2020全市消费者投诉十大年夜热点公布挽回消费者经济损失93019万元

2020年全市消费投诉热点

2020年，全市市场监督管理部门共受理消费者投诉、举报43548件，同比上升82.45%。
个中，投诉32128件、举报11420件，为消费者挽回经济丢失金额930.19万元，同比上升108.14%。
根据投诉量排名，消费者投诉十大热点如下：

2020全市消费者投诉十大年夜热点公布挽回消费者经济损失93019万元汽车知识

一样平常食品。
年内共受理该类投诉3171件。
从投诉问题种别看，食品安全1621件、质量537件、价格127件，分别占比51.12%、16.93%、4%。
紧张涉及：食品过期、变质或有异物、“三无”产品，食用商品后涌现腹泻等;食品包装标签标识不符合国家标准规定;标价和结算价格不符，售价过高;消费者办理的会员卡或者消费券无法正常利用;经营者对食品的功效浮夸宣扬，误导消费者等。

餐饮和住宿做事。
年内共受理该类投诉2420件。
从投诉问题种别看，食品安全975件、质量349件、价格184件，分别占比40.29%、14.42%、7.6%。
紧张涉及：就餐涌现腹泻、腹痛呕吐等身体不适;饭菜有异味、变质或有异物;卫生环境脏乱差;外卖包装破损;事情职员无康健证;未明码标价;标示价格与结算价格不符;设定最低消费等。

服装鞋帽。
年内共受理该类投诉2196件。
从投诉问题种别看，质量1158件、售后做事444件，预支费(卡)138件，分别占比52.73%、20.22%、6.28%。
紧张涉及：服装涌现破损、起球、缩水、掉色、抽丝脱线、刺鼻气味;鞋子涌现开胶、掉漆、开裂、掉底;经营者先容或标注材质与实际不符;涌现质量问题经营者谢绝退货;预支充值卡无法办理购买特价产品等。

交通工具。
年内共受理该类投诉1989件。
从投诉问题种别看，质量624件、售后做事497件、条约122件，分别占比31.37%、24.99%、6.13%。
紧张涉及：分期付款买车，经营者逼迫交纳保险押金;经营者以各种情由不予退还消费者购买汽车预先交纳的订金、押金;经营者承诺的优惠条件不兑现;电动车(包含电动汽车)电瓶、汽车变速箱、轮胎、车门等涌现质量问题，在保修期内不予维修或处理;经营者逼迫发卖保险;购车贷款还完续保押金不退等。

家用电器类。
年内共受理该类投诉1688件。
从投诉问题种别看，质量722件、售后做事515件、条约52件，分别占比42.77%、30.51%、3.08%。
紧张涉及：空调漏水、不制冷(热)，冰箱噪音等;三包期内涌现质量问题，不予处理或多次维修后故障仍无法打消;送货、安装不及时;维修乱收费;商家承诺不兑现等。

美容、美发、洗澡做事类。
年内共受理该类投诉1294件。
从投诉问题种别看，质量357件、预支费(卡)352件、价格170件，分别占比27.59%、27.20%、13.14%。
紧张涉及：储值卡、会员卡因店面关闭或转让、迁址等缘故原由，消费者无法连续消费;经营者以免费体验等办法吸引、误导消费者，但实际的做事水平达不到承诺的标准或在利用时附加各种限定性规定;收费标准未公示;卫生状况脏乱差等。

发卖做事类。
年内共受理该类投诉1216件。
从投诉问题种别看，价格216件、预支费(卡)201件、质量192件，分别占比17.63%、16.53%、15.79%。
紧张涉及：办理充值卡(券)后，实际消费价格提高;未明码标价或低标高结;预支卡因店面关闭等缘故原由消费者无法连续消费;办理充值卡(券)时未昭示消费期限，消费时奉告已过期等。

家居用品类。
年内共受理该类投诉1186件。
从投诉问题种别看，质量415件、售后做事171件、预支费(卡)47件，分别占比34.99%、14.42%、3.96%。
紧张涉及：家居用品存在各种质量问题，如沙发骨架裂开、床有异味、床板不稳且有异响、床垫塌陷等;家居用品在三包期内涌现质量问题，经营者不予处理或多次维修后故障仍无法打消;送货、安装不及时;商家承诺不兑现等。

教诲、培训做事类。
年内共受理该类投诉1118件。
从投诉问题种别看，预支费(卡)308件、质量261件、价格172件，分别占比27.55%、23.35%、15.38%。
紧张涉及：消费者购买多课时，因疫情或其他缘故原由不能连续学习，培训机构拖延、不予退款或少退款;课程质量未达预期、培训机构改换西席;幼儿园收取特色课程学费或教材费等。

文化、娱乐、体育做事类。
年内共受理该类投诉1019件。
从投诉问题种别看，预支费(卡)297件、质量164件、条约127件，分别占比29.15%、16.09%、12.46%。
紧张涉及：消费者办理健身卡、瑜伽卡、KTV卡等预支卡(券)，因店面关闭或转让、或消费者自身缘故原由哀求退费，经营者拖延、谢绝退还预支用度或扣违约金;消费者办理的预支卡未奉告有效期，消费时被奉告已超期，不能连续消费或须要再其余交费;经营者实际的做事水平与承诺不符;商家承诺不兑现等。

二、消费维权范例案例

美容消费遇麻烦，高青消保帮维权

2019年11月，消费者孙女士缴纳3万余元在高青县某美容院进行微整美容项目，2020年7月与美容院因美容产品利用产生轇轕，因美容院店员前期承诺可进行全额退费，后与美容院多次协商未果。
投诉到12345，哀求美容院退款。
高青县消保委调查理解，因美容店事情职员事情失落误，造成双方的抵牾。
经协商，美容院将消费者缴纳的3万余元全额退还，消费者对处理结果表示满意。

预支办卡要约定，节日利用不变更

2021年正月初六，消费者张某在周村落某酒店就餐后用会员卡结账，收银台不许可利用该卡，情由是他们在吧台告示栏中有春节期间不能利用的规定。
经调查，该酒店在办理预支费会员卡时，并未奉告有关会员卡的利用限定，后期，酒店在告示栏自行奉告春节期间，会员卡停滞利用。
酒店通过临时自行制订会员卡利用期限限定，属于擅自变更条约的违约行为，该变动不能约束消费者，因此消费者哀求连续利用会员卡的主见应予支持。
经调度，周村落某酒店赞许利用会员卡，并向消费者道歉。

滑冰场受伤起轇轕，消保委调度获赔偿

张店孙女士的儿子从2020年7月开始，在淄博某滑冰场随着教练开始1对1练习。
9月2日，演习结束之后孩子嚎啕大哭，让孙女士以为孩子可能在演习过程中发生了什么问题。
在查看冰场的视频后创造，冰球教练反复将其年仅7岁的儿子推倒在地，并在孩子倒地的情形下打击其头部和手部，拉起孩子再次推倒。
事情发生后，孙女士找到冰场讨要说法，在沟通无果的情形下，将问题反响到了山东广播电视台。
张店区消保委展开调查并调集双方进行调度，双方终极达成同等，冰场经营方现场给孙女士赔罪道歉，赔偿3万元，并签订调度协议书。

早教机构消费高，消费者须谨慎消费

2019年12月，路师长西席在某早教中央给孩子花费1.1万余元报名一年早教课程，后因疫情一贯无法上课。
2020年2月，路师长西席与该早教机构就该情形进行协商，早教机构承诺于2020年2月20日前退款给路师长西席，但至今未退款。
高新区消保委在调查中创造双方签订的书面条约中有明确关于退费的约定，经调度，早教中央赞许按照条约约定退还消费者1.1万余元，消费者对处理结果表示满意。

北京桂忠痔疮医学研究院沂源分院发布违法广告案

2020年3月24日,沂源县市场监管局根据投诉对北京桂忠痔疮医学研究院沂源分院进行检讨,创造该院在向患者推举薏苡仁金银花压片糖果食品时，利用打破痔疮治疗难题、办理疾病之扰等与药品相稠浊的用语，违反了《中华公民共和国广告法》规定，依法责令当事人停滞发布广告并在相应范围内肃清影响，罚款1.9万元。

三、产品质量、食品安全抽检情形

工业产品质量监督抽检情形

2020年，在生产领域组织履行了对婴幼儿服装、成品油、水泥、学生服、消防泵、危险化学品、食品干系产品、非医用口罩等40类产品质量监督抽查考验，共计抽检810家企业生产的954批次产品，创造29家企业生产的31批次不合格产品，不合格产品检出率3.25%，涉及家用电热锅、婴幼儿服装、陶瓷砖、毛巾、建材产品、非医用口罩等产品。
个中，2020年上半年抽查非医用口罩不合格产品检出率最高，抽查26家企业生产的28批次产品，个中9批次不合格，不合格产品检出率达32.14%，不合格缘故原由紧张是受熔喷布等关键原材料质量影响。

2020年，在流利领域组织履行了对妇女儿童用品、服装鞋类、消防产品、钢材、水泥、电线电缆、汽车用品、小家电、泵类、农资、成品油等11类商品抽查考验。
共抽检542家经营者、1377批次商品，个中合格商品1322批次、不合格商品55批次，涉及不合格商品经营者36家，商品抽检不合格检出率为4.16%。

按照大气污染防治成品油整治事情哀求，2020年度完成了对全市流利领域加油站100%全覆盖抽检的事情任务，全市共抽检在营加油站518家，成品油1391批次，个中1389批次合格、2批次不合格，不合格检出率为1.44%。
车用尿素共抽检加油站172家、172批次，3批次不合格，不合格检出率为1.74%。

对以上抽检结果，淄博市市场监管局在官网进行了公示，对存在生产、发卖质量不合格产品违法行为的生产经营者依法进行了查处，对产品质量不合格检出率较高的产品履行了专项整治。

食品安全监督抽检情形

2020年，针对公民群众消费量大、关注度高的粮食加工品、肉制品、乳制品、调味品、食用农产品、保健食品、食盐等34大类食品，开展监督抽检29361批次，创造不合格产品892批次，合格率为96.96%，问题创造率为3.04%。
对抽检不合格食品均依法进行核查处置。
从食品品种上看，消费量大的食用农产品，食用油、油脂及其制品，肉制品，乳制品，合格率分别为96.99%、98.81%、97.36%、98.79%。
与2019年数据比较，分别上升了1.15、0.95、1.23、1.07个百分点。
年内食品安全监督抽检不合格项目紧张涉及食品添加剂、农药残留、兽药残留、微生物、品质指标、造孽添加、重金属及污染物等。

四、重点领域市场监管司法情形

2020年，市市场监管局顺利推进综正当律改革，落实“四个最严”哀求，全面加大综合监管司法力度，市场环境更加公正有序。
2020年，全市系统查处违法案件6748起，同比增长190.61%。
一是强化食品安全监管。
开展校园食品安全守护行动，全市915家学校(幼儿园)食堂873家实现“互联网+明厨亮灶”，实现率为95.4%，个中，310家中小学食堂实现率为100%。
开展屯子假冒伪劣食品整治行动，检讨各种市场、食品生产经营主体11386家次，组织食品生产经营者培训116次，开展食品安全知识宣扬158次，查办假冒伪劣食品违法案件72件，罚没款38.77万元。
突出现场辅导，完成对32958家食品发卖者的风险评级事情。
2020年，全市依法查办食品安全违法案件2113件。
二是强化药品安全监管。
开展药品质量专项整治，全市共检讨药品零售利用单位5000余家次，暗访零售药店200余家次。
在全省率先开展一店一码登记管理，实现分外药品的信息化监管，目前全市2167家零售药店登记疫情防控干系药品购买信息36万条。
全面开展零售药店分级管理，挑选淄博宏仁堂大药店等146家药品零售企业为淄博市家庭过期药品回收定点单位。
药品抽检事情持续推进，共完成市重点监督抽样900批，完成率100%，收到市级重点监督抽检不合格药品报告2份，问题处置率100%。
辅导帮扶企业投产转产防疫用医疗东西，全市医用口罩类生产企业由1家增加到11家，医用口罩最大产能由4万个/天提高到400万个/天，增加了100倍。
折衷干系企业通过淄博市应急防疫口罩发卖平台累计发卖口罩193.8万只，有效保障了淄博防疫口罩的供应。
2020年，全市共查办药化械违法案件772件，同比增长38.1%。
三是抓好转供电环节电价政策落实，促进企业复工复产。
备案查处12件，罚没款56万元，退还用户41.73万元。
四是加强反不正当竞争司法。
深化侵权假冒管理，备案查处12起。
全面推进企业商业秘密保护事情，创建1个商业秘密保护示范基地和3家示范企业。
五是加强对聚拢式传销、网络传销的管控。
巩固完善部门会商和协作查处等机制，全市查处传销案件3起，涉案金额2000余万元。
六是开展“2020网剑行动”。
共检讨企业门户网站、网店家20488个(次)，对全市所有电商平台、自建网站经营者，重点开展了野生动物、“特供专供”商品、电子烟、泰山石等网络交易行为监测，核查涉嫌违法交易线索近500条，责令屏蔽(下架)涉嫌违法商品信息54个(次)，依法查处涉网案件76起，罚没款163.1万元。