“我花了这么多钱就想给孩子买个安然，没想到反而害了孩子......”近日，苏州的张女士向扬子|紫牛新闻反响，自己三岁的儿子多多（化名）在苏州大悦东风里的奈尔宝家庭中央（以下简称“奈尔宝”）玩耍时受伤，脸上缝了六针，留下了疤痕，光医药费就花了近5000元。商家认为，小朋友受伤是由于动作不当导致，不愿意按照孩子家长的哀求进行赔偿。状师则表示，商家应该承担紧张任务。
跑了四家医院，缝了六针，脸上疤痕明显
在苏州大悦东风里，扬子|紫牛新闻见到了多多的妈妈张女士。张女士见告，2021年10月，一次有时的机会，她在社交媒体上看到了“奈尔宝”的一则宣扬推文。“宝宝随心玩，妈妈放心躺”，“奈尔宝”宣扬推文上的这样一句广告词，让她动了心。随后，她就赶到位于苏州大悦东风里一楼的“奈尔宝”进行实地稽核。
“第一次来，觉得空间大，做事态度也很好，尤其是有好几个安歇区，妈妈可以在安歇区通过手环连接手机app看到孩子的实时位置。”2021年10月19日，张女士在“奈尔宝”店员的推举下，办了一张“奈尔宝”最高规格的会员卡，代价8800元。2022年，张女士又花了5200元进行了续费。
“我便是奔着它宣扬的‘宝宝随心玩，妈妈放心躺’来的，以为价格高点会很安全，没想到会出这样的事。”据张女士回顾，2022年12月9日，她吃完晚饭，就带着多多来到“奈尔宝”玩耍。
“当时店里的孩子不多，多多玩耍的地方间隔我不远，而且阁下还有店员在。”张女士以为很安全，很放心，就在一旁看手机。19点46分，张女士溘然听见孩子哭声，赶忙上前查看，创造多多倒在地上。
“我看到多多的脸上全是血，吓坏了，想赶紧把孩子送去医院。没想到，店员说她的车开不了，我就赶紧打车带孩子去急诊。”张女士带着哭腔说道：“第一家医院的年夜夫见告我，由于孩子小，又伤在脸上，因此，须要儿科并且会做美容缝合的年夜夫替孩子手术，他们当晚值班的年夜夫都做不了手术。之后，我们就赶紧转院，第二家、第三家医院也是一样的情形，一贯辗转到第四家医院才找到得当的年夜夫。”到了医院后，手术过程则更让张女士揪心，她回顾：“孩子一贯哭闹，血流了很多，眼泪和血糊了一脸。由于孩子不合营，我们只能狠心用力按住他，年夜夫才能开始缝针，一共缝了六针。”
从张女士供应的事创造场监控视频中，看到，事发时，多多在“奈尔宝”玩具区玩耍，该区域有很多玩具陈设在柜子里，柜子前方放着两套儿童桌椅，供小朋友坐着玩玩具，两张桌子中间的缝隙可以通过一个小朋友。多多站在这个缝隙中，把手分别放在两张桌子上，用手臂力量将自己支撑起来，动作很像撑双杠。撑了大约2秒，多多就滑倒了，嘴巴磕在了硬质木桌上。
在张女士的供应票据上，看到，当天就诊花费加起来近5000元。张女士说：“钱只是一方面，我们更加心痛的是，这件事情给多多造成了侵害，不但脸上留下了疤痕，孩子还有了生理阴影，他现在走路都会有些恐怖，一边走路一边念叨：不能跌倒，跌倒要去医院缝针。”
“店长态度特殊强硬，没有说一声对不起”
“事发时，店员就站在孩子不远处，却没有制止，更别说保护了。孩子受伤后，店里也没有止血等任何急救方法。”张女士回顾，辗转找医院的时候，“奈尔宝”的事情职员跟到了第二家医院就没再随着了，“这些细节让我们心里很不舒畅。”张女士认为，多多发生这样的事，“奈尔宝”有很大的任务，“但是，‘奈尔宝’事情职员只在微信上进行大略的问候，并不主动提及任务以及赔偿问题。”
1月17日，张女士来到了多多受伤的“奈尔宝”门店，并直接表达了自己的诉求；哀求店家支付多多的医药费，外加3000元赔偿费。接待她的“奈尔宝”经理李师长西席和主管王女士均表示：“我们没有权限处理此事，要等店长邹师长西席回来处理。”张女士只能先回家等。
1月29日，邹师长西席给张女士打来了电话，并提出了赔偿方案：赔偿750元，额外赠予一张VIP年卡。张女士说：“电话沟通过程中，他态度特殊强硬，没有说一声对不起。所谓年卡，也只有根本功能，买年卡赠予的权柄都没有，比如：陪同票和体验券等。” 后来，双方不欢而散。
2月16日，张女士再次来到了“奈尔宝”，想要调取多多受伤时的监控视频，结果，店员表示，要监控视频只能报警。于是，张女士便报警了。正是由于报警这一举动，张女士终于见到了店长。邹店长明确表示，多多受伤是由于动作不当导致，不愿意按照张女士的哀求赔偿。
目前，张女士已经找了状师，准备通过法律来掩护自己的权柄。
“奈尔宝”回应：治疗期间恰逢疫情无法上门探望
扬子|紫牛新闻随着张女士来到了“奈尔宝”，事情职员表示，门店不可以接管采访和拍摄，须要等待法务部的同事跟联系。当天下午1点30分，“奈尔宝”公关部的赵女士联系了，表示干系情形还要等待法务部的同事答复。
下午5点，赵女士再次联系说：“员工在事发后第一韶光赶到孩子身边查看伤情，当天门店主管安排了送医（当中电车没电只能让家长打车），后续一贯有保持沟通理解孩子康复情形，治疗期间恰逢疫情无法上门探望，后面小朋友再到店里来玩时，门店主动送了小朋友玩具，用户也接管了，目前对付赔偿有一些不合。”
对付赵女士的回答，张女士表示很生气，她说：“小礼物代价109元，跟事宜本身无关，我会付清小礼物的钱。”第二天，张女士见告，自己去门店将小礼物的钱支付给了“奈尔宝”。
采访过程中，张女士反复提及：“花了那么多钱，只给了我一张卡，没有签订任何协议，也不知道有没有给孩子买保险。”对此，“奈尔宝”公关部赵女士说：“保险是有的。”但是，当进一步问及保险险种以及赔付标准时，赵女士没有正面回应，只是见告：“碰擦伤处理等根本医疗课程是我们每位员工入职时必须通过的培训课，内部的哀求是任何意外发生，不管任务归属哪一方，员工优先以客人的安全为第一考虑先处理问题。”
状师表示：当事人不具有自我保护意识，店家须要承担通知的任务
针对此事，扬子|紫牛新闻联系了江苏政纬状师事务所的胡扬状师，他表示，事宜当事人多多只有三岁，不具有自我保护意识，正是由于在缺少通知的情形下，做出了超出自己体能范围的动作，才导致受到侵害。“奈尔宝”这样的儿童乐园由于设置了安歇区让家长安歇，以是店家须要承担通知的任务，确保孩子的安全。因此，多多在园内嬉戏时受到侵害，商家需承担紧张任务。“类似这样的儿童乐园我认为在安全上有两点哀求。第一，要确保游乐举动步伐没有安全隐患；第二，管理者应该安排事情职员关注园内小朋友活动本身，防止他们进行危险活动。”
演习生 顾枫秋 扬子/紫牛新闻 於苏云
校正 陶善工
