女司机闪电购车：没摸过方向盘创造天窗疑似漏水
市民叶小姐是MINI cooper的粉丝，两年前拿了驾照，齐心专心想买辆车代步。5月3日，她来到吴东路688号的苏州宝信4S店看车，相中了MINI的一款SUV，并支付了5000元定金。
第二天，她改变主张，换了一款车型，确定购买展厅内一辆碧玉灰颜色的车。5月14日中午，叶小姐去4S店办理贷款及缴纳尾款等事宜，创造自己定的车子已经挪到了展厅外，发卖大老远指着停在院子里的车说，那便是你的车子。
“事后我才创造，这就算我看车、验车了。”叶小姐不解地说，当时发卖职员只是指着几米远的车子见告我，那便是我买的车，却没让我、也没主动带我验车，就让我在验车单上签了字。
5月22日，4S店事情职员在叶小姐委托下，开车回她老家张家港上牌。上完牌后，叶小姐有光阴创造天窗附近涌现几块污渍。
满怀期待买了新车，开愉快心上了牌，却创造车顶内衬涌现污渍，很有可能是天窗渗水，谁碰着这样的问题，都很憋屈。叶小姐认为4S店出售质量毛病车辆，遮盖消费者，涉嫌敲诈，哀求换车。而4S店坚称叶小姐已在验车单签了字，默认车辆没有问题，双方产生争执。
焦点一：发卖有没有尽到验车责任？顾客查看监控已被删
叶小姐称，自己对购车流程一无所知，什么时候算验车，验车该当把稳哪些内容，她毫无观点。
根据《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第十二条规定，发卖者应向消费者当面查验家用汽车产品的外不雅观、内饰等现场可查验的质量状况。叶小姐回顾，“如果5月14日交尾款那天算验车的话，他们为什么不给我钥匙？不带我去车里看看？而只是远远地见告我，喏，那个便是我的车？我都没拿到钥匙，没有摸过方向盘，怎么就算验车了？”
针对叶小姐的疑问，苏州宝信4S店MINI发卖经理朱健先容，当天在交车流程和验车单上，都有客户叶小姐的具名，不存在没有让顾客看车、验车的情形。而且每辆车都做过PDI检测，如创造有瑕疵他们也有责任见告客户。
“现在的问题是，叶小姐在上牌后才创造污渍，疑惑是渗水，但是没有检测不能剖断。”朱健说，车辆上牌前，产权不完备属于客户，创造问题可以由发卖按流程处理。现在车辆已经上牌，产权归客户和银行，只能走售后流程。办理的方法也很大略，叶小姐要合营我们到售后拍照，将资料上传厂家，厂家给出是否须要拆解（天窗）的见地。如果创造确实有瑕疵，厂家会有客户关怀，肯定会办理处理，这些都是正规的做事流程。
对4S店的说法，叶小姐并不认可。她认为发卖并没有带她验车，没有尽到“向消费者当面查验家用汽车产品的外不雅观、内饰等现场可查验的质量状况”的责任，她坚持要看监控。不过遗憾的是，苏州宝信4S店内监控只保留两周，5月14日当天中午监控已被自动覆盖。
焦点二：3000元帮忙办理金融咨询费”是否合理？
交涉中，叶小姐还反响，自己在购车过程中，不能自行决定贷款金额，被奉告只能贷款15万元，而且还缴纳了一笔3000元的“帮忙办理金融咨询费”。
在前段韶光沸沸扬扬的奔驰女司机事宜中，税务部门认定商家收取1万元的金融做事费行为不合理，哀求商家退费。叶小姐说，苏州宝信4S店收取的3000元所谓“帮忙办理金融咨询费”，是否奔驰女司机遇到的“金融做事费”？她质疑这项收费是否合理？
对此，宝信4S店发卖经理朱健阐明说，这笔“帮忙办理金融咨询费”，实在便是帮助客户网络材、提交材料审核，以及在后期的抵押办理期间，都须要专业职员帮忙处理。这当中产生的用度，按照贷款金额的3%收取。由于她是熟人先容的，和发卖比较熟，才收了3000元。
其余，宝马金融的贴息贷款都有固定的贷款比例，如果要拿到贴息贷款，首付是40%，就要贷款60%的金额，店方都是按照宝马金融流程办理。与奔驰女司机事宜中的“金融做事费”不同，朱健说，我们已经提前公示奉告了客户，这在条约里有明细；其次这3000元用度由公司代收，有对应发票。
消保委：经营者承担举证任务 并承担干系用度
江苏优路状师事务所丁慧娟状师认为，只管消费者叶小姐在交车当天签了字，但是没有做仔细验车，也没有开走，车辆还停在4S店内。车顶内衬却涌现了污渍，这显然不是消费者造成的。
由于4S店出售的车辆并不符合消费者哀求，她建议叶小姐哀求店方帮忙处理办理恢复原状，同时也可以向消费者权柄保护协会投诉维权。
对此，苏州市消保委副秘书长邹一敏认为，本案例属于产品任务轇轕，核心是查明毛病的存在，适用《消费者权柄保护法》第23条的规定，应该由经营者承担有关瑕疵的举证任务，并承担干系用度。
由于宝马是天下有名品牌，其技能参数等都该当符合产品质量标准。根据消费者的描述，现在创造天窗疑似渗水，极有可能是产品质量问题，可哀求经销商修复。如果修复仍旧渗水，消费者可以哀求经销商给予资金上的补偿。
“如果消费者以为宝马公司既做运动员又做裁判员，不足说服力，也可以垫付资金自己找第三方检测。如果检测确定是天窗质量问题，检测用度、误工费等由经营者承担。”邹一敏说。
汽车业内人士提醒，第一次买车须要把稳的问题很多，如购车价就涉及优惠价、裸车价、上路价等，验车提车环节包括检讨车辆发动机、外不雅观、内饰等，环节浩瀚而且非常专业。如果消费者是汽车“小白”，建议带上懂行的朋友一起，不要为图省事，把统统都交给经销商去办理。
(责编：熊曙光)
