“事情看起来很小，但对老百姓来说，只要他们碰着了，便是实实在在的大事，就要赶紧支个招、帮个忙。”在安徽省合肥市公安局车管所包河分所，人们走进业务受理大厅时，常常可以看到头发花白的一级警长蔡军，年过半百的他很和蔼，戴着无线耳麦很像一位“门僮”，只要群众碰着问题，他就会立即上前，把一件件小事办好，让群众暖心而归。
心系群众，把小事办好
在车管所包河分所，蔡军在办事群众中有名度很高。而在此之前，他曾在合肥易佰龙机动车检测站交通违法惩罚点事情，也是凭借细致负责的做事，收成了很多赞誉。
被扣分罚款，大家心情都不会很好，但群众孙邦山第一次来到易佰龙惩罚点，就对蔡军印象深刻。
不管对方态度怎么样，窗口内那位头发花白的民警始终保持微笑，而且说话平心静气。蔡军的一句问候，让孙邦山的心情好了很多，当他提出看一下交通违法记录，蔡军立即从电脑里调出来，并且阐明得非常清楚，还提醒孙邦山下次碰着同样的情形该怎么做。
“我仔细不雅观察了一下，创造老蔡对所有办事群众态度都非常友好，干事又规范又讲原则。让人觉得很舒畅。”此后，孙邦山再碰着类似问题，会特意跑到易佰龙惩罚点找蔡军。2019年4月，他还把一壁表扬蔡军的锦旗送到了市公安局。
2021年2月，蔡军被调到车管所包河分所，这里面历年夜、办事群浩瀚，他就把自己变成“流动咨询台”，全体大厅都成了他的办公室，腕表上的运动步数每天都有两三万步。
9月30日下午，附近放工韶光，还是有群众不断赶来包河分所，大厅里仍一片劳碌。蔡军像往常一样在大厅里来回巡视，主动欢迎、讯问办事群众，时时提醒大家准备好所需材料和把稳事变。溘然，窗口的人群一阵骚动，原来网络系统涌现故障，断网了。
蔡军一边向分所长报告突发情形，一边安抚着业务办到一半的群众。柴女士当天是办理机动车转入、上牌业务，原车牌已上交作废，临牌又打不出来，没有牌照家也不能回。蔡军主动走上前安慰道：“您先别急，技能职员正常抢修，要不您去附近先吃点东西。放心，大家的事不办好，我们不放工！
”
等系统规复、柴女士办好业务时，已经靠近晚上8点了，从上午8点忙到晚上8点，年逾五十的老蔡脸上有粉饰不了的怠倦，但他却仍旧保持着微笑，直至送走末了一位办事群众。
勤学善思，把业务做精
蔡军1998年参军队转业到合肥市公安局，从事过接处警、机要、档案、信访、车管等事情，岗位虽然都很平凡普通，但不管从事什么事情，他都爱琢磨方法，在事情中常常出“金点子”“好主张”。
从事档案事情时，蔡军主动编写了一本《档案管理手册》，他把公安部、安徽省公安厅、合肥市公安局关于档案的各种规定都整理收纳进来，并制作了一个档案管理事情索引，给从事档案管理的同行参考学习。
车管所民警武文鹃，总说老蔡是她的老师。
“他是又专业又敬业，无论做什么都带着去世磕到底的精神。”刚入警时，为了学习档案制作，武文鹃打电话向蔡军请教，蔡军非常热心，从档案制作、分类、编码、制章到档案盒采购、档案销毁，足足说了两个多小时。
2018年7月，一贯在机关事情的蔡军，主动申请到基层一线事情。刚到易佰龙惩罚点时，蔡军压力也很大，担心不熟习车驾管业务，不能让群众满意而归。
“回答群众的每一个问题，都要有法可依、有理可据。”为了做好事情，他的办公桌抽屉里放进了两本书——《车管所资料汇编》《公安部123号、124号令汇编》，一有空他就看就背就思考，书页已被翻得卷曲泛黄。
蔡军还有两本群众事情“宝典”，一本是“群众见地簿”，一本是“业务受理（处理）登记表”。他把群众反响的车驾管业务问题分门别类，及时和干系部门联系，问题办理后再反馈给群众，做到政策阐明到位、教诲开导到位、路子勾引到位、跟踪追办到位。
亦柔亦刚，获群众点赞
今年8月的一天，一对显得有些犹豫的年轻夫妻，走进包河分所的大厅后，很快引起了蔡军的把稳。蔡军上前讯问后得知，他们从屯子来合肥打工，有一辆小型车，先前跑了几个地方办理交通违法业务，被奉告刷脸比对系统没有通过，以是处理不掉。
得知情形后，蔡军当场辅导他们下载利用“交管12123”APP，手机上就帮着完成了惩罚。看着问题被分分钟办理，夫妻俩一个劲地说感激，不一会还拎了一桶菜籽油，返回来悄悄找到蔡军，非要给他尝尝。
蔡军笑着说：“感激！
心意我领了，油不能要，你们打工也不随意马虎，往后把稳遵守交通规则，遵守交通法规，便是对我们事情最大的支持！
”
在做好做事的同时，面对造孽中介和代扣分等违法情形，蔡军也坚持原则不动摇。包河分所所长邵长云说：“有人因此在窗口发难，蔡哥处变不惊，说我们这有监控，我对你说的每一句话都是有根据的，不能办便是不能办，对不起！
”
看似平凡最奇崛，成如随意马虎却艰辛。基层事情4年来，老蔡解答群众咨询，办理问题达23万多条（个），收到锦旗9面，12345市长热线表扬17件，12389（公安部举报中央）表扬3件。此外，见地簿用了8本，群众在里面给老蔡留下了太多的美言。还有群众自发拍抖音视频，发微博，宣扬赞赏蔡军是“为公民做事的好警察”。
