打了一辆车从杭州到富阳，全程8公里。高女士说，上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。随后，她创造司机不按导航走，两次变动路线。
高女士说自己越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。她还表示，自己找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检讨。
6月19日，首约科技（北京）有限公司官方微博@首汽约车 就此事发布情形解释。
@首汽约车称，行程中，导航曾提示司机左转，但司机选择了一条刚刚开通的新路直行，并同时仅奉告高女士选择了新路。这条路由于新开通，以是并未方案进导航路线。
当司机直行通过路口后，导航提醒偏航并重新方案路线，此时高女士溘然开门跳车。跳车前录音未显示司乘双方发生争执，或搭客有责令司机停车等迹象。
高女士跳车后，司机停车查看其伤情。高女士呼唤截停其它途经车辆，并请车主呼叫急救车。司机报警，并前往富阳区银湖派出所合营警方调查。
经派出所调查取证，初步认为是由于司乘双方沟通不畅引起搭客误解，进而发生搭客选择跳车事宜。根据行程录音，行程中司乘并无争吵或其它明显声响，全程措辞互换很少，并未涌现“司机搭讪”等内容。
以下为情形解释全文：
根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示，该事宜发生于2021年6月12日下午16时许，高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车，订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。
当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转，但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅奉告高女士选择新路（根据录音显示）。该新路段由于刚刚开通，虽更近但尚未被方案进导航路线中。
当司机直行通过路口后，导航音随即播报：你已偏航，重新方案路线，请延当出路径连续行驶1.5公里，……请保持直行，走右侧三车道，……”此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士此时溘然开车门跳车。其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或搭客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机创造客人跳车时的惊呼。
高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它途经车辆，请途经车主呼叫急救车。司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所合营警方调查。
富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事宜是由于司机与搭客双方沟通不畅而引起搭客误解，进而发生搭客选择跳车事宜。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程措辞互换很少，并未涌现“司机搭讪”等内容。
做事车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、做事司机张师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前未有恶性投诉记录。
首汽约车对付司乘沟通不畅引发搭客误解，进而导致搭客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付该搭客医疗用度。
对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教诲。该事宜全程录音可在得到高女士赞许后向媒体公布。
后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。
来源： 上游新闻
