孙女士于2023年5月，在金坛区金城镇的某电动车经营部， 花2400元购买了一辆某品牌的电动车，在今年3月份创造电动车电瓶涌现问题，于是找商家哀求改换电瓶，6月份电瓶再次涌现问题，商家奉告3月份改换的电瓶就不是全新的电瓶，投诉人认为商家未按质保一年的哀求改换全新的电瓶，导致电瓶频出问题，孙女士希望改换新电瓶，双方僵持不下，于是孙女士进行了投诉。
处理过程及结果
金坛区消费者协会金城分会的事情职员第一韶光进行了情形理解，确认孙女士反响的情形属实。电瓶做生意家检讨涌现的续航里程短，是由于电动车的一组电瓶有四只中有一只坏了，于是商家改换了一只有问题电瓶。事情职员指出商家单独改换一只电瓶，电瓶的电压的容量存在差异，其它电瓶随意马虎受到破坏，商家只改换坏了的单只电瓶，没有整组改换，电瓶再次出问题，显然是商家维修方法禁绝确。经分会事情职员的耐心调度和解释，双方终极达成了一存问见，商家改换了一组新电瓶，并担保电瓶质保一年，孙女士对处理结果表示满意。
法律依据
根据《中华公民共和国消费者权柄保护法 》第五十二条经营者供应商品或者做事，造成消费者财产危害的，应该依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和做事用度或者赔偿丢失等民事任务。
消费提示
电动车因其经济环保、节能高效而受到很多消费者的欢迎，目前市场电动车品牌浩瀚，因其产品质量或者做事问题而遭到消费者的投诉增多，消费者在购买和利用时应把稳以下几点：
1.选择信誉良好、证照完好的正规商家购买电动自行车，妥善保留好发票和保修卡，作为消费者维权的主要凭据。碰着问题及时找商家协商或拨打12315、12345电话进行维权。
2.电动自行车依法履行逼迫性产品认证（CCC认证），需查看产品的CCC认证证书以及产品合格证信息，并与实物进行核对，武断不购买无CCC认证的电动自行车。
3.关注电瓶的电压、容量等指标。仔细检讨随机附件是否包括解释书、合格证、用户警示解释等，创造电动自行车涌现售后问题，第一韶光找到商家改换或者维修。
来源：金坛区消协金城分会 王晓明
