为进一步推动行政审批做事事情，提高审批效率，折衷行政审批大厅事情职员办理事情中存在的困难和解决大厅“办不成事”难题，提升企业群众办事的满意度和得到感，5月中旬以来，市行政审批做事管理局结合党史学习教诲，切实把学习成果转化为事情动力，把“我为群众办实事”作为事情重点，试行“领导带班窗口”，实施首问卖力制，紧盯企业、群众办事的难点、痛点和堵点，帮助他们办理“疑难杂症”。
朱建芳先容，“领导带班窗口”也叫“疑难问题办理窗口”，是在相对集中行政容许权改革机制系统编制逐步捋顺过程中，市行政审批做事管理局为破解事变不清晰、审管不明确、衔接不通畅造成的“门好进、脸好看、事难办” 而专门设立的。每天在“领导带班窗口”值班的窗口职员有两人，由一名领导带班，一名科室卖力人跟班，事情韶光与大厅事情韶光同等，每半天轮换一次。局政务做事管理科卖力制订窗口轮值表，每月初定期公布。
行政相对人在行政审批大厅办理事变未能实现成功受理、未能成功审批或多次来大厅未能办理的问题都是“领导带班窗口”关注的焦点。吴帅楠是我市一家广告公司的行政主管，由于办理门头牌匾的干系手续，须要在城管部门和行政审批部门之间来回跑，如果涌现手续不全的情形，就须要跑好几次。在“领导带班窗口”，吴帅楠向当时值班的带班领导朱建芳反响了干系情形，希望能折衷办理此事。
将干系情形汇总登记后，朱建芳带领干系职员专程对接了吴帅楠并进行了实地查看，同时主动与城管、方案和自然资源等部门沟通，查找干系依据，寻求办理办法。朱建芳说：“市行政审批做事管理局结合‘我为群众办实事’实践活动，通过转变做事理念和事情办法，增强做事群众的理念和群众办事的便捷度。”
经由市行政审批做事管理局和干系部门的多次沟通，终极明确了面积不超过10平方米、单边不超过4米的门头牌匾不须要再到市行政审批做事管理局进行审批和报备，只须要和城管部门对接干系事宜即可。
得知后，吴帅楠愉快地说：“‘领导带班窗口’帮助我们企业办理了难题，办了实事，不仅帮我们节省了给客户安装门头牌匾的韶光，还为我们节约了本钱。”
“领导带班窗口”所受理的事变须要建立台账按事登记，问题办理后才能销号。翻开台账，看到每件受理的疑难问题都有详细记录，包括受理韶光、办理韶光、受理职员等关键信息。朱建芳先容，“领导带班窗口”实施分级管理，一样平常问题要当场办理。审批事变涉及政策方面或需部门间折衷办理的，由干系业务科室牵头与部门对接，或内部折衷研究办理。对办理问题不积极、推诿扯皮不负任务的干系职员，进行通报处理，通报后整改不力的，将进行追责问责。
截至目前，该窗口已经办理包括企业开办、资质认证等疑难问题72条。下一步，他们将聚焦市场主体和办事群众关心的难点、热点、痛点、堵点问题，创新做事举措，持续优化政务做事环境，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。
采编丨阳泉日报全媒体 冯梦琪
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