吴女士见告，杭州云悦湾小区这套精装修的二手房是今年买的，面积130多平方，橱柜是前任房东留下的，柜体上这个空出来的位置用来装洗碗机。现在客厅里堆放了一批博世家电，个中这台入口洗碗机还没有拆过外包装，这张博世家电安装工单上注明，这款洗碗机的高度是81.5厘米，“机器安装高度”这一栏写着“只有80.5厘米、无法安装”。
当事安装师傅：“本来我们就能改，但是台面没办法给她改，是台面到地面的高度太矮了，你跟400那边咨询。”
吴女士：“博世会派人过来给你安装，然后说我家橱柜高度不足，然后让我换别的。”
吴女士为什么会购买一台装不进橱柜的洗碗机呢？她说事情经由是这样的，10月份在杭州恒大国际建材家居博览中央的博世家电门店下了订单，包括洗碗机、洗衣机、冰箱、蒸箱和烤箱等一批家电，总价七万一。她先付了一万一定金，11月24号付清了，剩余六万，目前除了两台洗衣机，剩余家电已经全部送到家了。吴女士阐明，自己事情比较忙，这批家电的事情都交给弟弟处理了。她弟弟在电话中先容，在付完定金后，他就跟博世家电门店要来这批家电的尺寸表，创造这台一万多的洗碗机有点高，当时就联系了门店发卖职员。
吴女士的弟弟：“她（发卖）说后面有改橱柜的做事，81.5厘米肯定装不进去，由于那个高度只有80厘米，让我们打400售后电话，改橱柜这个活动有没有这个型号，我打了400电话，他就说我们有这个做事，你买的这个机器恰好符合我们做事范围，可以上门改，就说你们什么时候须要安装，提前给他们打电话。”
：“经销商有没有派人来看过？”
吴女士：“没有。”
吴女士和弟弟都表示，直到安装师傅上门那天，他们才知道橱柜没法再进行改造，这台洗碗机肯定装不进去，博世家电门店给出的办理方案是，给吴女士换一款高度70多厘米的国产洗碗机。
：“国产这款要便宜多少？”
吴女士：“他跟我说便宜两千。”
：“差价能退您吗？”
吴女士：“他说可以，我也不想去换，你帮我装进去，由于性能我已经做过攻略了，觉得比较得当。”
吴女士的弟弟提到博世客服回答他橱柜可以改造，关于这个细节是否属实，向博世家电全国客服进行核实。
博世家电全国客服 接线员：“这个型号我这边记录下来，详细是不是有这样的活动，或者当时发卖那边是什么情形，到时我们这边先来核实一下。”
找到杭州恒大国际建材家居博览中央这家博世家电门店，业务员说店长不在，按照吴女士供应的号码，电话联系了赵店长。
博世家电杭州恒大生活体验馆 赵店长：“改造做事是许可的，无论是工厂还是我们这边都供应，但是有一条，你得符合我改造的条件，她家那个台面统共只有81厘米高，买个洗碗机是82厘米，像国产格局是78厘米的高度，这种我们都可以改造。”
：“你们把尺寸报给客户了，客户也表达尺寸不太够，你们会派人上门去看尺寸吗？”
博世家电杭州恒大生活体验馆 赵店长：“一样平常来说，这个要客户哀求的，她只要提出这个哀求，我们都会上门的，当时买家来联系我，跟我沟通过一次蒸箱和烤箱的尺寸。”
：“预约这个事情跟你说过吗？”
吴女士的弟弟：“没有说过。”
吴女士：“他也没有提醒我们要预约，只是见告我们可以改。”
赵店长在电话中回应，那两台洗衣机会尽快发货，至于洗碗机的问题可以这样办理。
博世家电杭州恒大生活体验馆 赵店长：“国产的那个（洗碗机），本钱价格帮她改换一下，我们不挣这个钱，我们也是为了让顾客心里舒畅。”
：“差价什么时候退给她？”
博世家电杭州恒大生活体验馆 赵店长：“快的话在七天之内。”
吴女士：“把我的洗碗机装进去，就这个想法，我现在买的这个。”
：“如果橱柜条件确实不具备，那怎么办？”
吴女士：“真的装不进去，我回家考虑一下。”
