车主投诉，东风雷诺售后做事得不到保障
“一年前，我买了一辆东风雷诺汽车，现在去4S店保养时，事情职员却奉告不能为我做事。”6月尾，市市场监管局12315指挥中央接到车主刘女士的投诉，称自己在东风雷诺汽车十堰4S店(十堰三环鄂通汽车有限公司)购买的汽车，车辆保养与维修做事得不到保障。
刘女士的遭遇不是个例。市市场监管局12315指挥中央今年第二季度消费投诉数据显示，截至6月尾，平台共接到有关东风雷诺汽车的消费诉求35件。
事情职员先容，这些诉求紧张集中在两个方面：一是原东风雷诺十堰4S店不维保，不履行三包责任；二是该4S店不供应车主已经购买的延长保修做事，也不退还干系用度。
售后停摆，缘于东风雷诺干系业务停滞
消费者的诉求不容忽略。初步摸排统计，我市有东风雷诺车主3000余名，如果不能及时办理售后干系问题，消费者的权柄就得不到有效掩护。从接到第一起关于东风雷诺品牌的投诉起，市市场监管局就组织司法职员多次到东风雷诺汽车十堰4S店调查核实，督匆匆店方履行售后做事责任。
店方卖力人先容，2020年4月14日，东风雷诺函告4S店互助终止后，因配件断供无法供应修保做事，车主需先行在4S店登记，待雷诺中国总部规复授权后，方可正常开展维修保养做事。
据理解，东风雷诺汽车有限公司由东风汽车集团株式会社和雷诺汽车公司合伙组建。今年4月14日，雷诺集团宣告，已与东风汽车达成协议，将雷诺集团在东风雷诺中所持有的股份转让给东风汽车，东风雷诺停滞雷诺品牌干系业务活动。当日，雷诺集团在北京的子公司——雷诺(北京)汽车有限公司在致全国雷诺车主的一封信中称，将通过雷诺经销商，同时利用同盟的协同机制，在中国连续为30万雷诺车主供应优质客户做事。
7月7日，司法职员再次到东风雷诺汽车十堰4S店调查时，创造该店已关门，店门口悬挂的横幅称“因东风雷诺取消我公司授权，现公司关停，后期维修保养等雷诺中国总部关照”。随后，司法职员及消费者多次致电雷诺中国总部(北京)客服电话，均未得到有效答复。
新售后网点将于8日投运
7月16日，就十堰消费者投诉本地雷诺做事网点中断做事问题，市市场监管局提请湖北省市场监管局参与调查处理，并取得积极进展。几天后，雷诺（北京）作出回答表示，已实地稽核十堰地区干系情形，并与湖北富恒商贸有限公司(地址位于原十堰三环鄂通雷诺专营店向前直行200米)达成互助意向。
7月31日，雷诺（北京）武汉分公司又专门对十堰地区车主售后接续问题进行答复：十堰做事网点将于8月8日正式运营，目前处于试业务阶段，可以为客户供应大略的车辆检测及根本保养做事。
同时，针对原东风雷诺汽车十堰4S店退出后、新4S店运营前涌现的车辆保养或者车辆延保超期的问题，须要车主供应车架号及有效联系办法，雷诺（北京）将核实客户车辆的详细情形后折衷办理延保。
针对原东风雷诺汽车十堰4S店退出后遗留的保养套餐无法利用的问题，如果客户购买的是厂家的保养套餐，可以在全国任意一家雷诺授权网点利用；如果客户购买的是专营店自营的保养套餐，可以联系雷诺（北京）客服中央4008008886，将关照专营店尽快联系客户办理退保。
至此，这起涉及十堰3000多名车主售后维修保养做事的轇轕得到办理。
“要不是市场监管部门及时参与，我们真不知道什么时候能得到满意答复，你们真是消费者的知心人。”得知终极的维权结果后，东风雷诺车主李女士手捧鲜花，专程来到市市场监管局12315指挥中央表达谢意。
（内容来源十堰，转载须经十堰授权）
如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有用度酬谢。
报料微信关注：13807280110，报料电话：0719—8110110
