老年保健品仍是投诉热点 房产中介投诉量上升
2018年，哪些行业投诉量呈上升趋势？哪些消费行为最随意马虎遭受消费陷阱？消费者又碰着过哪几种类型的消费敲诈？3月10日，太原市消费者协会发布2018年投诉剖析，山西把稳到，根据太原市各级消协组织受理投诉情形统计，2018年共受理消费者投诉11555件，办理11320件，投诉办理率达98%，为消费者挽回经济丢失1230余万元。个中，老年保健品仍是投诉热点，房产中介投诉量呈上升趋势。
根据投诉性子，商家的售后做事问题占28.32%，质量问题占24.59%，条约问题占19.63%，虚假宣扬问题占7.91%，价格问题占5.48%，安全问题占4.25%，假冒问题占2.17%，人格肃静问题占0.86%，计量问题占0.73%，其他问题占6.06%。售后做事、产品质量和条约问题仍是引发消费者投诉的紧张缘故原由，占投诉总量的七成以上。在所有投诉中，商品类投诉占总投诉量的52.41%；做事类投诉占总投诉量的47.59%。根据2018年商品大类投诉数据显示，投诉量居前五位的是：日用百货类、家用电子电器类、交通工具类、装建筑材类、通讯器材类。
根据2018年做事大类投诉数据显示，投诉量居前五位的是：生活社会做事类、发卖做事类、互联网做事类、房产中介类、电信服务类。
过去一年，引发群浩瀚次投诉的案例有哪些？消协又会给出哪些提示？山西为您逐一梳理呈现。
1 老年保健品
随着康健养生理念的遍及，不少老年人会选择购买一些保健产品，希望通过保健品、治疗仪等有效“治疗”老龄化带来的疾病或不适。因此，不法经营者为达到勾引消费者购买保健品的目的，以“免费”为诱饵，采纳亲情关爱、定期聚会、戴德报答等办法，来获取消费者的康健状况、家庭收入、联系办法及情绪信赖，进而为其“量身定制”、大肆推销各种保健产品。
不法经营者每每打着惠民工程、政府补贴等幌子，利用所谓专家、有名人士、医务职员等身份对商品做虚假或引人误解的宣扬，通过虚假打折、“雇托儿”等手段制造“现场抢购”的营销氛围，勾引消费者按所谓的疗程优惠大批量购买产品，诱使消费者落入“连环骗”的圈套。
案例：2018年5月，市民张大娘经熟人先容并带到了一居民住宅小区。事情职员现场激情亲切地接待张大娘，并称这类保健品可以治疗各种疾病。张大娘信以为真，当即花费3000元购买了3盒保健食品并且收到了部分赠品。张大娘买回家后，家人创造该保健产品并不适宜老人食用。意识到自己可能被“忽悠”了，张大娘在家人的帮忙下，来到市消协投诉，哀求经营者退货。市消协职员理解到，张大娘年事已高，对新鲜事物缺少认知，在购买过程中没有家人陪同，无法精确识别产品的详细功能、适用人群等。同时，经营者在推销产品过程中存在虚假宣扬及如何搪塞子女讯问等情节。
太原市消协提示：老年人在消费时也应提高自我保护能力，身体有问题要咨询正规医院的医师，或通过正规药房、药店购买康健产品，要多与家人沟通互换，不要轻信电视广播广告、康健讲座等“假保健、真发卖”的信息。
2 房产中介类
2018年，房产中介类投诉量较2017年呈明显上升趋势。消费者投诉的紧张问题是二手房交易，如房产中介遮盖房屋真实情形、限购限贷等成分引发轇轕，房产中介谢绝退还意向金或以虚假信息、不实承诺误导消费者购房；房屋租赁问题不断，如房屋内设备无法利用，中介退还押金难；条约问题，紧张表示在租房条约规定加重消费者责任、减轻经营者任务的不平等格式条款，如经营者和消费者的违约任务不对等，消费者违约须要支付高额违约金等，侵害了消费者合法权柄。
案例：2017年11月13日，消费者李师长西席在某二手房中介机构联系购买太原小店区一处房产，当时中介机构承诺此房产可以合法改网签条约，正常交易。12月份，李师长西席为了筹集买房款项通过此二手房中介机构另一区域店出售了自己位于迎泽区的现有住房，但在后续过程中，李师长西席创造自己购买的房产并不像当初中介机构承诺的那样，可以正常进行过户交易。于是2018年2月，李师长西席联系了自己迎泽区房产的买方，解释情形希望终止交易，但是被买方谢绝。3月8日和3月15日，李师长西席先后两次去该中介机构总部咨询办理此事但并没有什么结果，李师长西席犯了愁：一方面自己购买的房屋由于政策法规缘故原由不能进行正常过户，买卖中介要解除条约，一方面卖出的房屋条约期限立时到期，李师长西席腾不出屋子，买家要起诉赔偿。万般无奈的李师长西席来到了太原市消费者协会，阐述了事宜的全体过程。接到投诉后，市消协事情职员先向此二手房小店区中介机构核实事宜的进展，随后又和太原市房地局进行了咨询，并与此中介机构总部进行联系，希望督匆匆和帮忙分部尽快为消费者办理此事，以免消费者的合法权柄再受侵害。4月初，该二手房中介机构、小店区域经理和卖力发卖李师长西席不符合规定房产的店长都到消协积极合营办理此事，该二手房中介总部也积极督匆匆两区经理尽快办理。末了经由消协多次调度双方达成一存问见：中介机构赔偿消费者2万元违约金。
太原市消协提示：消费者购买二手房时，不要听信中介职员的口头承诺，如是分外承诺一定要签订在书面补充协议里。发生消费轇轕时，消费者第一韶光可先与经营者协商处理；若协商不成，消费者可向经营者所在地消协或市场监管部门反响，或向法院起诉。
3 预支式消费
预支式消费模式已经从最初的美容美发等行业，向健身、餐饮、食品发卖、装饰装修、洗涤洗染、教诲培训等多行业、多领域发展，成为横跨商品和做事的一种普遍消费模式。
由于预支式消费领域经营者倒闭、变更经营或卷款跑路征象较为常见，导致投诉呈现出群体性投诉多、涉案值高、调度成功率低等特点，给社会稳定造成一定隐患。
消费者投诉反响的紧张问题有违规发放预支卡，部分经营者违反发卡韶光和限额的规定，在未到期限乃至在未开业的情形下对外发卖预支卡，且发卡金额超过规定额度；做事承诺兑现难，经营者每每在办卡前许诺给消费者较低的折扣或较好的做事，对做事环境、举动步伐等进行不客不雅观的描述，在消费者办卡后却以各种情由谢绝履行承诺；霸王条款设定多，如规定预支卡一经售出不挂失落、不补办、不退钱、不转让，规定利用期限，超过期限即无法利用或须要缴纳一定用度方可连续利用等；关门跑路投诉难，一些经营者因资金链断裂等缘故原由关门跑路，乃至存在部分经营者恶意圈钱、在发卡圈钱目的达到后直接卷款跑路的环境。
案例：2017年9月，消费者赵女士在某美容机构办理了一张美容卡，当时经营者承诺该卡全国通用。在2017年12月份，赵女士去北京出差，当她到全国连锁的店面想利用时，却被奉告不可以利用，而且卡的真实名字也不是消费者本人，同时卡已被锁。消费者赵女士当时供应相识决美容卡的干系资料，但是该店还是不同意让赵女士消费。赵女士多次与太原售卡的美容店联系，店面卖力人表示已上报总部，还没有答复。赵女士又联系总部，总部表示该事宜应由售卡店面卖力，总部可督匆匆尽快办理。三个月过去了，事情仍没有得到进一步处理，赵女士的美容卡依然处于封锁状态。无奈的赵女士在2018年3月20日拨打了太原市消费者协会电话，阐述了事宜的全体过程。4月4日，太原售美容卡店面的卖力人来电反馈：太原总公司已为赵女士办理了退款，由于总部对接问题给消费者带来的不便也做了道歉。
太原市消协提示：消费者办理预支卡时要保存好干系票据及资料，针对不明确的事变应附补充条约，以便发生消费轇轕时掩护自身的合法权柄。发生消费轇轕时第一韶光先与经营者协商处理，协商不成的可向经营者所在地消协或市场监管部门反响，或向法院起诉。
4 装饰装修做事
消费者提升家居生活品质的需求，拉动了装饰装修市场。与此同时，房屋装修做事也成为广大消费者投诉的热点和难点。消费者投诉的紧张问题有质量问题，如墙体开裂、地板渗水、水管漏水、利用劣质材料、做工粗糙和一些地暖铺装问题、门窗质量问题等；实际与约定不符，如实际利用的装修材料、产品规格与条约约定不符；价格问题，如装修报价和实际装修用材的代价金额相差悬殊等。
房屋装修做事类投诉中，装修公司溘然关门停业征象成为新的投诉热点，需引起消费者高度当心。有装修公司通过各种宣扬手段，每每给消费者更便捷、更优惠的假象，在一定韶光内收取装修预支款后不按约定装修，或者拖延工期，给消费者带来重大财产丢失。
案例：2018年4月，太原市小店区消费者协会平阳工商所分会接到消费者李某投诉：他委托某装饰公司对其130平方米的新居进行装修。经由数月装修后，该公司根据双方签订的交房条约予以交房。不到半年韶光，李某还未迁入新居，厨房、卫生间的墙砖以及地面地砖就涌现大面积的空鼓、开裂、掉砖。投诉人与某装饰公司协商处理未果，消费者到小店区消费者协会平阳工商所分会进行了投诉。接到投诉后，小店区消费者协会平阳工商所分会司法职员与某装饰公司的工程部经理、售后经理取得了联系，经由沟通，某装饰公司表示志愿为消费者重新装修涌现问题的墙面和地面，并担保质量，消费者满意。
太原市消协提示：消费者在对新居进行装修时，要选择正规的、口碑好的装饰公司，千万不要只图便宜，或者被各种赠品所吸引；创造质量问题及时与经营者沟通，并留存好照片等有效证据，自行协商不成的，可向经营者所在地消协或市场监管部门反响，或向法院起诉。
5 汽车发卖做事
汽车消费者投诉紧张集中在质量问题、条约问题以及售后做事问题等方面。详细表现为：汽车及汽车零部件质量存在问题，例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等紧张部件涌现故障，异响、异味、非常抖动或涌现漏油、渗油、破坏等征象；条约违约及不平等格式条款问题，存在购车不签订书面条约，对车辆交付韶光、配置标准等约定不清，发卖职员口头承诺不兑现以及逼迫搭售保险、遮盖真实信息押证卖车，强制交纳续保押金或续保担保金、收取按揭手续费等；售车后不兑现承诺，如不履行售车时承诺的优惠或补贴；售后做事质量和做事态度差，汽车保养价格及维修价格收取标准不公示，存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明缘故原由或打消故障等问题。
案例：2018年3月，阳曲县消费者协会接到消费者投诉：2017年3月在阳曲县某汽车4S店购买了一台丰田汽车，买车赠予中控导航。在利用过程中，导航常常涌现白屏征象，汽车4S店为消费者维修2次还不能正常利用。消费者哀求汽车4S店为其改换新导航。汽车4S店答复：“导航是免费赠品，已过三包中改换的期限，只能为消费者连续维修，不能改换。”协商无果后，消费者来到阳曲县消费者协会投诉，阳曲县消协接到投诉后与该汽车4S店卖力人取得了联系并组织调度，经由调度，汽车4S店为消费者免费改换新导航，消费者对调解结果满意。2017年12月27日，消费者李师长西席在起亚新能源店分期购买的车，两个多月过去了没给合格证，导致自己一贯不能给车上户，更无法上路。消费者向4S店反响，一贯没有合理的答复。于是于2018年2月9日将此情形向市消协反响。市消协受理后，第一韶光与4S店取得联系，4S店卖力人当面承诺一周之内将该车的合格证交付给消费者。
太原市消协提示：消费者要理性消费，购买须要的商品，而不是看是否搭售赠品匆匆销；购买的商品搭有赠品的，仔细看赠品是否标注生产厂家、利用解释等信息，是否为“三无产品”，是食品类的赠品特殊看清楚是否过保质期。购物小票上最好增加赠品信息，特殊是涉及“三包”的手机类赠品、一些小家电类赠品，以及食品类赠品，万一由于赠品利用造成人身侵害，消费者可将小票作为维权凭据。
其余，太原市消协提醒广大消费者，切勿由于车辆合格证这件“小事”，导致自己购买的车辆无法办理干系登记，徒增不必要的烦恼。在购买爱车前，应多方面稽核4S店的经营情形，充分理解经销商的经营资质和信誉度，对付经销商供应的优惠亦应详细理解详细内容，以免掉进“陷阱”，做到货比三家。同时也应留神经销商供应的售后做事、配件供应情形等。在确定好所需购买的车型后，应与经销商签订条约以保障自身合法权柄；条约内容最好包括汽车品牌、型号、配置、价格、付款办法、质保期限、提车韶光、各项售后做事承诺等问题，明确好所有必要条款内容后再付款。在付款前务必让经营者供应合格证、购车发票等凭据。车辆交付时必须检讨合格证，比对一下合格证上的车架号和发动机号。一旦消费者在购车时碰着4S店不能同时交付合格证的情形，应与4S店书面详细约定经销商交付合格证的详细韶光、过时交付的违约任务及意外丢失的赔偿条款等，以便更好地掩护自身的合法权柄。保存好干系缴费凭据及条约、协议，以便发生消费轇轕时更好地掩护自身合法权柄。
6 家具类
消费者投诉的紧张问题有：产品质量、交货韶光等与条约约定不符，如经营者在制作家具过程中对原材料进行调包、颜色不匹配、尺寸存在偏差、经营者制作周期过长未能按条约约定韶光交付等；计价办法存在“猫腻”，发卖职员报价时每每只见告消费者每平方米利用材料的价格，而定制家具所利用的金属扣件、轨道、合叶等配件则需另行收费；或者经营者先以低价套餐吸引消费者购买，之后再向其推举套餐外产品或高价配件来赚牟利润等；安装施工环节造成家装破坏，一些经营者为压缩运营本钱，将物流配送和安装业务外包给第三方公司操作，由于部分第三方公司缺少专业性，安装时造成家具、地板磕碰、破坏等；售退却撤退货难，定制家具在涌现产品质量问题时每每只修不退，此外经营者一样平常会哀求消费者在家具定制完成前预先支付全款或大部分款项，部分经营者在钱得手后便悲观应对消费者诉求，哀求退货退款更是困难；经营者私自收费，消费者在购买家具的时候每每不看条约上的条款和其他解释，有时货款没有交到阛阓手里而是交到经营者手里。
案例：2018年8月1日李女士在万柏林区文兴路与迎泽西大街交叉口黎氏阁一层“A家艾尚北欧家具”花费45000元购买家具(有条约，有票据)，约定9月10日送货，但到期一贯未送货，消费者与黎氏阁联系，却被奉告给商户所交的钱和开的发票属交易无效。消费者认为不合理，投诉到消协。经由事情职员的调查理解，并积极与经营者折衷，双方达成协议，A家艾尚北欧家具商户承诺下月尾送货，并赠予了顾客床垫一个，消费者满意。
太原市消协提示：消费者在购买家具时一定要看清条约条款，保存好干系的证据和发票，如发生消费轇轕时第一韶光先与经营者协商处理，协商不成的可向经营者所在地消协或市场监管部门反响，或向法院起诉。
7 电信服务
2018年太原市消协组织共受理电信服务投诉367件，投诉问题有资费问题，如未经消费者赞许擅自变动消费套餐；套餐资费不明确，奉告不详确、收费名目繁多且逼迫收取用度，运营商设置陷阱，勾引消费者利用，擅自收取有偿做事用度；话费及流量利用情形的打算无第三方监管，产生偏差时，运营商不积极采纳方法帮助消费者查找缘故原由，却以电脑自动计费不会出错为由搪塞。网络问题，如不限量套餐上网速率遭限定，当月流量达到一定额度时上网速率将遭到限定，无法正常不雅观看视频、浏览网页及其他App，消费者只能通过加价规复上网速率；上网流量资费不透明，产生莫名的上网流量用度。个人信息问题，如消费者个人信息透露，商业短信和垃圾短信给消费者生活造成极大困扰。合约机做事管理不规范，部分业务厅发卖合约机时未尽到提醒责任，合约机预装软件过多。对利用吉祥号和靓号的消费者限定消费选择，捆绑利用年限、月消费额以及预存话费等。
案例：2018年6月，太原移动用户庞师长西席致电10086进行投诉，反响其接到自称是移动积分商城的事情职员打来的电话，奉告自己的积分将要过期，须赶紧兑换。庞师长西席赞许后，将自己收到的积分兑换短信验证码见告对方，终极，庞师长西席被扣减积分15800分，却只收到50元的充值话费。事后，察觉上当受骗的庞师长西席向移动公司进行了投诉。
太原移动在接到客户投诉后，第一韶光与客户进行联系，核实来电情形。经理解，客户表示来电职员有南方口音，普通话不太标准，奉告客户如不兑换积分将清零作废。事实上，移动积分并无过期清零一说，来电职员带有勾引性的明显缺点立即引起太原移动事情职员的警觉，通过追查客户积分流向，逐渐摸查出了一条不法分子履行电信诱骗的作案链条，成功帮忙警方破获了“6·28特大电信诱骗案”。
太原市消协提示：兑换积分请通过电信公司官方平台，如您碰着积分兑换比例低于84：1的宣扬，应保持当心，并通过电信公司或就近自办业务厅核实的真实性。充分理解电信公司所供应做事的信息、售后政策等，切勿只听信发卖职员口头承诺，要签订书面条约，签订条约前仔细阅读条约条款，明确双方的任务和责任，充分保障自身合法权柄。保留干系票据，以便日后发生消费轇轕时更好地掩护自身合法权柄。
8 服装鞋帽
在商品类投诉中，服装鞋帽一贯是消费者反响的热点问题。消费者投诉的问题紧张集中在以下几方面质量问题，如服装存在破损、开线、起球、褪色、变形等质量瑕疵，鞋子涌现脱胶、褪色、断底等质量问题；虚假宣扬问题，多涌现于网络购物，卖家通过对商品的面料、格局、颜色、大小、产地等进行虚假的描述来误导消费者；售后做事问题，如购买的服装鞋帽涌现质量问题，经营者常常不履行“三包”承诺，谢绝退换货或维修、补偿诉求，线上购物不履行七天无情由退换货或因质量问题退换货不愿承担运费等。
案例：2018年5月，赵师长西席在万达百货三层卡特专柜购买了一双凉鞋，花费了700元，只穿了一天，鞋里面就磨破了。第二天到店哀求换货，因店长在开会，迟迟没有给出处理方案。消费者表示希望尽快办理此事。于是找到了太原市消费者协会万达百货投诉站寻求帮助。接到投诉后，投诉站事情职员第一韶光联系了楼层卖力人到达专柜，安抚消费者感情，理解情形后与供应商取得联系，得知赵师长西席购买的此款鞋因尺码不全，无法进行换货手续。经由多次沟通后，该卖力人终极赞许给赵师长西席进行退货退款操作。赵师长西席表示满意。
太原市消协提示：消费者在购买服装、鞋帽类商品时，要只管即便到正规的阛阓或商城选购。购买时除了要比对价格之外，还要负责查看商品质量、内含身分、洗涤办法等干系标记。选择好适宜自己的格局、颜色和尺码并经由试穿之后再结账付款。须要分外强调的是因鞋类商品有“三包”规定(“三包”有效期自开具发票或有效凭据之越日打算，如创造质量问题，7日内包退、15日内包换)，故在购买鞋类商品时，一定要负责选购、及时试穿，避免因格局、尺码不得当想改换但又过了“三包”有效期的情形发生。
消费者通过电商平台购买服装鞋帽等商品时要把稳理解卖家的信誉与评价，仔细检讨商品是否存在瑕疵，保留好购物小票等消费凭据，创造问题后及时拍照保留证据并与卖家取得联系。
