“小胡，门口有两名乘客没有戴口罩。”武安火车站候车室门口一名安检员大声喊着。
客运值班员胡竹梅循声誉去，创造这两位乘客正准备进站。她赶紧从桌内取出两只口罩递到乘客手里。
为做好疫情防控，胡竹梅用“竹梅爱心基金”专门购置了一次性防护口罩，以备乘客时时之需。仅1月份，就免费发放口罩近百个。
疫情期间虽然乘客不多，但是火车站的做事水平一点儿也没有降落。候车室内始终温暖如春、窗明几净，做事台上针线包、舆图、创可贴等搜罗万象。客运职员每隔一下子就给乘客供应热水，并详细讯问去向，叮嘱他们遵守属地防疫规定，准备好必要的证明材料，以免延误行程。同时，他们还在清晨和下午两个韶光段固定对室内进行全面消毒，对门把手、栏杆等人们常常利用的地方做到每2小时一次消毒。
今年春运，该站全面履行电子客票，新的业务变革让乘客很不适应，有看不懂“行程信息单”的，有不理解为什么不给纸质客票的，有不会利用自动打印凭条机的。
12时30分，一位60多岁的男性乘客正在等待乘坐6043次列车，由于没有拿到纸质车票，冲着售票事情职员嚷起来：“我钱也交了，身份证也刷了，怎么不给我车票？没车票怎么坐车嘛。”
胡竹梅赶紧走上前去阐明：“大爷，咱们现在实施的是电子客票，身份证便是您的通畅证，上车、下车、出站刷身份证就行啦！
您假如不放心，一下子车到了，我送您到车门口，看看是不是畅通无阻。”
“哦，这么一说我就明白了，感激你，小同道。”听到阐明后，这名乘客连连夸奖。
“和往年比较，今年春运客流量大幅低落。在这种情形下，我们更要从细微入手，诚挚对待每一位乘客。”胡竹梅指着乘客座椅上的小棉垫说，“像这种椅子都是铁皮制作的，冬每天冷，乘客坐上去很不舒畅，我和组里的姐妹们一商量，买了棉花棉布，赶在春运前缝制了一批棉垫，让乘客坐上去能感到温暖。”
13时25分，6043次列车进站。在胡竹梅的勾引下，那位乘客顺利地上了车。他感慨道：“小站做事样样都不少，给你们点赞！
”（河北日报方素菊 通讯员温文亮 秦新雷）
