车主投诉
去年承诺“改装座椅”至今未办理
微信联系发卖创造被拉黑
今年北京车展期间，定位于“未来智能豪华SUV”的阿维塔11 2024款正式发布。值得一提的是，官方对换代新车座椅方面在舒适、豪华性方面，进行了一番颇让民气动的先容：阿维塔11 2024款对标挪威国宝级座椅品牌—思特莱斯的设计理念，对座椅进行了舒适化升级，全系标配前排双零重力座椅，呈现百万级内饰质感。
重新旧款阿维塔11的前排座椅的比拟图可以看到，新款紧张是增加了腿托，并且是零重力座椅。新款产品的用户，是否能够得到官方宣扬语所形容的高端享受，还不得而知。但在最基本的前排座椅乘坐体验上，老车主们反应并不好。这使到阿维塔官方在去年底发布了改装座椅声明，宣告为老车主供应“免费改装前排主副驾加长舒适性座椅”权柄，详细改装方案是“改换前排主副驾座椅总成”。
然而，对旧款阿维塔11体验不佳的车主中，仍旧有车主反响，关于座椅问题，官方的承诺一贯没有兑现。在黑猫投诉平台上，近期依然有些车主在维权。
四川车主刘师长西席见告南都·湾财社，去年8月成都车展期间，他在阿维塔展台对一台阿维塔11很感兴趣。当时他对付车辆的其它方面还挺满意，便是以为前排座椅坐上去很不舒畅。现场的阿维塔事情职员见告他，他所购买的车辆提车几月后，厂家就会对前排座椅进行改换，并且还会赠予阿维塔APP内的10万E值。由于对方有这两个承诺，于是他就购买了该车。
然而，到现在已经快一年，座椅仍旧没有改换，而APP上面的E值也只赠予了两万。刘师长西席透露，由于车辆座椅的设计毛病，导致他本人和家人腰椎涌现了不同程度的损伤。后来他想通过微信连续联系发卖职员，却创造已经被对方拉黑。
江苏车主陆师长西席也反响座椅问题至今没有得到办理。他先容，自己在7月份提车，去年11月尾，已经在阿维塔官方APP上报名改换座椅，今年2月，他在阿维塔中央无锡永昌汽车城店门店报名填表登记改换座椅，当时该门店属于直营门店。3月17日，他咨询该店事情职员改换座椅进度。3月22日被奉告还在排队，而且排在他前面的还有30多台车。4月28日，他连续咨询门店进度，对方奉告售后职员会联系他，但至今无人联系。
此后，改换座椅的事情一贯没有进展。7月份，他先后两次通过官方APP做事群讯问客服进度，对方表示会去核实情形，但是一贯没有反馈。直到7月16日，他再次上官方APP讯问进度，这次对方却表示，他不符合改装的哀求。至于为什么不符合，对方也没有奉告，只是表示会安排职员处理，至今没有回应。7月31日，他再次讯问如何处理，对方记录了情形，事后仍旧没有人联系他。
回应
车企客服：免费改装座椅有明确韶光限定
符合条件为何未兑现“不太清楚”
对付这次的免费改装前排座椅，阿维塔客服中央一名事情职员回答，对车主下订新车、报名预约均有韶光限定。首先，车主下订韶光要在去年8月24日之前；其次，接管车主报名预约韶光从去年12月29日到今年1月31日截止。如果车主下订韶光在8月24日之后，就只能预约报名体验改装座椅，而不能享受到免费改装座椅。至于干系车主为何至今未能得到改装座椅的做事，该职员表示并不清楚。
一名华南地区阿维塔经销商见告南都·湾财社，关于这个座椅改换，首先要联系售后那边提前预约，车主可以从购车时的一个客户管家群联系。
不过，有广州阿维塔中央的事情职员透露，目前只有天河一家门店可以为车主安排改换座椅事宜，而另一家具备售后职能的门店刚刚完成验收，目前还不能承担干系事务。
据一名阿维塔内部职员先容，现在为老款车主进行“改装前排座椅”，实在便是加长座椅，增加了老款前排座椅座垫的长度，并不增加腿托。
状师意见
消费者有权要求经营者履行承诺
车企承诺有法律效力
对此，广东大同状师事务所副主任郑旭森认为，如果购买时发卖职员作出明确承诺的，消费者有权要求门店履行做事承诺。但须要供应证据证明，并最好落实到购车条约中。否则，首先要证明旧款车型存在明确的质量问题，或者不符合国家标准。如果两者都不是，厂家没有责任供应改换更舒畅的座椅做事。从厂家的公告来看，供应的是免费改装做事，而不是基于座椅质量毛病供应的整转业动，可以理解为是厂家为了提升做事质量而志愿做出的让利行为。因此，不符合购买日期条件的消费者，也无权要求厂家给予同样报酬。
不过，也有状师持不同意见。广东金桥百信状师事务所合资人许明指出，根据《消费者权柄保护法》规定，经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但约定不能违反法律法规规定。汽车厂家和经销商向消费者承诺的优惠未违反法律法规规定，应视为合法有效的约定，故消费者有权要求该汽车公司及经销商采纳合懂得救方法，连续履行约定的承诺，同时可以哀求对方按照条约约定承担相应的违约任务。而从公告来看，厂家是作出了一个承诺，这个承诺该当说对厂家是有法律约束力的。
“为保障自身合法权柄，建议消费者在购买新车时，针对发卖职员或者生产厂家承诺的额外的赠品、售后做事等内容，只管即便采取书面形式约定详细履行方法、履行期限及违约任务，妥善保存购车付款凭据、条约单据及沟通记录等材料，以减少争议。”许明称。
他建议，对付售后缺失落情形，消费者可根据《消费者权柄保护法》第三十九条规定的路子进行维权，妥善处理消费轇轕。该规定包括与经营者协商和解、要求消费者协会或者依法成立的其他调度组织调度、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向公民法院提起诉讼。
出品：湾财汽车质量不雅观察室
采写：南都·湾财社 梁罗喆 演习生 陈彦逸
