疫情突发，打乱了嵊泗人沉着的生活，你家少药、他家煲着汤、我家没有备菜……此时，12345热线打开了一条“安心”通道——“小事我们来办，你们安心居家！
”
志愿者配送物资。嵊泗县融媒体中央 供图
“12345吗？我家里有癌症晚期病人，急须要吗啡止痛，能否帮忙购买？ ”
3月18日上午8时刚过，市12345公共做事管理中央就响起了急匆匆的电话铃声，电话那头传来发急的声音。
打电话的是嵊泗青沙社区居民徐女士，她称患病的父亲疼痛难忍，但因疫情影响家人无法去医院买药，急需帮助。
很快，群众的乞助被转交12345嵊泗分中央，分中央随即找志愿者下达任务。接到任务的嵊泗县机关志愿者张哲奇，先向医院理解配药的流程，然后开车到徐女士处取来病人的社保卡和病历卡，前往嵊泗县公民医院。
“进去时，医院内一片劳碌，吗啡又是分外药，我还真有点懵。”经由一番讯问，一个半小时后，张哲奇终于将药送到了徐女士的手上。
惊惶失措的疫情，让很多嵊泗人同样措手不及。
在菜园镇沙河路上开小吃店的陈师长西席，就碰着了“十万遑急”的事情。接到12345热线下达的任务后，志愿者马祖民立即前往实行任务，他说：“当时看到当事人脸都快变形了，一个劲地拜托我们快点。 ”
原来，3月16日晚歇业离店时，陈师长西席用店里的电饭煲炖上了葫芦汤，准备第二天早上业务用，没想到突如其来的疫情，把他和店铺隔在了马关隧道的两头。
“急啊，电饭煲烧长了可会泄电，乃至会引动怒警……”各类后果，让陈师长西席不敢想。“您别急，把店门钥匙拿到隧道口，我们急速过去。 ”马祖民安慰道。
此时大暴雨，骑着电动自行车的马祖民一起“飞驰”，打开店门，看到电饭煲安全无事，他才松了一口气。“雨天，全身湿了，进门还滑了一跤。”见到屋顶渗漏，马祖民立即叫来志愿者，拿水桶接水、用拖把拖好地，临出门时，大家还不忘关闭店里的所有电源。
3月17日，菜园镇疾风骤雨。此时，12345热线电话铃声又一次响起，一位住在航海乐章佳构酒店的小岛群众来电：周边有9家酒店，住着40多名群众和游客，担心饭食供应不上。
当晚7时，嵊泗县文广旅体局的几名志愿者刚忙完任务，正准备吃方便面。从接线员处得知后，大家放下方便面，穿上雨衣，扛起物资就往外走。
雨水把方便面的外箱淋透了，硬纸板软了、碎了，面也掉了出来，大家赶紧捡起后，把一碗碗方便面夹在腋下、抱在胸前，一趟又一趟，送到9家酒店的前台……
“小事我们来办，你们安心居家！
”“感激，感激！
”……疫情下，12345热线打开了一条“安心”通道，一件件民生小事，在一次次铃声中，得到暖心回应。
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