“9.9元的风”还是吹到了家庭维修做事行业。近段韶光，多家互联网家庭维修做事平台纷纭调价。万师傅宣告家具、卫浴、灯具、智能家居、全屋定制等产品安装得手价仅需9.9元。鲁班到家推出平台一口价下单享七折优惠活动，最低送装价格为99元……
不过，只管平台高调推出“一口价”“最低价”，消费者对付维修做事的吐槽却一贯没有停滞过，价格不透明、高收费、做事质量堪忧等问题都是投诉热点。可能只须要改换几十元的原零件，却要花费数百元、上千元不等，维修做事业因此普遍被视为“暴利”行业。故意思的是，维修师傅也在投诉平台，认为平台的计价系统有漏洞。有师傅坦言：“修个水龙头能让客户付1000元，那是本事。”这一行业真的如此赢利？究竟是谁在用上门维修“背刺”消费者？新快报进行了理解。
维修用度“说不清” 动辄数百上千元
8月26日，一名消费者在社交平台上发帖称，因家中漏水，在互联网平台上约了补漏团队上门维修，维修职员奉告需注入防水胶和外涂防水胶，胶水按重量打算每斤百余元，结果墙内高压注胶用量高达61斤，终极花费7000元。
“我可能是遭遇了‘注胶帮’骗局。”该消费者事后表示，维修职员带来的水胶装在大号白塑料桶中，无任何标签，详细注入墙体是何物不详，也不清楚维修职员有无资质。施工职员说平台会有详细收款明细，但仍未查到干系内容。
这样的情形不是个例。“家里的热水器坏了，在网高下单购买维修做事，师傅上门检讨后奉告需改换某个小零件，总计花费近400元。”一名广西的消费者表示，明明在电商平台该零件的售价仅几十元，为何维修收费如此高？他感到困惑。乃至有消费者直言：“维修行业到底算不算是暴利行业？”
“没有人能真正说清楚某项维修到底须要花多少钱。”这险些是许多消费者面对上门维修时的“共识”。“花费4000多元修补屋子还漏雨”“修旧比买新还要贵” “维修的实际价格远远超出上门前的报价”……新快报把稳到，在社交及投诉平台上，价格不透明、价格昂贵等问题已经成为了消费者吐槽的“重灾区”。
互联网家庭维修做事平台的投诉量也是居高不下。以黑猫投诉平台为例，鲁班到家、万师傅等平台近一个月的投诉量分别超过120件，累计投诉量均过千件。新快报就消费投诉干系事宜向上述平台发去采访问题，截至发稿，暂未收到回答。
家庭维修做事存在监管盲区
为何上门维修没有固定的收费标准呢？资深家当经济不雅观察者梁振鹏表示，家庭维修涉及不同的品类和产品，叠加不同区域的人力本钱、平台抽佣等情形不同，做事收费很难做到统一标准。其余，家庭维修做事并非标准化工业产品，存在监管盲区。想让家庭维修做事规范统一、价格相对透明，目前还需平台加强自身约束，政府监管部门也须要畅通投诉渠道。
新快报留神到，目前不少家居品牌为用户供应安装维修做事时，也是通过互联网家庭维修做事平台探求师傅。相对消费者个体而言，企业每每拥有更加强势的经营地位，纵然如此，企业仍面临报价混乱、管控难度大、做事低频等问题。
“只管平台会对师傅进行筛选和培训，但不同师傅的技能水平和做事态度仍存在差异，消费者的体验不尽相同。”一家企业干系卖力人表示，比较企业自己“养师傅”，通过平台模式能够快速覆盖全国，为不同地方的消费者供应安装维修做事，上门韶光亦可灵巧匹配到客户需求，但劣势同样明显，毕竟师傅并非平台员工，目前只能通过“品牌师傅”（品牌师傅指的是，当企业的体量到一定的程度，平台通过师傅做事等级筛选部分优质师傅，指定做事某商家的订单）的互助模式一定程度上降落做事风险。
该卖力人坦言，报价常日分为全国一口价和师傅报价抢单等两种模式。前者虽然可以办理报价混乱问题，但是时效相对会受影响。而难以统一工时费标准的缘故原由在于，产品差异化、安装难易程度、师傅上门如约间隔、师傅安装技能或闇练程度等成分不一，影响的成分较多，且目前行业内也没有干系企业能牵头制订大家都认可的标准。
实际上，鲁班到家、啄木鸟等平台近年均实行过“一口价”模式，考试测验建立起身庭维修行业的做事标准。例如，啄木鸟维修于2020年上线“维修计价器”系统，根据大数据来为每项维修项目定价。消费者下单时，通过维修计价器，可以提前理解大致的维修用度。
不过，部分消费者和维修师傅认为，纵然有计价系统，“小病大修”“价格不透明”等问题仍无法完备避免。“常日都是自己抢单、自己报价。维修单价普遍不高，薪资取决于自己能抢到多少单，以是不少人往高里报。”多名来自不同平台的维修师傅见告新快报，维修行业一样平常由师傅自己来定价，只管平台有相应的维修价格，但师傅仍可以通过各种办法调度报价。“一句话，什么价格都能改，修个水龙头能让客户付1000元，那是本事。”有维修师傅直言。
消费者吐槽不断 成本却热捧做事平台
值得把稳的是，对付维修行业收费乱象，受访维修师傅有着不一样的意见。他们普遍认为，行业高收费的“恶循环”源头在于平台高额的抽佣比例和单一的商业模式。
据公开宣布，啄木鸟维修、万师傅平台、鲁班到家等企业抽佣比例为10%至40%。“平台只是为买卖双方搭建交易场合，实质上是整合伙源向用户供应做事，并不参与实际的业务。” 一名维修师傅坦言。
新快报在投诉平台检索创造，维修师傅同样是投诉平台的紧张人群。有师傅声称，向万师傅平台交了2000元担保金，按照规则60天后就可以申请退款，但自己的担保金已经交了两年，现在还显示在担保期内，无法申请退款，也找不到人工客服办理。还有师傅表示，在鲁班到家平台接单十几次，从落成到现在过去近半个月，一分钱没拿到，还面临被罚款的情形。
另一壁，今年以来，成本市场频频向家居维修做事平台抛出橄榄枝。鲁班到家宣告完成数亿元B轮融资，险些成为近年大家居后赛道最大的单笔融资。啄木鸟维修也向港交所提交了IPO申请。市场不雅观点认为，面向新一轮的行业机遇，家居维修做事平台要向上发展，除了撮合企业、消费者、师傅这三方基本的做事需求外，仍需办理做事流程标准化、做事质量和价格透明等问题。换言之，在做事各环节建立更完善的规则制订体系。
大材研究首席剖析师邓超明向新快报指出，要快速、彻底办理价格不透明、收费混乱等问题，仅靠“一口价”匆匆销活动难以做到，但是合营各个品类的安装维修价格体系建立和持续推广，有助于家居维修市场的价格规范化透明化。从现状来看，要统一维修价格标准，须要平台建立起覆盖各个品牌、各种产品的维修清单，根据技工师傅的认证级别匹配对应的工时费标准，同时公布不同品牌不同产品不同零配件的维修价格，这一工程量不小。
邓超明进一步表示，行业要实现高质量发展至少采纳以下方法，包括吸引足够多的精良技工师傅入驻，并提升其生动度，配套勉励与认证机制，得到覆盖各个城市的精良师傅资源，保障送装维修的做事能力；并借助数字化工具的完善，优化派单效率，给客户创造更优体验等。“该行业未来的发展机遇既在B端，即与商家互助，更在零售端，让业主形成到平台上找技工师傅的习气，就犹如订外卖找美团、打车用滴滴一样。毕竟家居维修做事的刚需属性较强，种类多，需求稳定，成长空间看好。这些机会估计更多属于头部平台，有可能最大规模地吸纳用户、技工师傅、商家等资源，助推平台扩大市场份额。”他说。
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新快报 梁茹欣 文/图
