理想ONE三包期内发生六次故障若何处理起不合

行驶中提示增程器非常

2020 年 10 月，车主徐师长西席花费 33 万余元，购买了一辆空想 ONE 汽车。
开上了新车，本来是一件高兴的事情，让他没想到的是，从去年夏天开始，车辆开始频繁发生故障。

理想ONE三包期内发生六次故障若何处理起不合汽车知识

去年 7 月，徐师长西席驾车行驶至沙河口区春柳附近，车辆主屏溘然显示"增程器发电系统诊断非常。
"空想 ONE 搭载了增程式混动系统，增程器不直接参与动力输出，通过发电机为驱动电机或电池单独或一起供电，属于车辆的紧张部件。

当即，徐师长西席就近停车，并联系了空想汽车客服。
双方约定，越日上门取车进厂维修。
徐师长西席说，维修职员经由检讨，认为发动机有一个缸涌现缺火情形，须要改换火花塞。

"车辆虽然涌现了故障，但空想汽车的售后做事体验还是很好的，做事体系完善，相应速率很快。
"车辆修理完毕后，徐师长西席本以为故障已经办理，未料三周后又涌现了同样的问题。

当时，徐师长西席驾车行驶在回家的路上，主屏再次显示"增程器发电系统诊断非常。
"随后，徐师长西席联系了空想客服，厂家职员表示越日上门取车。
不过，第二天清晨启动车辆的时候，故障码不见了，由于不放心，徐师长西席还是把车送到了维修中央。

三包期内发生六次故障

"上次已经改换了火花塞，而且发动机运转正常，以是厂家把车还回来了。
"徐师长西席说，此后又过了一周的韶光，车辆涌现了同样的问题。
把车辆送到维修中央后，在他的哀求下，改换了点火线圈。

徐师长西席说，车辆这次发生故障后，他的心态就发生了变革。
"每天上车前，就会以为担心和焦虑，不敢跑长途、跑远道，怕它会坏在路上。
"以是，他只把车辆当高下班的代步工具利用。
让他颇感头疼的是，此后车辆又发生了三次故障。

"第六次故障印象非常深，那是去年冬天少有的低温景象，还下着雪 …… 主屏又一次显示，增程器发电系统事情非常，且电量表已经通红，电量快耗尽了。
"徐师长西席把车从拥堵的车流中一点点"挪"到路边停下，拨通了客服电话。
厂家职员虽然反应迅速，但在如此寒冷的景象下，拖车司机最快须要 2 个小时才能到达。
为了节省仅有的电量，他关闭了全车电源在车内等待，这也意味着暖风停掉了，浑身冻透的他只能把手放在臀部下方取暖和。
终极，他等来了接济的拖车。

国家规定，家用汽车产品的三包有效期不得低于 2 年或者行驶里程 50,000 公里，以先到者为准；三包有效期自觉卖者开具购车发票之日起打算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起打算。
徐师长西席的车辆购置不到两年，行驶里程 2.2 万公里，处于三包有效期内。

改换增程器后车辆贬值

车辆第六次涌现故障后，徐师长西席哀求厂家必须把问题彻底办理。
很快，这辆空想 ONE 汽车改换了增程器及干系配件。
改换至今，车辆再未涌现过干系问题。

徐师长西席以为事情就此告一段落，可他接来下却创造，由于改换了增程器，车辆面临着贬值的尴尬。
今年，空想汽车旗下另一款新车上市，作为空想的粉丝，徐师长西席有了置换新车的想法。
他拨打电话咨询，当发卖顾问得知这台车换过增程器，明显涌现了停顿，表示收购价格比正常价格要再低一些。

"问题是，谁也不想改换增程器啊！
难道不是由于车辆本身的问题，才造成了这样的结果？丢失为何由车主来承担？"徐师长西席心中五味杂陈，他认为空想公司是一个负任务的车企，一定能办理车主的顾虑。

于是，徐师长西席向空想汽车提出了自己的想法。
第一，由于车辆在三包有效期内多次发生故障，不用除存在质量问题的可能，希望厂家能全款退车。
第二，把原车以 30 万的价格置换空想旗下另一款新车，30 万元以外的置换差价由他个人承担；也可以由他自己出售这台车，若价格不到 30 万元，由厂家给予适当的补偿。

双方就事宜处理存在不合

此后，徐师长西席收到了厂家职员的答复，表示难以知足车主的诉求，只乐意供应一定金额的加油卡。
徐师长西席认为，他的诉求是通情达理的。
"我不是一个得理不饶人的人，所提出的补偿，包含因改换紧张部件而造成的车辆贬值，包含作为车主在全体事宜中的生理创伤，这统统是建立在理性、负责思考之上的。
"

就此事，于 8 月 10 日联系了空想汽车售后做事事情职员。
他表示，徐师长西席所购车辆修理过数次，也改换了增程器。
增程器属于车辆紧张部件，因涌现问题哀求退换车的，不能超出国家规定的时效，而这辆车并不符合这个条件，以是不能予以退车处理。

就补偿事宜，事情职员表示，为了更好地做事车主，让客户满意，售后做事职员一贯在积极与车主沟通，试图找到双方都能接管的办理方案。
不过，就补偿办法及金额，双方还存在不合，几经协商没有谈拢。
厂家提出的方案，车主没有接管。

购买汽车后，六种环境可退换

对此，辽宁宏展状师事务所主任状师刘万昕表示，为了明确家用汽车产品修理、改换、退货（以下统称"三包"）任务，今年 1 月 1 日，由国家市场监督管理总局公布的《家用汽车产品修理改换退货任务规定》施行。
个中第二十二条、第二十三条、第二十四条规定，有六种环境可以改换或者退货。

1，家用汽车产品自三包有效期起算之日起 7 日内，因质量问题须要改换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其紧张零部件的；

2，家用汽车产品自三包有效期起算之日起 60 日内或者行驶里程 3000 公里之内（以先到者为准），因质量问题涌现转向系统失落效、制动系统失落效、车身开裂、燃油泄露或者动力蓄电池动怒的；

3，三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行 2 次修理，但仍未打消该故障或者涌现新的严重安全性能故障的；

4，三包有效期内，发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计改换 2 次，仍不能正常利用的；

5，三包有效期内，发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染掌握装置、车身的同一紧张零部件因其质量问题累计改换 2 次，仍不能正常利用的；

6，三包有效期内，因质量问题累计修理韶光超过 30 日，或者因同一质量问题累计修理超过 4 次的。