1. 不再是你父亲那个年代的奔驰
奔驰经销商和技能职员是在第一线供应与所述品牌同等的客户做事。本日的寻衅在于当代汽车日益繁芜。奔驰美国的现场技能做事部门经理尤尔根·皮特奇（Juergen Pietsch）表示：“三四十年前的汽车十分大略，只有几个机器运动部件。现在，统统都是数字化和打算机化，而这使得事情变得非常繁芜。”奔驰美国为经销商做事中央供应办理问题的专业知识，但传统流程常日非常缓慢，而且常常须要现场技能职员前往全美各地以与当地经销商进行互换。
对付在佛罗里达州拥有50名做事技能职员的家族式经销商Mercedes of Coral Gables而言，难以立时获取答案导致效率低下，做事订单积压，并且给客户带来不便。车间领班马蒂亚斯·斯科尼克（Matias Scolnik）阐明道：“我们常日每天看到100辆车进进出出，但在我们有限的空间内，这个汽车数量非常巨大。能够以高效的办法维修汽车并尽快将其修睦对我们而言至关主要。”
2. 改变游戏规则：通过HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist提高效率
通过HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，一个可能须要数天电话和电子邮件往来才能办理的问题现在只需10分钟。斯科尼克指出：“我们节省了大量的韶光，不必来回上传信息、提问、等待回答。现在只要过去所需韶光的一小部分，我们就能够完成诊断、修理、洗濯并将汽车清偿给车主进。这将对我们供应优质客户做事的能力产生巨大影响。”
佩戴HoloLens 2设备的维修技能职员可以看到奔驰车辆，用手指朝发动机实行手势并立即看到变速器的3D模型涌如今汽车阁下。Mercedes of Coral Gables的诊断技能员埃德加·坎帕纳（Edgar Campana）表示：“它非常随意马虎利用。我可以抓取窗口，拖动它们，将它们移到稠浊现实视图的另一边。有了HoloLens 2和Remote Assist，我就不必摧残浪费蹂躏韶光查看电脑。我的面前就有实时的统统。”
借助Dynamics 365 Remote Assist，来自天下各地的多个专家可以通过同一个通话帮助办理问题。远程专家可以看到现场技能职员看到的统统，直接将信息发送到HoloLens 2视图，并对视觉信息进行注释。斯科尼克感叹道：“这太不可思议了，远程专家可以在汽车周围的任何位置绘制全息图。如果须要调度线束，他们可以立即向我们供应详细的指示。”
奔驰美国的美西现场技能做事经理泰利·克莱默（Teri Clemmer）评论道：“Hololens 2改变了这一行业。我一贯从事汽车做事行业，而这可能是我见过的用于弥合工厂和经销商之间差距的最主要发明之一。”
微软同时在帮助奔驰减少碳足迹，由于所述工具能够减少为经销商做事中央供应支持所需的出行量。目前，奔驰的出行量已经减少了35%至40%。克莱默报告说：“无需出行一英里，我们可以立时帮助我们的经销商找到问题的根本缘故原由。通过HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，我们的员工能够在不离开办公室的情形下为多个地点的大量经销商供应做事。我们能够以更高效的办法覆盖全国。”
3. 这只是开始
皮特奇先容道，当公司开始研究稠浊现实办理方案时，奔驰美国稽核了几家供应商。HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist因其前辈的功能而脱颖而出，但公司同时有看到自己与微软的联系。他阐明道：“我们的目标和愿景是同等的。我们都喜好第一，我们都有很高的质量标准，我们都致力于实现2039的碳中和。微软有类似的目标和技能能够帮助我们实现目标。”
展望未来，皮特奇希望不再须要现场支持。他指出：“这项技能是一个很好的工具，可以通过供应即时现场支持来实现这一目标。同时，我们可以利用这个机会为未来的技能职员供应辅导和培训。”
他补充道：“Dynamics 365 Remote Assist只是梅赛德斯-奔驰的第一步。我们对HoloLens 2有其他的愿景：稠浊现实诊断路径、点对点协作、虚拟现实培训，乃至在发卖现场利用稠浊现实展示配件。HoloLens 2和Remote Assist是新冒险的开始。”
