防城港市、贵港市向社会公布
2019年度消费维权案例，
赶紧来看看！
案例一
2019年1月31日，消费者黄女士在南宁购买一辆众泰新能源汽车。购车款71500元，由东兴农翁贸易有限公司（以下简称农翁公司）出具发票。黄女士提车利用后的2个月里，就创造该车的方向盘涌现比较卡顿的征象，方向盘有阻挡感。黄女士将该车送到众泰公司的南宁售后点进行多次维修后，仍无法办理上述问题。
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2019年5月14日，黄女士拨打12315投诉举报热线维权，哀求农翁公司退款或换车。防城港市东兴市市场监督管理局12315投诉举报中央接到黄女士投诉后，立时与黄女士联系，并到东兴农翁公司理解情形。经核实，黄女士投诉的问题属实。经多次调度，双方达成调度协议：由于消费者黄女士已提车利用2个多月，扣除汽车折旧损耗费4500元之后，农翁公司退款67000元给黄女士。
点评：
黄女士能否哀求农翁公司退款或者换车取决于车辆的质量问题是否达到购车条约或者法律规定的退换条件。
根据《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第二十条、四十三条规定，新能源汽车应该属于家用汽车产品。在家用汽车产品三包有效期内，涌现转向系统失落效、制动系统失落效、车身开裂或燃油泄露或者因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未打消或者又涌现新的严重安全性能故障等情形，消费者哀求改换或退货的，发卖者应该改换或退货。
在本案中，黄女士购车后利用的2个月里，创造该车的方向盘就涌现比较卡顿的征象，方向盘有阻挡感，属于“家用汽车产品涌现转向系统失落效”环境。黄女士将汽车送到众泰公司的售后做事点进行多次维修后仍无法将汽车维修睦，属于“因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未打消”环境。综上，涉案车辆存在严重的质量问题，已经达到法律规定的退换条件，商家应该依法退换。
消费提示：
近几年，新能源汽车因其环保、节能、政策优惠等诸多优点，越来越受到广大消费者的青睐，市场霸占率越来越高。但其质量及售后做事问题却成为汽车轇轕的新热点。
消费者在购买家用汽车时要及时向发卖方索要并保存好干系手续，保管好汽车解释书、发票收据和三包凭据等，避免后期因质量问题发生轇轕时索赔缺少证据。个中三包凭据应该包括以下内容：产品品牌、型号、车辆类型规格、车辆识别代号（VIN）、生产日期；生产者名称、地址、邮政编码、客服电话；发卖者名称、地址、邮政编码、电话等发卖网点资料、发卖日期；修理者名称、地址、邮政编码、电话等修理网点资料或者干系查询办法；家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期以及按照规定哀求应该昭示的其他内容。
其余，在三包有效期内，消费者车辆维修保养时,应依据汽车“三包”、车辆维修保养手册规定或双方约定掩护保养任务，在指定的或双方约定的维修点进行维修保养,车辆修复后牢记索要维修清单，避免汽车维修保养涌现新的轇轕，影响汽车“三包”规定实行
案例二
2019年7月，消费者陈女士在防城港市防城区“德高专卖店”购买了20套“德高通用型K11防水浆料”用于房屋外墙装修。按双方约定，发卖方卖力安排工人在陈女士房屋外墙利用上述德高通用型K11防水浆料进行防水涂层施工。在完成外墙防水涂层施工约十天后，陈女士其余聘请了其他装修工人在其房屋外墙防水涂层上贴瓷砖。
工程完成后，陈女士创造房屋外墙涌现漏水，随即与“德高专卖店”联系并哀求处理。“德高专卖店”联系了生产厂家派技能职员到现场查看，并出具了一份投诉情形解释。该解释从事宜概况、漏水缘故原由剖析、处理建议三个方面进行了回答，并未对漏水缘故原由作出剖断。陈女士和“德高专卖店”就漏水问题的办理方案多次协商未果。2019年9月27日，陈女士以“德高专卖店”发卖的防水浆料“德高通用型K11防水浆料”存在质量问题为由，向防城港市市场监督管理局12315投诉举报中央投诉，哀求“德高专卖店”赔偿其在重新装修过程中产生的材料、人工等用度共计6.58万元。
受理投诉后，调度事情职员组织陈女士、“德高专卖店”及外墙涂层和贴瓷砖施工工人等到现场查看，剖析外墙漏水缘故原由。经调查，房屋外墙装修施工时利用的沙、水泥、“德高通用型K11防水浆料”等材料在房屋装修完成后剩余数量太少，已不符合产品质量检测的抽样条件。房屋漏水缘故原由已不能通过检测施人为料质量是否合格来剖断。同时，双方聘请的外墙涂层和贴瓷砖施工工人均未取得装修施工资质，且均未签订书面条约。施人为料质量问题、施工工人资质问题和重新装修用度及分担比例问题成为双方争议的焦点。
调度事情职员多次组织双方进行调度，对双方争议焦点进行剖析，并对重新装修的外墙面积、材料用度、人工用度等进行合理核算，终极双方达成调度协议：陈女士自行请人对其房屋外墙进行重新装修，“德高专卖店”支付2.2公民币万元给陈女士作为重新装修的补助用度。
点评：
陈女士能否哀求“德高专卖店”赔偿丢失取决于“德高专卖店”供应的产品和施工做事是否符合条约约定和国家标准。
根据《中华公民共和国条约法》第五条、第一百一十二条以及《培植工程质量管理条例》第四十条规定，在正常利用条件下，外墙面的防渗漏的质量担保期为５年。一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定的，在履行责任或者采纳补救方法后，对方还有其他丢失的，应该赔偿丢失。在确定当事人权利责任时应该遵照公正原则。
本案中，陈女士向“德高专卖店”购买“德高通用型K11防水浆料”并约定由“德高专卖店”安排施工，双方同时构成买卖条约关系和培植工程施工条约关系。“德高专卖店”负有供应符合条约约定和国家规定的产品以及施工做事的责任，但由于房屋漏水缘故原由已不能通过检测施人为料质量是否合格来剖断，并且双方先后的施工行为均可能存在差错，现有证据无法直接证明房屋漏水是哪一方的违约行为造成的，陈女士的丢失应该根据“公正原则”并结合双方的差错程度合理分担。
消费提示：
近年来，房屋装修消费轇轕已经成为消费者投诉热点问题。这类投诉紧张集中在：一是虚假宣扬,逼迫消费，条约条款不兑现,拖延工期，乃至中途歇工卷款消逝。二是擅自改换材料、以次充好、偷工减料等坑骗消费者。三是装修方无证无照，施工职员无证作业，留下质量安全隐患。
消费者在房屋装修消费时应把稳以下几点：一是选择有业务执照、资质证书的正规装修企业；二是签订书面条约，对施工质量标准和工艺哀求，以及装饰材料、用品选择利用等事宜进行详细约定；三是装饰材料、用品应哀求供应方供应产品质量合格证和保修单，必要时可以留存样品；四是保存好支付凭据等等。同时消费者要提高风险意识，不要轻信他人勾引，理性看装修公司的宣扬承诺，避着花费陷阱，避免财产丢失。如果发生轇轕，消费者要及时向市场监督管理部门投诉或者向法院起诉，掩护自己合法权柄。
案例三
2019年7月，接到信访人举报，防城港市“广西富乐华房地产开拓有限公司”（下称：“富乐华公司”）名下“北部湾互联网小镇”项目7号楼在未取得《商品房预售容许证》的情形下已经对外发卖，危害了购房消费者的权柄。
经防城港市住建局查明，富乐华公司的确在未取得《商品房预售容许证》的情形下即向社会公开发卖并收取“房款”，该行为违反了《商品房发卖管理办法》(培植部令第88号)第六条“商品房预售实施预售容许制度”和第二十二条第一款“不符合商品房发卖条件的房地产开拓企业不得发卖商品房，不得向买受人收取任何预订款性子用度”的规定。为此，住建局于2019年7月启动备案调查程序，并于2019年8月对其行为进行了行政惩罚。
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点评：
为了保护购房者的利益，我国规定了严格的商品房预售条件，对无证发卖行为进行行政惩罚。《城市房地产开拓经营管理条例》第三十六条规定：“违反本条例规定，擅自预售商品房的，由县级以上公民政府房地产开拓主管部门责令停滞违法行为，没收违法所得，可以并处已收取的预支款1%以下的罚款”。但房地产企业无证发卖的征象屡禁不止，由此引发的商品房买卖条约轇轕习认为常，严重侵害购房者的合法权柄，扰乱商品房交易市场的管理秩序和毁坏城市形象。
状师建议，购房人在购买商品房时，应确认开拓商发卖的房屋是否“五证”完好（《地皮利用证》、《培植用地方案容许证》、《培植工程方案容许证》、《建筑工程施工容许证》、《商品房预售容许证》），切不可在开拓商未取得合法证件的情形下，向开拓商支付认购金、订金、互助款等各种形式的购房款。购房人如创造自身权柄受到危害，应立即向当地房地产开拓主管部门举报，并通过法律路子依法维权。
《最高公民法院关于审理商品房买卖条约轇轕案件适用法律多少问题的阐明》第二条规定：“出卖人未取得商品房预售容许证明，与买受人订立的商品房预售条约，应该认定无效，但是在起诉前取得商品房预售容许证明的，可以认定有效”。该阐明第九条第一款规定：“出卖人订立商品房买卖条约时，具有下列环境之一，导致条约无效或者被撤销、解除的，买受人可以要求返还已付购房款及利息、赔偿丢失，并可以要求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿任务：（一）故意遮盖没有取得商品房预售容许证明的事实或者供应虚假商品房预售容许证明”。房地产开拓主管部门也应积极履行监管职责，严厉打击无证发卖行为，加大惩罚力度，对涉事企业严格管控，依法保障购房人合法权柄，掩护房地产市场交易安全。
消费提示：
一、消费者在购买商品房时，应查看开拓商是否具有《业务执照》和《商品房预售容许证》等干系证件。二、《商品房预售容许证》的预售范围为本项目可发卖楼盘，购房者务必看清所要购买的房屋是否在预售范围内，不在预售容许范围内的房屋不符合销（预）售条件，请不要购买或交纳任何形式的用度。三、不要参与任何办法的“集资建房”、“互助建房”、“市场运作房”等涉嫌违规、造孽互助性的融资购房。
案例四
2019年1月31日防城港市上思县市场监管局接到群众电话投诉，称在上思县公道乡公道村落卫生室购买“甘草酸铋散”药品，服用之后涌现肚子持续疼痛征象，经查创造该药品已过期。
经核查，上思县公道乡公道村落卫生室持有有效的《医疗机构执业容许证》，诊疗科目为预防保健、全科医疗科。司法职员于该诊所药品货架上创造“甘草酸铋散” 3盒，与投诉人声称购买的药品厂家名称、批号、规格及生产日期符合，库存3盒“甘草酸铋散”皆已过期，司法职员现场要当事人出示有关购进票据，当事人无法供应，司法职员依法对该3盒过期药品进行扣押。
上思县公道乡公道村落卫生室发卖过期“甘草酸铋散”，违反了《中华公民共和国药品管理法》第四十九条第三款第（三）项的规定，构成发卖劣药的违法行为。依据《中华公民共和国药品管理法》有关的规定，上思县市场监管局对该卫生室作出以下行政惩罚：1.没收过期药品甘草酸铋散3盒；2.没收违法所得175元；3.处以违法发卖的药品货值金额4倍的罚款1000.00元。上述罚没款合计1175.00元。
点评：
根据《药品管理法》第三十四条第一款的规定，药品生产企业、药品经营企业、医疗机构必须从具有药品生产、经营资格的企业购进药品。本案中，卫生室无法供应合法购进票据和真实有效的供货企业资质证明，违反了该法的规定，其行为已构成无正规渠道购进药品的行为。根据《药品管理法》第四十九条第三款规定，“有下列环境之一的药品，按劣药论处：（一）未标明有效期或者变动有效期的；（二）不注明或者变动生产批号的；（三）超过有效期的；（四）直接打仗药品的包装材料和容器未经批准的；（五）擅自添加着色剂、防腐剂、喷鼻香料、矫味剂及辅料的；（六）其他不符合药品标准规定的。”的规定。
消费提示：
消费者在购买药品时要把稳查看药品有效期、生产厂家，生产批号等干系信息，避免因轻忽大意购买利用劣质药品。如创造类似违法行为或线索的，可拨打12315进行投诉举报。
而作为药品经营者应按《药品管理法》做好药品的验收、保存完全的购销记录，药品经营者在平时利用药品时，应查明货架上药品的保质期限，避免药品过期影响群众的用药安全。
案例五
2019年1月谢某某投诉其在贵港市覃塘区某奶粉店预定购买16罐奶粉，订金2880元，还剩14罐未开封（未取货），宝宝吃了该奶粉涌现大便出血征象，因宝宝只喝奶粉，当即疑惑是奶粉有问题，去奶粉店哀求退没有取货的奶粉的钱，商家不同意。
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覃塘区市场监管局接到投诉，第一韶光联系商家，把商家和投诉人调集一起协商办理，经由协商，商家赞许将投诉人已开封的1罐奶粉钱以288元的价格从订金2880元中扣除，并且投诉人需将已领取但未开封的1罐奶粉退回给商家，商家共退回投诉人2592元。
消费提示：
消费者对付婴幼儿食品特殊奶粉要谨慎大量重复性采购，不但要把稳优先购买大品牌，也要考虑婴幼儿对奶粉的适应程度，是否会给婴幼儿年幼的消化系统产生影响，同时大力鼓励和提倡妈妈们进行母乳喂养。
案例六
2019年9月群众反响其2019年7月26日在贵港市桂平市金田镇附近出交通事件，当时交警扣了当事人车停放在桂平市某停车场，交警关照去取车并开有放行条给该停车场，放行条上明确有写拖移费是由交警单位自行包袱，但投诉人去该停车场取车时停车场管理员要收其1450元施救费和拖车费才给开走（其已经交付并开有发票），打电话给桂平交警说这个用度是停车场收与其无关，投诉人认为不合理。
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桂平市市场监管局调查后创造投诉人发生事件后，急于送伤者就医而离开了现场，对其车辆进行拖车救授的是某某公司（桂平市某停车场）。投诉人没有委托到该公司进行接济，该公司开展接济并收费不符合政谋划定。经调度，双方达成一存问见，由桂平市某运输有限公司（桂平市某停车场）将接济产生的用度1450元如数退还给投诉人。
消费提示：
根据有关规定拖车费由当事人根据实际情形志愿委托接济机构,接管委托的接济机构履行接济并收取干系用度,没有委托的项目不得收费。被诉企业在不提前和消费者沟通联系，事先确认拖车做事和拖车价格的情形下，擅自履行拖车做事并向消费者索要拖车做事用度，违反《广西壮族自治区道路车辆接济做事收费管理暂行办法》的干系规定，应及时退还消费者的做事用度。
